ปรับกลยุทธ์รับตรุษจีน เปลี่ยนนักท่องเที่ยวเป็นลูกค้า!

โดย...บุรินทร์ เกล็ดมณี

“เทศกาลตรุษจีน” ถือเป็นอีกช่วงทองที่นำพาผลกำไรมาสู่ธุรกิจอย่างมากมาย เพราะเป็นช่วงที่ผู้บริโภคจำนวนมากออกมาจับจ่ายใช้สอยซื้อหาสินค้ากันอย่างคับคั่ง และไม่เพียงแค่ชาวไทยเชื้อสายจีน หรือชาวจีนที่อยู่ในประเทศไทยเท่านั้นที่เป็นลูกค้าคนสำคัญ “นักท่องเที่ยวชาวจีน” ก็ยังเป็นอีกกลุ่มผู้บริโภคที่มีบทบาทต่อธุรกิจไทยอย่างมากในช่วงเวลานี้

จากการรายงานของ เป่ยจิงเดลี่ ระบุว่า นักท่องเที่ยวชาวจีนราวร้อยละ 60 เตรียมแผนการท่องเที่ยวในต่างประเทศ ช่วงวันยาวเทศกาลตรุษจีนปีนี้ และไทยยังเป็นประเทศที่ได้รับความนิยมจากนักท่องเที่ยวจีนเป็นอย่างมาก นอกจากนั้นผลการสำรวจของเป่ยจิงเดลี่ ที่รวบรวมจากเว็บไซต์ท่องเที่ยวรายใหญ่ๆ ของจีน รวมถึง ctrip.com และ ly.com ยังระบุว่า จำนวนการจองตั๋วเดินทางไปต่างประเทศของนักท่องเที่ยวจีนเพิ่มสูงขึ้นเป็น 2 เท่า เมื่อเปรียบเทียบช่วงเดียวกันกับปีที่แล้ว ส่งผลให้ผู้ประกอบการไทยควรเตรียมตัวให้พร้อม เพื่อรองรับความต้องการของนักท่องเที่ยวจีนจำนวนมหาศาลที่จะแห่เข้ามาเที่ยวในไทยช่วงเทศกาลนี้

และเพื่อไม่ให้ผู้ประกอบการไทยพลาดโอกาสสำคัญในการเข้าถึงผู้บริโภค โดยเฉพาะนักท่องเที่ยวจีนเหล่านี้ เรดดี้แพลนเน็ต จึงมีข้อแนะนำสำหรับผู้ประกอบการไทยในการทำธุรกิจ ดังนี้

1.โปรโมทด้วยช่องทางที่ถูกต้อง ให้ลูกค้าจีนรู้จักธุรกิจตั้งแต่ช่วงวางแผน

นักท่องเที่ยวชาวจีนที่ออกมาท่องเที่ยวต่างประเทศ มีจำนวนมากที่นิยมท่องเที่ยวด้วยตัวเอง ดังนั้นเพื่อให้นักท่องเที่ยวจีนรู้จักธุรกิจตั้งแต่เริ่มวางแผนการท่องเที่ยว ผู้ประกอบการไทยต้องพาตัวเองไปให้ผู้บริโภคกลุ่มนี้รู้จักผ่านช่องทางการค้นหาข้อมูลที่นิยมในจีนอย่าง Baidu Search Engine ด้วยการทำโฆษณา เพื่อให้เว็บไซต์ธุรกิจติดอยู่ในอันดับที่ดี ที่เอื้อให้ลูกค้าชาวจีนสามารถค้นพบธุรกิจได้ในทันทีที่ค้นหาข้อมูล

2.สร้างความใกล้ชิด และความน่าเชื่อถือ ด้วยภาษาบ้านเกิดเขา

หลังจากทำโฆษณาผ่าน Baidu Search Engine ผู้ประกอบการควรเพิ่มการนำเสนอข้อมูลในเว็บไซต์ให้เป็นภาษาจีน นอกเหนือจากภาษาไทยและภาษาสากลอย่างภาษาอังกฤษ เนื่องจากจะทำให้ผู้บริโภคชาวจีนเข้าใจข้อมูล รายละเอียดสินค้าและบริการต่างๆ ในเว็บไซต์ได้ง่าย และเกิดความรู้สึกเชื่อถือ มั่นใจในธุรกิจ รวมทั้งยังจูงใจให้เขากล้าตัดสินใจใช้บริการธุรกิจ เพราะมั่นใจว่าสินค้าและบริการตรงกับความต้องการของเขาอย่างแน่นอน

3.ตกแต่งหน้าเว็บไซต์และจัดโปรโมชั่นให้เข้ากับเทศกาล

บรรยากาศภายในเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องกับเทศกาลตรุษจีน จะยิ่งทำให้ผู้บริโภครู้สึกสนุกที่จะเข้าชม และสนใจเว็บไซต์ของธุรกิจมากขึ้น โดยผู้ประกอบการอาจเลือกตกแต่งเว็บไซต์ด้วยสีมงคลของจีน อย่างสีแดง หรือสีทอง ตลอดจนรูปภาพต่างๆ ที่สื่อถึงเทศกาลนี้ ในส่วนนี้ผู้ประกอบการก็อาจไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนโทนสีทั้งหมดของเว็บไซต์ เพียงแค่เลือกใช้เฉพาะในหน้าเว็บไซต์ที่นำเสนอข้อมูลภาษาจีนเพียงหน้าเดียว

นอกจากนั้น อาจมีการจัดโปรโมชั่นเพื่อกระตุ้นยอดขายในช่วงเทศกาลนี้โดยเฉพาะ เพราะลูกค้าที่เข้ามาดูข้อมูลในเว็บไซต์ย่อมเป็นลูกค้าที่มีความต้องการอยู่แล้ว การจัดโปรโมชั่นจะยิ่งช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้เร็วขึ้น และเป็นการเพิ่มการซื้อของลูกค้ามากยิ่งขึ้นอีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นการซื้อทันทีผ่านช่องทางเว็บไซต์หรือมาซื้อที่หน้าร้านเมื่อเดินทางท่องเที่ยวเข้ามาในประเทศไทยแล้วก็ตาม

วันหยุดยาวเทศกาลตรุษจีนนี้ เป็นอีกโอกาสสำคัญในการทำกำไรให้ธุรกิจเพราะความต้องการของผู้บริโภคที่มีจำนวนมาก และเทคโนโลยีที่สามารถพาลูกค้ามาสู่ธุรกิจได้อย่างสะดวกรวดเร็วมากยิ่งขึ้น ทำให้ผู้ประกอบการไทยต้องปรับตัว ปรับกลยุทธ์ในการเข้าถึงลูกค้าที่มีความต้องการสินค้าและบริการของธุรกิจ