ปัญหาการคิดค่าบริการโทรศัพท์มือถือเกินจริง

ปัจจุบันโทรศัพท์มือถือกลายเป็น 1 ในปัจจัยสำคัญต่อการดำรงชีวิตประจำวันของใครหลายๆ คน แม้ว่าในตอนนี้เทคโนโลยีการติดต่อสื่อสารจะมีทางเลือกหลากหลายเพิ่มขึ้น อย่างการติดต่อผ่านสัญญาณไว-ไฟ และสัญญาณอินเทอร์เน็ต แต่การใช้โทรศัพท์มือถือด้วยระบบเสียงก็ยังเป็นรูปแบบการใช้งานหลักที่คนส่วนใหญ่ใช้งานอยู่

ปัญหาหนึ่งที่ถือเป็นปัญหาเรื้อรังยาวนานของคนใช้โทรศัพท์มือถือ ก็คือ เรื่องการคิดค่าบริการการโทร ที่ยังไม่มีการคิดตามระยะเวลาที่โทรจริง ผู้ให้บริการสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ ยังคงใช้หลักวิธีการคิดค่าบริการการโทรเป็นนาที คือจะปัดเศษการโทรที่เป็นวินาที เป็นหนึ่งนาที เมื่อมีการคิดค่าบริการ ซึ่งถือว่าไม่เป็นธรรมกับผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ ซึ่งมีข้อมูลบอกว่าผู้บริโภคต้องจ่ายค่าบริการเพิ่มมากขึ้นถึง 3,000 ล้านบาท/เดือน จากการคิดค่าบริการแบบปัดเศษวินาทีเป็นนาที

แม้ปัจจุบัน กสทช.จะยังไม่มีหลักเกณฑ์ให้ผู้ประกอบกิจการโทรคมนาคมต้องคิดค่าบริการตามระยะเวลาการใช้งานจริงเป็นวินาที แต่การกระทำดังกล่าวของบริษัทโทรศัพท์เคลื่อนที่ เป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคในวงกว้าง

คณะกรรมาธิการปฏิรูปการคุ้มครองผู้บริโภค สภาปฏิรูปแห่งชาติ จึงเสนอการแก้ปัญหาไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบโดยตรง คือ กสทช. ที่มีอำนาจตาม พ.ร.บ.องค์กรจัดสรรคลื่นความถี่และกำกับการประกอบกิจการวิทยุกระจายเสียง วิทยุโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม พ.ศ. 2553 ดังนี้

1.ขอให้ กสทช.มีคำสั่งห้ามผู้ประกอบกิจการโทรคมนาคม โทรศัพท์เคลื่อนที่ประเภทเสียง คิดค่าบริการโดยปัดเศษวินาทีขึ้นเป็น 1 นาที เนื่องจากเป็นการกระทำที่มีลักษณะเอาเปรียบผู้บริโภค ค้ากำไรเกินควร และเร่งดำเนินการออกประกาศ หลักเกณฑ์ว่าด้วยการกระทำที่เป็นการเอาเปรียบผู้บริโภค โดยอาศัยการใช้เครือข่ายหรือการโฆษณาอันมีลักษณะเป็นการค้ากำไรเกินควรหรือก่อให้เกิดความเดือดร้อนรำคาญ ให้แล้วเสร็จโดยเร็ว

2.ขอให้ กสทช.กำหนดหลักเกณฑ์ให้ผู้ประกอบกิจการโทรคมนาคม โทรศัพท์เคลื่อนที่ประเภทเสียง คิดค่าบริการตามระยะเวลาที่ใช้งานจริงเป็นวินาที โดยไม่มีการปัดเศษเป็นนาที

3.ขอให้ กสทช.ใช้อำนาจอื่นๆ ที่มี ดำเนินการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในกรณีดังกล่าว

จากนี้ไปก็คงต้องคอยดูว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไร ผู้บริโภคจะได้ใช้โทรศัพท์มือถือถูกลงหรือไม่

ใครอยากรู้ข้อมูลดีๆ เรื่องผู้บริโภค ติดตามสอบถามได้ที่ นิตยสาร “ฉลาดซื้อ” www.ฉลาดซื้อ.com, www.facebook.com/chaladsue และโทร. 02-248-3737