ออเธนทิคคลินิก บุฟเฟ่ต์ความงาม

ปัจจุบันตลาดคลินิกความงามมีมูลค่ารวม 2-3 หมื่นล้านบาท โดยคลินิกที่จับตลาดทั่วไป (แมส) ครองส่วนแบ่งตลาดไม่น้อยกว่า 50% และเป็นตลาดที่แข่งขันสูง ผู้ประกอบการขนาดกลางอย่าง ออเธนทิคคลินิก ที่ให้บริการมาประมาณ 1 ปี จึงต้องปรับตัว หากลยุทธ์เจาะตลาดอย่างแตกต่างและหลากหลาย

พลัฏฐ์ พฤกษ์ปาริชาติ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ออเธนทิคคลินิก เปิดเผยว่า ธุรกิจคลินิกเสริมความงามในปัจจุบันเติบโตอย่างรวดเร็วและแข่งขันสูงมาก เรียกว่าทุกห้างสรรพสินค้า ทุกถนนในย่านเศรษฐกิจ ล้วนแล้วแต่มีคลินิกเสริมความงามเปิดให้บริการเต็มไปหมด การเจาะกลุ่มลูกค้าเพื่อช่วงชิงผู้บริโภคเป็นเรื่องค่อนข้างยาก

“ในสถานการณ์ปัจจุบันต้องยอมรับว่าหากเป็นคลินิกที่จับกลุ่มลูกค้าระดับแมส จะได้รับผลกระทบจากภาวะเศรษฐกิจมากกว่าคลินิกที่อยู่ในระดับกลางถึงพรีเมียม เพราะกลุ่มพรีเมียมแม้จะมีจำนวนลูกค้าที่น้อย แต่มีกำลังซื้อสูง” พลัฏฐ์ กล่าว

ทั้งนี้ กลยุทธ์การตลาดในปี 2558 นี้ จะมุ่งเน้นการรักษาฐานลูกค้าเดิม และเพิ่มลูกค้าใหม่ให้เข้ามาใช้บริการด้วยการเพิ่มแคมเปญโปรโมชั่น “แต่งเสริมเติมสวยแบบบุฟเฟ่ต์” เพื่อเรียกกระแสดึงดูดความสนใจให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายใหม่ ที่มีกำลังซื้อไม่สูงมากนักได้รู้สึกว่าคุ้มค่าอย่างสูงสุดกับบริการ และประหยัดงบประมาณกับจำนวนครั้งในการรับบริการแบบไม่มีขีดจำกัดเพื่อสร้างระบบตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น พร้อมระบบการผ่อนชำระค่าบริการหลากหลายรูปแบบทั้งเงินสด บัตรเครดิต เป็นการมิกซ์โปรโมชั่นทางการตลาดหลายๆ รูปแบบเข้าด้วยกัน

แนวคิดของออเธนทิคคลินิก คือใช้โมเดล “ลองเทลมาร์เก็ตติ้ง” กฎ 80:20 คือ ลูกค้าระดับพรีเมียมส่วนใหญ่จะเป็นลูกค้าที่ภักดีต่อคลินิกเพียง 20% ส่วนอีก 80% จะเป็นลูกค้าที่พร้อมจะหันไปหาแบรนด์คลินิกที่มีความดึงดูดด้านโปรโมชั่นมากกว่า ซึ่งคลินิกจะให้ความสำคัญกับทั้งสองกลุ่ม และนำเสนอบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า

นอกจากนี้ แนวคิดการทำการตลาดในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอย ต้องปรับตัวด้านกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อใช้ร่วมกับสื่อสมัยใหม่ เช่น อินเทอร์เน็ตที่เข้าถึงทุกกลุ่มเป้าหมายในปัจจุบันที่สนใจด้านเทคโนโลยี ให้ข้อมูลแบบทูเวย์คอมมูนิเคชั่น (Two Way Communication) ทำให้ลูกค้ามีความเข้าใจในบริการ ราคา เครื่องมือ ขั้นตอนการให้บริการ รวมถึงสถานที่ตั้งในการให้บริการ เกิดการตัดสินใจซื้อบริการของคลินิกได้ง่ายขึ้น

ปัจจุบันออเธนทิคเปิดบริการ 5 สาขา ในกรุงเทพฯ และปริมณฑล มีฐานลูกค้าประมาณ 3 หมื่นราย และมีลูกค้าต่างชาติใช้บริการราว 10% คาดว่าปีนี้จะเติบโตได้ 50% เพราะมองว่าความสวย-ความหล่อ เป็นเรื่องจำเป็นต่อการเปลี่ยนชีวิตของคนไทย

กลยุทธ์ออเธนทิคคลินิก

1.การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า

2.เสนอบริการและการชำระเงินหลากหลายแบบบุฟเฟ่ต์

3.สร้างความพึงพอใจลูกค้าที่ใช้บริการ

4.ใช้สื่อสมัยใหม่ในการสื่อสารกับผู้บริโภค