เคล็ดลับเป็นผู้นำ ที่ชาญฉลาด

ในโลกของธุรกิจ ความมั่นใจคือกุญแจสำคัญที่มีส่วนช่วยผลักดันให้กิจการหนึ่งๆ ประสบความสำเร็จ ทว่า เชอร์ลีย์ เอนเจลเมียร์ ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง บริษัท อินคลูชั่นอิงค์ ออกโรงเตือนว่า ยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่าใด ก็ยิ่งเสี่ยงทำให้เกิดความเชื่อมั่นมากเกินไปจนอาจกลายเป็นทิฐิ ที่ถือตนเป็นใหญ่ (อีโก้สูง)

แม้ว่าในบางครั้งอีโก้จะทำให้ธุรกิจองค์กรได้ผลกำไรเข้ากระเป๋ามากขึ้น แต่ก็อาจทำให้ความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานหรือลูกจ้างเลวร้ายลง

ดังนั้น เอนเจลเมียร์ระบุว่า การเป็นผู้นำที่ชาญฉลาดจำเป็นต้องรู้จักประเมินตรวจสอบอีโก้ของตนเองอยู่เสมอ และฝึกตนให้รู้จักฟังคนรอบข้างอย่างสร้างสรรค์ โดยเอนเจลเมียร์ได้แนะนำเคล็ดลับสำหรับเจ้าของกิจการหรือซีอีโอ เพื่อให้เกิดความร่วมมือและได้ผลลัพธ์ที่น่าพึงใจไว้ 3 แนวทางด้วยกัน

1) ถามความเห็นอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งหมายความถึงการเปิดประเด็นถามความคิดเห็นลูกจ้างทุกวัน โดยถือเป็นการบ่มเพาะวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้างต่อการแบ่งปันไอเดียและความคิดสร้างสรรค์ และสำคัญต่อองค์กรทุกขนาด

2) ตั้งใจฟังให้ครบค่อยตัดสินใจ การฟังอย่างตั้งใจนับเป็นพฤติกรรมพื้นฐานของการปฏิสัมพันธ์ที่ดูเหมือนจะไม่ต้องใช้ทักษะพิเศษใดๆ แต่บ่อยครั้งการฟังกลับเป็นหน้าที่ที่เจ้าของธุรกิจทำได้แย่ที่สุด โดยเอนเจลเมียร์ตั้งคำถามว่าเมื่อได้ยินในสิ่งที่ลูกน้องพูด หัวหน้าทั้งหลายพินิจพิเคราะห์ความเห็นที่ได้ยินอย่างตั้งใจแค่ไหน ถ้าตั้งใจคิดตาม นั่นจึงหมายความถึงการฟังอย่างแท้จริง ทั้งนี้ต้องพึงระวังเสมอว่า เมื่อใดก็ตามที่รู้สึกว่าหัวหน้าไม่ฟัง เมื่อนั้นลูกน้องจะหยุดพูด หยุดแสดงความเห็นของตนทันที โดยการฟังนี้หมายรวมถึงการฟังให้จบครบถ้วนก่อนกล่าวโต้ตอบออกไป อย่ากล่าวขัดขณะที่ลูกน้องกำลังแสดงความเห็นเด็ดขาด

3) ค้นหาและฝึกฝนทักษะความฉลาดทางอารมณ์ (อีคิว) หรือก็คือความสามารถในการควบคุมอารมณ์ความรู้สึกตนเอง ตลอดจนรู้จักแนวทางรับมือกับอารมณ์ความรู้สึกที่หลากหลายของผู้อื่น โดยกุญแจสำคัญของการฝึกอีคิวก็คือการเอาใจเขามาใส่ใจเรา