Panicloset แฟชั่นสร้างรายได้ 100 ล้าน

แอ้-ปนิดา ศรีชัย เจ้าของธุรกิจแฟชั่นเสื้อผ้า Panicloset ที่เริ่มต้นขายเสื้อผ้าออนไลน์ในอายุเพียง 28 ปี และมีฐานลูกค้ากว่า 1 ล้านราย ในระยะเวลาเพียงไม่กี่ปี มาจากความเชื่อมั่นในแบรนด์และคุณภาพของสินค้า

“ตอนนี้ Panicloset มีลูกค้าเข้ามากดไลค์แฟนเพจ 1.4 ล้านราย โดยฐานลูกค้าค่อนข้างเหนียวแน่น เป็นผลมาจากความชัดเจนในเรื่องของรูปแบบสินค้า ที่มีเอกลักษณ์และสไตล์ที่ชัดเจนมาตั้งแต่วันแรกจนวันนี้ ซึ่งเสื้อผ้าจะเป็นชุดทำงานที่ไม่เซ็กซี่มากเกินไป เพราะชุดเดรสสมัยนี้ค่อนข้างสั้น และบางแบบก็ไม่เหมาะที่จะนำมาสวมใส่ทำงาน ทำให้เป็นแรงบันดาลใจในการหันมาจับธุรกิจด้านนี้ จึงชักชวนพี่สาวมาเปิดร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์ด้วยกัน”

ช่วงแรกของการทำตลาดจะเป็นการแนะนำร้านกับกลุ่มเพื่อนๆ ในเฟซบุ๊กก่อน ค่อยขยายฐานลูกค้าออกไป ซึ่งจุดเด่นของเรา คือ ไม่วางขายจนกว่าชุดจะออกแบบและตัดเย็บเสร็จ มีให้เลือกซื้อทุกไซส์ พร้อมส่งให้ลูกค้าทันทีเมื่อมีการโอนเงิน จึงเป็นจุดเด่นของเราในการขายสินค้าออนไลน์ เพราะส่วนใหญ่เสื้อผ้าแฟชั่นจะเป็นรูปแบบของการสั่งจองล่วงหน้า และต้องรอรับสินค้าภายใน 7-15 วัน

ปัจจุบันการแข่งขันด้านซื้อขายสินค้าออนไลน์สูงขึ้นอย่างเห็นได้ชัด เนื่องจากมีทั้งผู้ประกอบการรายเล็กรายใหม่เข้ามาในตลาดอย่างต่อเนื่อง รวมไปถึงผู้ประกอบการที่อยู่ในธุรกิจออฟไลน์ ก็ทุ่มงบสำหรับตลาดออนไลน์มากขึ้น ดังนั้นผู้ขายต้องเน้นสร้างแบรนด์รอยัลตี้ ที่ไม่ได้มองแค่เรื่องการขายสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่ต้องพยายามสร้างความใกล้ชิด ให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นเพื่อน พูดคุยกันอย่างใกล้ชิด สอบถามถึงฟีดแบ็กด้านคุณภาพสินค้าและบริการเพื่อนำไปปรับปรุง

“ผู้ขายต้องเข้าใจในพฤติกรรมลูกค้าที่ค่อนข้างคัดเลือกคุณภาพสินค้าและคิดก่อนซื้อมากขึ้น ลูกค้าจะมีการหาข้อมูล เปรียบเทียบคุณภาพสินค้าและราคาก่อนตัดสินใจ ทำให้การค้นหาข้อมูลหรือเช็กปัญหาของร้านค้าก่อนตัดสินใจเพิ่มมากขึ้น ประกอบกับสัญญาณ 3จี เริ่มครอบคลุมพื้นที่ต่างๆ ได้มากขึ้น ยิ่งทำให้คนติดอยู่กับการใช้งานโทรศัพท์ และมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายสินค้าบนโลกออนไลน์มากขึ้นด้วย”

ขณะที่กลยุทธ์ในการสร้างลูกค้าใหม่ของ Panicloset ในปีนี้จะมีทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ คือการจัดกิจกรรมเซอร์ไพรส์ฉลองครบรอบ 4 ปี และมีแผนจะเปิดหน้าร้านเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าในต่างจังหวัดมากขึ้น