โค้ชทีมบนความต่าง (2)

สัปดาห์ที่แล้วดิฉันได้ยกตัวอย่างการสนทนาในการโค้ชผู้บริหารท่านหนึ่งไว้ ซึ่งวัตถุประสงค์หลักๆ ของท่านคือ อยากเพิ่มประสิทธิผลของตนเองในการโค้ชทีมที่มาจากหลากหลายวัฒนธรรม แต่เนื่องจากพื้นที่จำกัดจึงต้องต่อเนื่องมาเป็นตอนที่ 2 ในวันนี้ ลองมาดูกันค่ะว่าเป็นอย่างไรบ้าง

โค้ช : เท่าที่ฟังดู ผลลัพธ์ของการคุยวันนี้ พี่นิดอยากให้คนในทีมแสดงความคิดเห็นเต็มที่แบบนี้ดีแล้ว แต่อยากได้วิธีการที่จะทำให้ผลการประชุมออกมาคือ ทุกคนยอมรับการเปลี่ยนแปลง ถูกไหมคะ

โค้ชชี่ : ใช่ค่ะ พี่ยินดีฟังความเห็นเขานะ เผื่อเราตกหล่นอะไร แต่อยากให้ท้ายสุด เราทุกคนยอมรับ และหันมาช่วยกันผลักดันให้มันเกิด พี่ทำหมดแล้วนะ ไม่ว่าจะเป็นชี้ให้เห็นถึงเหตุผลที่มาจากการวิจัยทางตลาด ประโยชน์ที่พวกเราจะได้รับ โค้ชก็รู้ถ้าพี่ได้เตรียมตัว พี่จะพูดครบถ้วนมาก

โค้ช : คนที่ยอมรับและไม่ยอมรับแสดงออกอย่างไรคะ

โค้ชชี่ : พวกยอมรับเขาพูดสนับสนุนเราชัดเจน แต่พวกไม่ยอมรับเขาพูดเชิงลบตลอด พี่ว่ามาจากวัฒนธรรมที่แตกต่างด้วยนะ บางกลุ่มเขาไม่อยากเสี่ยง ไม่รู้สรรหาด้านลบของการเปลี่ยนแปลงออกมาได้เยอะขนาดนั้นได้อย่างไร ทุกคนในทีมพี่สำคัญมาก เพราะเป็นทีมที่จะไปผลักดันการเปลี่ยนแปลงในวงกว้างด้วย

โค้ช : ขอทวนหน่อยค่ะ พี่บอกว่า หนึ่งคนที่ไม่อยากเสี่ยงและพูดลบ คือคนที่ไม่ยอมรับการเปลี่ยนแปลง สอง คนที่พูดสนับสนุนคือคนที่ยอมรับการเปลี่ยนแปลง สาม คือพี่อยากให้ทุกคนในทีมมีส่วนร่วม เพราะเขาสำคัญต่อการผลักดันการเปลี่ยนแปลง

โค้ชชี่ : (นิ่งคิดพักใหญ่) อืม ก็จริงนะ พี่สรุปไม่ได้เต็มร้อยว่า การที่เขาพูดลบ หมายถึงเขาไม่ยอมรับ

โค้ช : พี่นิดขยายความคำว่า ยอมรับ ในมุมมองพี่นิดหน่อยค่ะ

โค้ชชี่ : คือพี่อยากเห็นทุกคนคุยทั้งสองขั้วได้ ทั้งด้านดีและ
ด้านลบ โดยทุกคนมีส่วนร่วมทั้งสองขั้วนะ

โค้ช : พี่บอกก่อนหน้านี้ว่า พี่ใช้คำถามได้ดี ถ้าเราเปลี่ยน
คำพูดของพี่นิดเมื่อครู่นี้เป็นคำถาม ลองยกตัวอย่างสักหนึ่งคำถามในแต่ละขั้ว

โค้ชชี่ : หนึ่งนะ ในการเปลี่ยนแปลงนี้ มีอะไรที่เป็นด้านลบบ้าง สองในการเปลี่ยนแปลงนี้ มีอะไรที่เป็นด้านบวกหรือเป็นประโยชน์บ้าง

โค้ช : ชอบมากเลยค่ะ เหลือว่าจะถามอย่างไรต่อไปให้ทีมโฟกัสไปในสิ่งที่พี่ต้องการ คือยอมรับในแบบฉบับของพี่

โค้ชชี่ : (เงียบพักใหญ่) ไม่รู้สิโค้ช พี่พยายามคิดถึงภาพที่จะเกิดขึ้นจริงๆ จากสองคำถามแรก เราก็จะได้ลิสต์ของด้านลบบนฟลิปชาร์ต และได้ลิสต์ของด้านบวก ท้ายสุด พี่ก็คงต้องสั่งอยู่ดีว่าต้องทำ แต่พี่ไม่อยากบงการ รู้สึกกดดัน

โค้ช : แล้วอยากรู้สึกอย่างไร

โค้ชชี่ : อยากรู้สึกมั่นใจ อยากให้ลิสต์ด้านลบมันหายไปหรือน้อยลงก็ได้ อยากให้ทุกคนเอาด้านบวกไปคิดต่อ ไปทำต่อ

โค้ช : พี่นิดบอกว่า “อยากลด (Minimize) ด้านลบของการเปลี่ยนแปลง และอยากเพิ่มหรือใช้ประโยชน์ (Maximize) จากด้านบวกของการเปลี่ยนแปลง” เปลี่ยนเป็นคำถามได้อย่างไรคะ

โค้ชชี่ : พี่ได้ไอเดียแล้ว! คือหนึ่ง พี่จะถามให้ทุกคนช่วยระบุด้านลบ ความเสี่ยง อุปสรรค ที่จะเกิดขึ้น สองคือให้ระดมสมองข้อดีต่างๆ ของการเปลี่ยนแปลง และสุดท้าย เพราะเราเป็นทีมเดียวกันที่จะช่วยผลักดันการเปลี่ยนแปลงนี้ สามเราจะ Minimize ข้อหนึ่งอย่างไร และ Maximize ข้อสองอย่างไร (จดคำถาม)

โค้ช : พี่ได้คำตอบหรือยังคะ วิธีการสนทนาที่จะทำให้พี่มั่นใจได้มากขึ้นว่าเกิดการยอมรับ

โค้ชชี่ : เป๊ะมาก อยากไปลองของแล้วค่ะ