คอนเทนต์แบบไหนโดนใจผู้บริโภค

โดย ณัฏฐ์เขมภัค ติปากระพันธุ์

ปัจจุบันแบรนด์ต่างๆ แข่งขันกันสร้างกลยุทธ์ผ่านการสื่อสารในสื่อออนไลน์จำนวนมาก แต่คุณเคยสงสัยบ้างหรือไม่ว่าคอนเทนต์ประเภทไหนที่โดนใจผู้บริโภค และสามารถต่อยอดให้กับแบรนด์ได้ บทความของ UM ฉบับนี้จึงจะขอเจาะลึกถึงประเภทของคอนเทนต์ที่โดนใจผู้บริโภคแต่ละช่วงกลุ่มอายุ

จากข้อมูลของ นีลเส็น มีเดีย อินเด็กซ์ และ เซอร์เวย์ WAVE 8 ของ UM ในปี 2557 ได้เก็บข้อมูลล่าสุดทั้ง วัย เพศ รวมถึงรายได้ที่หลากหลายจากวิถีชีวิตของคนใน 65 ประเทศทั่วโลกรวมถึงคนไทย ว่ามีพฤติกรรมการออนไลน์อย่างไร ซึ่งเราจะนำข้อมูลเฉพาะในเรื่องการสร้างคอนเทนต์ในมุมมองของผู้บริโภคมาแชร์ โดยแบ่งคอนเทนต์ได้เป็นสองประเภท คือ “คอนเทนต์ที่สนใจ” และ “คอนเทนต์ที่แชร์” ซึ่งทั้งสองแบบมีความแตกต่างของเนื้อหา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ในการสร้างคอนเทนต์ของผู้บริโภคอันเกิดจากความต้องการจะเป็นที่รู้จักในโลกออนไลน์นั่นเอง

เราได้แบ่งกลุ่มอายุออกเป็นสองกลุ่มย่อย ได้แก่ กลุ่มอายุ 16-34 ปี และกลุ่มอายุที่มากกว่า 35 ปีขึ้นไป จากกราฟที่ 1 แสดงถึงคนในกลุ่มคนอายุ 16-34 ปี คนพวกนี้เป็นพวกที่โตมาพร้อมๆ กับโลกออนไลน์ จะเห็นว่า คอนเทนต์ที่ “มีประโยชน์และเป็นสิ่งที่คนอื่นๆ ไม่รู้” ได้รับความนิยมในการแชร์มากที่สุดในคนกลุ่มช่วงอายุนี้ รองลงมา คือ “ให้ข้อมูลที่มีประโยชน์หรือเคล็ดลับเกี่ยวกับ ‘วิธีการ’ ต่างๆ” ส่วนเนื้อหาที่คนส่วนใหญ่สนใจแชร์น้อยที่สุด คือ “ส่งเสริมอุดมการณ์ (เช่น การกุศล หรือรณรงค์ทางการเมือง) ที่สำคัญสำหรับคุณ” เป็นประเภทที่แบรนด์ควรจะหลีกเลี่ยง

จากกราฟที่ 2 จะเห็นว่าประเภทคอนเทนต์สำหรับคนอายุ 35 ปีขึ้นไป ที่อยากจะแชร์มากเป็นอันดับที่ 1 คือ คอนเทนต์แบบที่ “มีประโยชน์และเป็นสิ่งที่คนอื่นๆ ไม่รู้” แต่จะไม่ใช่สิ่งที่ตนเองสนใจมากที่สุด โดยเนื้อหาที่สนใจมากที่สุด คือ ประเภทที่ “ช่วยให้คุณรับทราบสิ่งใหม่ๆ ที่ไม่คาดคิด” และรองลงมา คือ “ให้ข้อมูลที่มีประโยชน์หรือเคล็ดลับเกี่ยวกับ ‘วิธีการ’ ต่างๆ”

ผลของแบบสอบถามนี้ยังบ่งชี้ว่า คนที่มีอายุ 35 ปีขึ้นไปคำนึงถึงภาพลักษณ์ของตนเองมากกว่าคนอายุช่วง 16-34 ปี และประเภทของคอนเทนต์ที่สนใจหรือแชร์มีความแตกต่างกัน เช่น การ “แสดงถึงความคิดเห็นของคุณ” มีการแชร์สูง ในขณะที่ความสนใจในเนื้อหาจริงนั้นต่ำกว่ามาก

จากข้อมูลต่างๆ สิ่งที่แบรนด์ควรจะทำอย่างยิ่งคือ หากลยุทธ์ที่จะช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ผ่านการสื่อสารบนสื่อออนไลน์ ซึ่งจะเป็นอีกหนึ่งวิธีที่จะช่วยสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคได้อย่างใกล้ชิด และอีกสิ่งที่ต้องคำนึงถึงเพื่อให้ประสบความสำเร็จ ก็คือ การให้ความสำคัญกับคอนเทนต์ที่ต้องเหมาะสมกับกลุ่มคนแต่ละวัย เพราะการให้ข้อมูลที่ถูกต้องและถูกกลุ่มจะสร้างให้เกิดกระแสการส่งต่อเพื่อให้เกิดการรับรู้ในวงกว้างต่อไป