เจาะตลาดจีนวัยเก๋า ช็อปปิ้งออนไลน์บูม

ตลาดออนไลน์ไม่ใช่เรื่องของคนรุ่นใหม่เพียงกลุ่มเดียวอีกต่อไป โดยเฉพาะในประเทศจีน ที่คนสูงวัยหันมาใช้ประโยชน์จากอินเทอร์เน็ตมากขึ้นเรื่อยๆ

หนังสือพิมพ์ไชน่า เดลี อ้างข้อมูลของอาลีเพย์ ระบบชำระเงินของอาลีบาบา กรุ๊ป บริษัทอีคอมเมิร์ซเบอร์ 1 ของจีน ว่า ในปี 2555 ผู้ใช้บริการอาลีเพย์ที่เกิดก่อนทศวรรษ 1960 ใช้จ่ายเฉลี่ย  3.1 หมื่นหยวน หรือประมาณ 1.63 แสนบาท สูงกว่ากลุ่มคนที่เกิดหลังทศวรรษ 1980 ที่ใช้จ่ายเฉลี่ย 1.4 หมื่นหยวน หรือประมาณ 7.37 หมื่นบาท

จูเจียน ฝ่ายประชาสัมพันธ์ของอาลีเพย์ บอกว่า คนใช้จ่ายออนไลน์มากขึ้นทุกปี โดยนอกจากช็อปปิ้งแล้วคนยังหันมาจ่ายบิลต่างๆ ผ่านระบบออนไลน์ด้วย เช่น ค่าน้ำ ค่าไฟ และค่าบัตรเครดิต

นอกจากคนกลุ่มวัยรุ่น วัยทำงาน ตอนนี้รุ่นใหญ่ก็หันมาใช้บริการออนไลน์มากขึ้น เช่น หลิวเฉิน ผู้จัดการทั่วไปวัย 56 ปี ของบริษัทไอทีในปักกิ่ง บอกว่า เขาจ่ายค่าโทรศัพท์ทางอินเทอร์เน็ต และเมื่อปีที่ผ่านมาเขาใช้จ่ายออนไลน์มากกว่า 5 หมื่นหยวน ซึ่งประมาณครึ่งหนึ่งใช้ซื้อเสื้อผ้า เครื่องใช้ไฟฟ้า ขนมขบเคี้ยวสำหรับเด็กๆ

ในฐานะนักช็อปออนไลน์คนหนึ่ง สิ่งที่เขากังวล คือ คุณภาพของสินค้า ดังนั้นจะเลือกซื้อสินค้าที่มีการรับประกัน มีคุณภาพดีเท่านั้น ซึ่งจะเป็นแบรนด์ที่รู้จักกันดีอยู่แล้วอย่าง ซัมซุง แอปเปิ้ล และเสื้อผ้าแบรนด์ต่างๆ

เช่นเดียวกับ เหอหยิง หมอหญิงวัยเกษียณ ที่นิยมจ่ายค่าโทรศัพท์ในเน็ตเหมือนกัน และชอบช็อปปิ้งออนไลน์เพราะของราคาถูก แต่หลายครั้งก็ผิดหวังกับคุณภาพสินค้าที่ได้ จนที่สุดเลือกซื้อของจากแบรนด์ที่เชื่อถือและมีชื่อเสียงดีเท่านั้น

เรื่องราวของทั้งคู่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของชนชั้นกลางวัยกลางคน และชาวจีนสูงวัยที่หันมาเป็นลูกค้าของโลกออนไลน์มากขึ้น แต่ตลาดยังไม่ได้ให้ความสำคัญกับคนกลุ่มนี้เท่าที่ควร เห็นได้จากตอนนี้ยังหางานวิจัยเกี่ยวกับพฤติกรรมการบริโภคของกลุ่มนี้ และเทรนด์การบริโภคในอนาคตได้ไม่ง่ายนัก

เหมือนกับเว็บอีคอมเมิร์ซชื่อดังอย่าง JD.com dangdang.com และ amazon.cn ที่ยังไม่ได้แยกประเภทสินค้าเฉพาะคนกลุ่มนี้ไว้ในหน้าเพจ หรือคีย์เวิร์ดก็มีตัวเลือกไม่มาก เช่น เสื้อผ้า อาหาร

ส่วน Taobao แพลตฟอร์มออนไลน์ของอาลีบาบา มีกลุ่มสินค้าสำหรับคนสูงวัยโดยเฉพาะ แต่ก็ยังไม่ได้มีสินค้าหลากหลายให้เลือกเท่ากับกลุ่มอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม ต้องยอมรับว่าตลาดสำหรับผู้สูงวัยในจีนเป็นตลาดที่ใหญ่มากและกำลังเติบโตอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นโอกาสของผู้ที่อยากจะเจาะตลาดกลุ่มนี้ยังมีอีกมาก

สำหรับภาพรวมตลาดอินเทอร์เน็ตในจีนนั้น พบว่า นับถึงสิ้นเดือน มิ.ย. 2557 มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในจีน 632 ล้านคน และคนใช้อินเทอร์เน็ตบนอุปกรณ์ไร้สายอยู่ที่ 527 ล้านคน ซึ่งในช่วงเดียวกันนั้น สัดส่วนการใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถืออยู่ที่ 83.4% แซงหน้าการใช้มือถือบนคอมพิวเตอร์พีซีเป็นครั้งแรก

ทัั้งนี้ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่มีอายุมากกว่า 50 ปีขึ้นไป มีสัดส่วน 7.3% หรือเพิ่มขึ้น 0.3% เมื่อเทียบกับสิ้นปี 2556 และมีแนวโน้มว่าคนสูงวัยชาวจีนจะมาโลดแล่นในโลกอินเทอร์เน็ตมากขึ้นเรื่อยๆ