ยุคทองโมบายคอมเมิร์ซ

การเติบโตของโมบายคอมเมิร์ซเป็นเชื้อเพลิงหลักให้กับการซื้อขายออนไลน์ โดยปิดปี 2557 คาดการณ์ว่ารายได้ของตลาดอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยจะสูงถึง 1,000 ล้านเหรียญสหรัฐ หรือ 3.2 หมื่นล้านบาท

ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ กรรมการผู้จัดการและผู้ก่อตั้งเว็บไซต์ราคูเท็น ตลาดดอทคอม ได้เผยมุมมองเกี่ยวกับแนวโน้มอุตสาหกรรมค้าปลีกทั่วโลกในปี 2558 เพื่อให้เป็นทิศทางการดำเนินธุรกิจดังนี้

โปรโมชั่นออนไลน์อันดุเดือด

จากร้านค้าอีคอมเมิร์ซเพิ่มจำนวนมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด วิธีการดึงลูกค้าได้ดีที่สุดของทุกราย คือ การจัดโปรโมชั่น ทั้งลดราคาและแจกคะแนนสะสม ผู้ที่ได้รับผลประโยชน์มากที่สุดก็คือ ผู้บริโภค ทำให้ความจงรักภักดีของผู้บริโภคต่ำมาก ดังนั้นร้านค้าควรจะสร้างความประทับใจใน “การซื้อครั้งแรก (1st purchase)” พร้อมกับปรับปรุงบริการหลังการขายให้กับลูกค้าปัจจุบัน

โปรโมชั่นและการตลาดเจาะจงแต่ละบุคคล

การเปิดกว้างของเทคโนโลยี ทำให้เราทราบถึงพฤติกรรมของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น รวมถึงข้อมูลของผู้ซื้อมากมาย ทำให้นักการตลาดสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์เพื่อทำโปรโมชั่น แบบระบุกลุ่มเป้าหมาย หรือระบุตัวคนได้ ซึ่งจะทำให้การสื่อสารในโลกออนไลน์เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างแม่นยำมากขึ้น

การค้าออนไลน์ตลาดเฉพาะกลุ่มยังมีโอกาสโต

ตอนนี้นักลงทุนหลายคนสนใจจะลงทุนในธุรกิจอีคอมเมิร์ซอย่างมาก ทำให้ผู้เล่นปัจจุบันต้องพัฒนาเกมและแผนการตลาดของตนเอง โดยใช้เทคโนโลยีการวิเคราะห์ข้อมูลมาช่วย ร้านค้าจึงสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์เพื่อทำการตลาดแบบระบุกลุ่มเป้าหมายจึงเป็นประโยชน์อย่างมาก โดยเฉพาะสำหรับตลาดสินค้าเฉพาะกลุ่ม เช่น เสื้อผ้าคนอ้วน เสื้อผ้ารองเท้ากีฬา อุปกรณ์ทำสวน เป็นต้น ซึ่งกลุ่มลูกค้ามีกำลังซื้อสูงมาก หากผู้ประกอบกิจการ SME ใช้วิธีเจาะตลาดเฉพาะกลุ่ม ก็จะสามารถแสดงความแตกต่างจากคู่แข่งรายอื่นๆ ได้

ยุคทองของการค้าผ่านมือถือมาแล้ว

เราได้ก้าวเข้าสู่ยุคที่คนไทยในทุกชนชั้นใช้มือถือเป็นช่องทางหลักในการเข้าสู่อินเทอร์เน็ตแล้ว มากกว่า 77% ของคนไทยใช้อินเทอร์เน็ตผ่านมือถือ ซึ่งตัวเลขยังเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าของคุณกำลังขยับขยายจากการช็อปปิ้งบนเครื่องคอมพิวเตอร์ไปช็อปปิ้งบนมือถือแทน ดังนั้นหากธุรกิจออนไลน์ของคุณยังไม่มีเว็บไซต์ที่มีหน้าที่รองรับขนาดของมือถือ และยังไม่มีการตลาดที่เน้นให้คนเข้ามาทางมือถือโดยเฉพาะ คุณอาจจะสูญเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งของคุณได้ง่ายๆ