หัวหน้าทีมโพสต์เพดใหม่ กางแผนดีแทค4จี

โดย...ณัฏฐ์ธยาน์ สุทธิเจริญ

การเตรียมความพร้อมสำหรับ 4จี ของผู้ให้บริการเครือข่ายใบพัดสีฟ้าอย่างดีแทค ยังคงเน้นการวางรากฐานสำหรับตอบสนองด้านบริการและแพ็กเกจให้เหมาะสมกับลูกค้าทั้งประเทศ เพราะไม่ว่าจะมีการประมูลโครงข่ายที่ระบุได้ชัดเจนในช่วงเวลาใด ก็ได้มีการปรับเปลี่ยนผู้บริหารธุรกิจโพสต์เพดคนใหม่ หลังส่ง ปกรณ์ พรรณเชษฐ์ ไปดูแลกลยุทธ์และพัฒนาการให้บริการทางอินเทอร์เน็ต และเรียกลูกทีมคนใหม่เข้ามาดูแลลูกค้ารายเดือน

ปริศนา รัตนสุวรรณศรี ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายกลุ่มธุรกิจโพสต์เพด บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือดีแทค เปิดใจหลังรับตำแหน่งผ่านไป 1 เดือนว่า การเข้ามารับตำแหน่งครั้งนี้ เพื่อบริหารกลุ่มลูกค้ารายเดือนที่มีอยู่ 3.6 ล้านราย บริหารความพึงพอใจทั้งลูกค้าทั่วไป และลูกค้าองค์กรในเรื่องสัญญาณ แพ็กเกจและโปรโมชั่นต่างๆ เพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิมและเพิ่มกลุ่มลูกค้าใหม่ให้เป็นไปตามเป้าหมายที่ผู้บริหารวางไว้

“ก่อนที่จะมาดีแทคได้ทำงานอยู่ในส่วนของ Program Office Management ในกลุ่มเทเลนอร์ ภูมิภาคเอเชีย และจากนั้นได้มารับผิดชอบในกลุ่มลูกค้ารายเดือน เนื่องจากบริษัทเชื่อมั่นว่า เมื่อมีการเปิดให้ใช้งานแพ็กเกจ 4จี จะมีลูกค้าเพิ่มขึ้นทั้งในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัดแน่นอน จึงต้องเร่งสื่อสารกับลูกค้าที่ไม่เคยใช้งานดีแทคหรือย้ายออกตอนเครือข่ายมีปัญหา ให้กลับมากล้าที่จะ
ใช้งานอีกครั้ง เพราะบริษัทพัฒนาทุกอย่างให้ดีกว่าเดิม ซึ่งธุรกิจไอทีไม่ใช่แค่เรื่องของสัญญาณเท่านั้น บริการที่ดีก็เป็นอีกหน้าที่ที่ต้องบริหารไปพร้อมกัน” ปริศนา กล่าว

เป้าหมายหลักของดีแทค คือ ต้องเป็นผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่ดีที่สุด นอกจากตอบโจทย์เรื่องของการใช้งานดาต้าแล้ว ยังต้องสื่อสารให้เข้าใจตรงกันด้วย เพราะความเข้าใจด้านการใช้งานดาต้าของลูกค้านั้น ไม่ได้หมายถึงปริมาณการรับส่งต่อครั้งเป็นจำนวนเท่าไหร่ แต่หมายถึงการใช้งานโซเชียลมีเดีย เช่น ไลน์ เฟซบุ๊ก ยูทูบ ได้แบบไม่ติดขัด

“พฤติกรรมการใช้งานโซเชียลมีเดียของคนทั่วไป พบว่ากว่า 50% เมื่อตื่นนอน สิ่งที่ทำใน 15 วินาทีแรก คือ หยิบมือถือเข้าไปเช็กเรื่องราวในโลกออนไลน์ ดังนั้นเพื่อตอบสนองด้านพฤติกรรมนี้ จึงร่วมมือกับพาร์ตเนอร์ทั้งในและต่างประเทศในการเชื่อมเครือข่ายโดยตรง เพื่อให้ลูกค้าใช้งานแอพได้อย่างราบรื่นขึ้นและเร่งพัฒนาแอพใหม่ๆ เพื่อกระตุ้นให้ใช้งานออนไลน์ผ่านมือถือมากขึ้น” ปริศนา กล่าว

ทั้งนี้ ระดับราคาแพ็กเกจเฉลี่ยต่อเดือนที่ลูกค้านิยมใช้มากจะอยู่ที่ 599 บาท/คน/เดือน อาจดูเหมือนแพงเมื่อเทียบกับค่าครองชีพในชีวิตประจำวัน แต่ต้องยอมรับว่าตอบโจทย์การใช้งานด้านโทรคมนาคมมากขึ้นไม่ใช่แค่วอยซ์ ซึ่งภาพรวมการใช้งานไม่ได้ลดลง แต่ไปเพิ่มดาต้ามากขึ้น

ปริศนา กล่าวว่า การเลือกแพ็กเกจให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละคนนั้น เป็นหน้าที่หลักที่ต้องจัดสรรให้เหมาะสม ซึ่งการเลือกแพ็กเกจรายเดือนที่ใช้งานอินเทอร์เน็ตแบบไม่จำกัด จะลดปัญหา
บิลช็อก ที่เกิดจากการใช้งานดาต้าเกินแบบไม่รู้ตัว

“เราคงไม่แนะนำลูกค้าให้ปิดดาต้าเถอะ เพราะไม่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า ซึ่งการใช้งานดาต้าเฉลี่ยอยู่ที่ 3 กิกะไบต์/คน/เดือน ดังนั้นถ้าใช้งานเกินกว่านี้ความเร็วจะลดลงหรือคิดค่าบริการเพิ่ม ซึ่งก่อนที่จะครบทั้งสองอย่าง ดีแทคจะแจ้งเตือนให้ลูกค้าทราบก่อน” ปริศนา กล่าว

ด้วยอัตราใช้งานออนไลน์ที่โตมากขึ้นเรื่อยๆ อีกทั้งการสนับสนุนของภาครัฐเรื่องดิจิทัลอีโคโนมี ยิ่งเป็นปัจจัยสนับสนุนให้ตลาดอีคอมเมิร์ซและธุรกิจออนไลน์มีรายได้มากขึ้น ดังนั้นในฐานะผู้ให้บริการเครือข่ายจึงไม่อาจหยุดนิ่งได้