กรรโชก

ทุกท่านเคยถูกใครขู่กรรโชกทรัพย์หรือไม่ครับ วันนี้ผมมีกรณีศึกษาเกี่ยวกับการขู่กรรโชกทรัพย์ระหว่างผู้บริโภคและภาคธุรกิจของเวียดนามมาเล่าครับ

ตัวละครสำคัญของเรื่อง คือ พนักงานต้อนรับของภัตตาคารแห่งหนึ่งทางใต้ของจังหวัดเตี่ยนยางในเวียดนาม ชื่อโว วัน มินห์ ภัตตาคารของมินห์สั่งเครื่องดื่มจากบริษัท ตัน เหียบ ฟัท เป็นประจำ แต่ปรากฏว่าคราวนี้มินห์เจอแมลงวันอยู่ในขวดเครื่องดื่มที่ยังไม่ได้เปิด 1 ตัว

มินห์ตัดสินใจโทรไปที่เบอร์สำนักงานของบริษัทดังกล่าว สิ่งที่เขาทำไม่ใช่การเรียกให้ชดใช้ค่าเสียหาย หรือเก็บขวดที่มีแมลงคืนยกล็อต เขาเรียกร้องให้ ตัน เหียบ ฟัท จ่าย “ค่าปิดปาก” ให้แก่เขา 1,000 ล้านด่อง หรือราว 1.53 ล้านบาท เพื่อไม่ให้เขาเอาเรื่องดังกล่าวไปเปิดเผยต่อสาธารณชน

ซ้ำร้ายยังขู่ซ้ำด้วยว่า ถ้าไม่ยอมจะเอาเรื่องไปแจ้งสมาคมคุ้มครองผู้บริโภคประจำจังหวัด แจ้งสื่อมวลชน รวมถึงตีพิมพ์ใบปลิวแจก 5,000 ใบทั่วจังหวัด ทำลายชื่อเสียงของบริษัทจากกรณีปัญหาดังกล่าว

ตัน เหียบ ฟัท เจรจากับมินห์ 3 ครั้ง จนตกลงลดค่าปิดปากเหลือเพียง 500 ล้านด่อง หรือครึ่งหนึ่งของที่เรียกร้องได้ แต่ก่อนจะส่งมอบเงิน ตัน เหียบ ฟัท ซ้อนแผนด้วยการแจ้งตำรวจจับมินห์ข้อหาขู่กรรโชกทรัพย์

ทนายของมินห์สู้ด้วยกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในเวียดนามครับ เพราะกฎหมายดังกล่าวให้สิทธิผู้บริโภคเรียกร้องเงินจำนวนหนึ่งได้ ทนายอ้างด้วยว่า เรื่องมินห์บอกจะทำความเสียหายให้แก่บริษัทนั้นเป็นเพียงเพราะต้องการชนะการเจรจา ไม่ใช่การข่มขู่แต่อย่างใด

ไม่แน่ใจว่าทุกท่านคิดเห็นอย่างไรบ้าง แต่ส่วนตัวผมว่าเรื่องนี้มีปัญหาทั้งสองฝ่ายครับ

ฝ่ายมินห์ในฐานะผู้สั่งซื้อสินค้า เรียกร้อง “ค่าปิดปาก” ผมว่าเรื่องนี้ดูยังไงก็ไม่ใช่เรื่องเรียกร้องสิทธิผู้บริโภค เป็นเรื่องขู่กรรโชกเห็นๆ

ส่วนฝ่ายบริษัทเครื่องดื่มอย่างตัน เหียบ ฟัท แทนที่จะแสดงสปิริตของบริษัท ยอมเรียกสินค้าคืนยกล็อต แสดงให้เห็นไปเลยว่าบริษัทบริสุทธิ์ใจ เรียกคืนความมั่นใจผู้บริโภคด้วยการย้ำว่าจะปรับปรุงคุณภาพการผลิตให้สะอาดปลอดภัยยิ่งขึ้น มัวเสียเวลาเดินตามเกมขู่กรรโชกอยู่นานสองนาน สะท้อนว่าบริษัทเองก็ไม่อยากเรียกสินค้าคืน ถ้าเรียกเงินน้อยกว่านี้คงจบด้วยค่าปิดปากแบบไม่ถึงตำรวจไปแล้ว

ริจะเป็นผู้บริโภคก็ต้องบริสุทธิ์ใจเรียกร้องสิทธิ ริจะเป็นผู้ประกอบการก็ต้องบริสุทธิ์ใจแก้ปัญหาของบริษัทตัวเอง ถ้าจะตั้งบริษัทในเวียดนาม อย่าลืมความบริสุทธิ์ใจละครับ