วัฒนธรรมองค์กร ไขรหัสความสำเร็จธุรกิจการดูแล

ในหลายๆ วัฒนธรรม มีคำกล่าวว่า ผู้ที่ประสบความสำเร็จนั้น รักษา “ความเป็นตัวของตัวเอง” ไว้ได้เสมอ

เช่นเดียวกับผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จในการสร้างธุรกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืน ก็ไม่เคยลืมว่าวัฒนธรรมองค์กร ซึ่งหลายครั้งเป็นความโดดเด่นและเป็นจุดขายนั้น เป็นสิ่งสำคัญขนาดไหน

เว็ทส์ทูโก บริษัทสัตวแพทย์เคลื่อนที่ ซึ่งให้บริการครอบคลุม 3 เมืองในรัฐแอลเบอร์ตา แคนาดา ถือกำเนิดขึ้นในปี 2009 โดย เว็นดี้ แมคคลีแลนด์ สัตวแพทย์ผู้ปรารถนาจะให้สัตว์เครียดน้อยที่สุดขณะรักษา และมีความเชื่อว่าการไปรักษาสัตว์เลี้ยงตามบ้านที่สัตว์อาศัยอยู่นั้น เป็นวิธีที่ดีที่สุด

พวกคุณหมอของที่นี่ทำได้แทบทุกอย่าง ตั้งแต่ฉีดวัคซีน ตรวจสุขภาพ รักษาอาการเจ็บป่วยที่ไม่ฉุกเฉินถึงขั้นต้องผ่าตัดด่วน ไปจนถึงการจบชีวิตสัตว์ที่ป่วยหนักจนไม่มีทางรักษาได้ให้ตายอย่างสงบ

ส่วน เกร็ก แฮบสตริตท์ นักธุรกิจหนุ่มผู้เป็นหุ้นส่วนของบริษัทตั้งแต่ปี 2013 มาสนใจในธุรกิจนี้เพราะมองเห็นความเป็นไปได้ใหม่ๆ ในอุตสาหกรรมสัตวแพทย์

“สัตวแพทย์จบใหม่ออกจากมหาวิทยาลัยพร้อมความรู้ความสามารถด้านเทคนิค แต่ทักษะด้านการทำธุรกิจเป็นศูนย์ จากนั้นก็ถูกคาดหวังให้เริ่มต้นธุรกิจเหมือนรู้แล้วว่าต้องทำยังไง” แฮบสตริตท์ กล่าว “เว็นดี้ หุ้นส่วนของผม เป็นสัตวแพทย์ที่เยี่ยมยอด เธอคุมเรื่องการรักษา ส่วนผมมาดูแลด้านธุรกิจให้ ถ้าถามว่าทำไมเราถึงประสบความสำเร็จ เหตุผล ข้อแรกก็คือ เราใส่ใจเรื่องวัฒนธรรมองค์กร และ ข้อที่สองก็คือเราใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี”

เทคโนโลยีช่วยบริษัทได้มากเรื่องการจัดตารางงาน การออกใบแจ้งหนี้ และใบกำกับภาษีจากศูนย์กลาง ทำให้เรื่องการขยายสาขาเป็นไปได้ง่าย แฮบสตริตท์บอกว่า โปรแกรมได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับให้ขยายกิจการออกไปได้ถึง 30 เมืองในระยะเวลาอันรวดเร็ว

ขณะนี้บริษัทกำลังทำการสำรวจดูคนที่อยากจะเข้ามาร่วมงานด้วย ความท้าทายข้อสำคัญก็คือ การรักษาสัตว์เป็นอุตสาหกรรมที่เข้มงวดเรื่องใบอนุญาตประกอบการมาก ไม่ใช่ว่าใครหน้าไหนก็เปิดคลินิกรักษาสัตว์ได้ โดยทั่วไปแล้วก็ต้องเป็นสัตวแพทย์นั่นแหละ จึงจะมีใบอนุญาตประกอบการได้

“การรักษาสัตว์เป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมไม่กี่อย่างที่ยังไม่มีแบรนด์ดังๆ ให้เห็น” นักธุรกิจหนุ่มว่า “เป้าหมายของเราก็คือ จะยกระดับขึ้นเป็นหน่วยงานที่เป็นที่เชื่อถือในวงการสัตวแพทย์ ผมอยากยก
ระดับเว็ทส์ทูโกขึ้นให้เป็นเหมือน 1-800-ก๊อต-จังก์” แฮบสตริตท์หมายถึงธุรกิจรับกำจัดขยะที่มีสาขาย่อยเปิดมากมายในอเมริกาเหนือและต่างประเทศ

“สัตวแพทย์จำนวนมากไม่มีทักษะหรือหัวด้านธุรกิจ เพราะฉะนั้นเราจึงต้องคิดให้ดีว่าจะขยายธุรกิจแบบไหนดี จะขยายสาขา จดทะเบียน หรือ ว่าหาหุ้นส่วนเพิ่มดี”

วิกตอเรีย โซพิก ผู้ร่วมก่อตั้งบริษัท คิดส์ แอนด์ คอมพานี บริษัทรับดูแลเด็กในโตรอนโต ที่มีสาขาอยู่ทั่วแคนาดาและชิคาโก เตือนว่า “การคุมสาขาให้ได้เป็นเรื่องยาก ถ้าเว็ทส์ทูโกเลือกทำสาขาผิดวิธีก็จะทำลายชื่อเสียงได้เลย แค่รีวิวแง่ลบจากโซเชียล มีเดียก็ส่งผลร้ายต่อทั้งบริษัทได้แล้ว”

นอกจากนี้ ยังแบ่งปันวัฒนธรรมการ “ดูแล” โดยเตือนว่า การบริหารจัดการไปพร้อมๆ กับสร้างแบรนด์และวัฒนธรรมองค์กรเป็นเรื่องที่ท้าทายมาก และเน้นว่าให้ชูการดูแลรักษาขึ้นมาเป็นประเด็นหลัก

“อย่าลดมาตรฐานการคัดคนเข้าองค์กรโดย เด็ดขาด ไม่ต้องกลัวที่จะปฏิเสธ ถ้าไม่ใช่คนประเภทที่เหมาะกับงานนี้จริงๆ คนที่เอามาทำงานจะต้องเข้ากับวัฒนธรรมองค์กรได้พอดีเป๊ะเท่านั้น”