ทัวร์อินบาวด์แห่บุกออนไลน์

ทัวร์อินบาวด์จีนรายใหญ่ปรับกลยุทธ์แห่ทำเว็บไซต์-แอพ เจาะลูกค้าองค์กร รับตลาดออนไลน์มาแรง

นายวิชิต ประกอบโกศล ประธานบริษัท ซีซีที บริษัทนำเที่ยวรายใหญ่ที่ทำตลาดนำนักท่องเที่ยวจีนเข้าไทย (อินบาวด์จีน) เปิดเผยว่า เตรียมลงทุนด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ไอที) โดยใช้งบ 10-20 ล้านบาท/ปี ขยายช่องทางธุรกิจขายแพ็กเกจท่องเที่ยวผ่านเว็บไซต์โดยตรง จากเดิมขายหน้าร้าน ติดต่อตัวแทนจำหน่ายในจีนด้วยตัวเอง เพื่อให้สอดคล้องพฤติกรรมการจองท่องเที่ยวด้วยตัวเองผ่านออนไลน์มากขึ้น เบื้องต้นจะเริ่มทำตลาดขายออนไลน์ระหว่างภาคธุรกิจกับภาคธุรกิจ (บีทูบี) ก่อน เปลี่ยนจากเจรจาโดยตรงเป็นซื้อขายผ่านออนไลน์ ตั้งเป้าอีก 5-10 ปี รายได้บริษัทจะมาจากขายออนไลน์ 50% ของรายได้ทั้งหมด

“แผนที่จะทำเว็บไซต์จำหน่ายแพ็กเกจทัวร์แบบออนไลน์บีทูบี บริษัทคิดไว้ 2 ปีแล้ว โดยปี 2557 เริ่มวางแผนหาบุคลากรเพื่อเขียนระบบ และเตรียมเงินลงทุนไว้ให้พร้อม คาดว่าจะต้องลงทุนต่อเนื่องไม่ต่ำกว่า 2 ปี จึงจะเริ่มเห็นผลตอบรับจากการทำออนไลน์ หากประสบความสำเร็จก็จะลงทุนต่อ” นายวิชิต กล่าว

ทั้งนี้ อนาคตตลาดท่องเที่ยวจะมาทางออนไลน์มากขึ้นแน่นอน เพราะคนยุคนี้ใช้คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์เคลื่อนที่ แท็บเล็ตในการจอง เนื่องจากจะจองเมื่อไรก็ได้ ประกอบกับราคาสินค้าและบริการที่เสนอผ่านช่องทางออนไลน์ถูกกว่าเมื่อเทียบจองหน้าร้าน ทำให้ผู้บริโภคยิ่งสนใจเพิ่มขึ้น

อย่างไรก็ตาม การที่บริษัทเลือกทำตลาดออนไลน์แบบบีทูบี แต่ยังไม่ขายออนไลน์ระหว่างผู้ประกอบการกับผู้บริโภค (บีทูซี) เพราะเกรงว่าหากเริ่มทำบีทูซีเลยจะมีปัญหากระทบฐานลูกค้าเดิมที่ได้ผ่านกลุ่มตัวแทนจำหน่ายท่องเที่ยว ซึ่งอาจกระทบธุรกิจ จึงมองว่าการขายผ่านบีทูบี เป็นทางเลือกที่ดีที่สุด นอกจากไม่ต้องเป็นคู่แข่งขันโดยตรงกับตัวแทนจำหน่ายท่องเที่ยวออนไลน์ที่ทำตลาดบีทูซี ยังไม่เสียลูกค้าประจำที่มี

นอกจากนี้ ตัวแทนจำหน่ายท่องเที่ยวส่วนใหญ่ในจีน มีแผนกที่แบ่งออกมาเพื่อทำตลาดขายออนไลน์กับลูกค้าอยู่แล้ว หากบริษัทเปิดจองตรงออนไลน์ ลูกค้าก็ยังเป็นกลุ่มเดิมแต่เปลี่ยนวิธีเจรจาธุรกิจมาทางออนไลน์เพื่อนำไปขายต่อทางออนไลน์ เบื้องต้นจะทำแพ็กเกจห้องพัก ตั๋วเครื่องบิน และแพ็กเกจที่รวมตั๋วเครื่องบิน ห้องพัก และโปรแกรมท่องเที่ยวขายผ่านบีทูบี คาดว่าวิธีนี้จะเพิ่มโอกาสทำจอยกรุ๊ป หรือกรุ๊ปทัวร์ที่เกิดจากบริษัทหลายราย หาลูกค้ามารวมกันเพื่อเดินทางร่วมกันมากขึ้น

ด้าน นายธนพล ชีวรัตนพร ผู้จัดการ บริษัท ควอลิตี้ เอ็กซ์เพรส กล่าวว่ามีแนวคิดพัฒนาแอพพลิเคชั่น บริษัทในเครือที่ทำตลาดคนต่างประเทศเที่ยวไทย (อินบาวด์) เป็นแอพพลิเคชั่นการซื้อขายแบบบีทูบี หลังเริ่มทดลองทำแอพพลิเคชั่นบริษัทที่ทำตลาดคนไทยเที่ยวต่างประเทศไปแล้ว เพื่อเพิ่มความสะดวกให้ตัวแทนจำหน่ายท่องเที่ยวในต่างประเทศติดต่อซื้อขายกับบริษัทง่ายขึ้น เพิ่มศักยภาพรับการแข่งขันที่จะรุนแรงขึ้นในอนาคต จากการที่บริษัทนำเที่ยวรายใหญ่จากต่างชาติจ่อคิวเข้ามาทำตลาดในไทยหลังเปิดเสรีประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน