คอนเวอร์ชั่น ลิฟต์

เฟซบุ๊ก (Facebook) อีกหนึ่งเครื่องมือการทำตลาดออนไลน์ที่ผู้ประกอบการธุรกิจเอสเอ็มอียังนิยมใช้งานอย่างต่อเนื่อง ด้วยมีต้นทุนที่ต่ำและสามารถสื่อสารการตลาดร่วมกับกลุ่มเป้าหมายผู้บริโภค โดยเฉพาะในกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่นิยมใช้ชีวิตแบบออนไลน์มากขึ้น ซึ่งปัจจุบันมีผู้ใช้งานเฟซบุ๊กในไทยไม่ต่ำกว่า 27 ล้านราย

จากแนวโน้มดังกล่าว Facebook ได้เปิดตัวเครื่องมือใหม่เพื่อเข้ามาสนับสนุนเจ้าของธุรกิจและนักการตลาด ในการวัดประสิทธิผลของโฆษณาบน Facebook ในรูปแบบที่ชัดเจน โดยใช้รายได้หรือยอดขาย
ที่เพิ่มขึ้นจากกลุ่มลูกค้าที่มองเห็นโฆษณาบนดีไวซ์ต่างๆ (Conversion Lift) จากเดิมที่การโฆษณาออนไลน์ต้องผูกอยู่กับการค้นหาข้อมูลและการคลิกเข้าชมเว็บไซต์ มาสู่ปัจจุบันที่โฆษณาแบบแบนเนอร์และโซเชียลต่างก็เป็นส่วนหนึ่งของโลกออนไลน์ แต่กลับยังขาดวิธีการวัดประสิทธิผลที่แม่นยำ โดยทุกวันนี้นักการตลาดจำนวนมากยังคงใช้ยอดคลิกเป็นเกณฑ์วัดประสิทธิผลของสื่อออนไลน์

ในขณะที่ความเป็นจริงนั้น ยอดการคลิกไม่ได้มีความสัมพันธ์ใดๆ กับยอดขายจริงที่หน้าร้าน งานวิจัยของบริษัท Datalogix เผยว่า กว่า 90% ของผู้ใช้ Facebook ที่เห็นโฆษณาแล้วตัดสินใจซื้อสินค้าที่หน้าร้านนั้น ไม่ได้คลิกที่ตัวโฆษณาแม้แต่ครั้งเดียว ด้วยเครื่องมือใหม่ของ Facebook ผู้ลงโฆษณาจะได้ทราบถึงยอดขายหรือรายได้ที่เกิดขึ้นจากการรับรู้โฆษณาในรูปแบบนี้ และสามารถตัดสินใจดำเนินงานด้านการตลาดต่อไปได้อย่างถูกต้องแม่นยำ

แบรด สมอลล์วูด รองประธานฝ่ายวิทยาศาสตร์การตลาดของ Facebook กล่าวถึงเกณฑ์วัดประสิทธิผลโฆษณาแบบ Conversion Lift จะมีหลักการง่ายๆ ดังนี้ เมื่อลูกค้าสร้างแคมเปญโฆษณาขึ้นบน Facebook ระบบจะทำการแบ่งผู้ใช้ Facebook ทั่วไปออกเป็นสองกลุ่ม ได้แก่กลุ่มทดสอบ ซึ่งได้มองเห็นโฆษณาในแคมเปญ และกลุ่มควบคุม ซึ่งมองไม่เห็นโฆษณาดังกล่าว

ซึ่งหลังจากที่แคมเปญสิ้นสุดลง ผู้ลงโฆษณาจะสามารถมองเห็นว่ายอดขายในส่วนใดเพิ่มขึ้นจากโฆษณาชิ้นใด และเห็นถึงส่วนต่างยอดขายที่เพิ่มขึ้นในลูกค้ากลุ่มทดสอบ ซึ่งเทคนิคนี้เป็นการวัดประสิทธิผลที่คล้ายคลึงกับวิธีการที่นิยมใช้กันในอุตสาหกรรมอื่นๆ นับตั้งแต่วงการเภสัชกรรมไปจนถึงธุรกิจขายตรงผ่านไปรษณีย์

ขณะที่เครื่องมือวัดประสิทธิผลโฆษณาแบบใหม่นี้เป็นก้าวแรกในแผนงานระยะยาวของ Facebook ซึ่งมีเป้าหมายสูงสุดเพื่อช่วยให้ผู้ลงโฆษณาได้ทราบถึงประสิทธิภาพทางธุรกิจที่แท้จริงของ Facebook ที่มีต่อผู้ใช้ ไม่ว่าจะเป็นในด้านการสร้างการรับรู้แบรนด์หรือกระตุ้นยอดขาย ซึ่งการประยุกต์ใช้เกณฑ์แบบ Conversion Lift เป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับอุตสาหกรรมโฆษณา เนื่องจากสามารถวัดผลสัมฤทธิ์จากการโฆษณาได้อย่างแม่นยำสูงสุด

พร้อมช่วยให้นักการตลาดสามารถเอาชนะอุปสรรคจากการประเมินผลในรูปแบบเก่า นอกเหนือจากการใช้ยอดคลิกหรือเทคโนโลยีอื่นๆ โดยผู้สนใจสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ https://www.facebook.com/business/news/conversion-lift-measurement