เกตวา สร้างจุดต่าง ชู‘ด็อกเฟรนด์ลี่’เจาะตลาด

การบริหารโรงแรมขนาดไม่ใหญ่ใช้แบรนด์เป็นของตัวเองอาจเหนื่อยที่ต้องแข่งขันกับเครือโรงแรมใหญ่ที่มีแบรนด์แข็งแรง แต่ก็จะแข็งแกร่งและอยู่รอดได้ถ้าทำตลาดดีๆ และมีจุดขายที่ชัดเจน

ชญาลักษณ์ ธรรมศิริ กรรมการผู้จัดการ โรงแรมเกตวา เชียงใหม่ เปิดเผยว่า โรงแรมเกตวา เป็นสไตล์ลิช โฮเทล หรือโรงแรมที่เน้นเรื่องการออกแบบที่มีเอกลักษณ์ มีห้องพักเพียง 13 ห้อง แต่ละห้องจะมีโทนสีแตกต่างกัน เปิดให้บริการมาแล้ว 5 ปี เพิ่งจะใช้งบ 2 ล้านบาท เพื่อปรับปรุงโรงแรมใหม่ไม่นานมานี้ เพื่อให้โรงแรมเกตวา เป็นโรงแรมที่เป็นมิตรกับสุนัข (ด็อก เฟรนด์ลี่) เปิดรับลูกค้าที่ต้องการนำสุนัขเข้ามาพักด้วย ตั้งแต่เดือน ต.ค.ที่ผ่านมา

“ปกติโรงแรมส่วนใหญ่ที่ระบุว่าเป็นด็อก เฟรนด์ลี่ ก็คือจะอนุญาตให้นำสุนัขเข้ามาในโรงแรมได้ ซึ่งเปรียบเสมือนเป็นมิตรกับคนเลี้ยงสุนัขนั่นเอง ส่วนโรงแรมเกตวา ได้ให้ความสำคัญมากขึ้นเพื่อรองรับการนำสุนัขเข้ามาในโรงแรม เป็นมิตรกับสุนัขอย่างแท้จริง เช่น ทำประตู 2 ชั้น ป้องกันสุนัขวิ่งออกจากโรงแรมไปโดยที่เจ้าของไม่รู้ จนอาจเกิดความไม่ปลอดภัยขึ้น ส่วนภายในห้องนอนจะมีที่นอนสำหรับสัตว์เลี้ยงพร้อมอุปกรณ์ต่างๆ สำหรับสัตว์เลี้ยงเอาไว้ให้ในกรณีที่ลูกค้าแจ้งให้ทราบว่านำสุนัขเข้าพักด้วย” ชญาลักษณ์ กล่าว

สาเหตุที่ปรับโรงแรมเกตวาให้เป็นด็อก เฟรนด์ลี่  เพราะส่วนตัวเลี้ยงสุนัขอยู่และทราบปัญหาดีว่า เวลาที่เจ้าของสุนัขต้องการจะไปเที่ยวก็อยากพาสุนัขไปด้วย แต่มีอุปสรรคหาที่พักที่จะเปิดให้นำสุนัขเข้าไปพักด้วยยากมาก ซึ่งโรงแรมในย่านเดียวกันที่เชียงใหม่ก็ไม่มีโรงแรมไหนอนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าพักด้วย ขณะที่ทั้ง จ.เชียงใหม่น่าจะมีโรงแรม รีสอร์ท เปิดให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าไปได้ไม่เกิน 20 แห่ง จึงตัดสินใจทำ

หลังเปิดให้นำสุนัขเข้ามา เพียงแค่ประกาศผ่านหน้าเว็บไซต์โรงแรมอย่างเดียวก็ได้รับกระแสตอบรับดีมาก แนวทางการทำตลาดหลังจากนี้ วางแผนเดินสายออกงานมหกรรมสัตว์เลี้ยงที่จัดขึ้น รวมทั้งโปรโมทผ่านสื่อทั่วไป คาดว่าจะเริ่มโปรโมทอย่างจริงจังตั้งแต่ เดือน ม.ค. 2558 เป็นต้นไป หวังเจาะกลุ่มเป้าหมายคนไทยเป็นหลัก ส่วนเดือน พ.ย.ที่ผ่านมา ไปเปิดตัวโรงแรมในฐานะด็อก เฟรนด์ลี่ ครั้งแรกที่งานมหกรรมสารพัดสัตว์เลี้ยง สมาร์ทฮาร์ท พรีเซนต์ เพ็ท วาไรตี้ ตอนก๊วนซ่าสิงสาราสัตว์

ทั้งนี้ ก่อนที่จะปรับปรุงโรงแรมเป็นด็อก เฟรนด์ลี่ ไม่เคยทำตลาดคนไทยมาก่อน นักท่องเที่ยวที่มาใช้บริการ 100% เป็นต่างชาติ แต่หลังปรับเป็นด็อก เฟรนด์ลี่จะหันมาทำตลาดคนไทยมากขึ้น เพราะมองว่าตลาดคนไทยมีแนวโน้มมาแรงขึ้นจากการที่คนไทยชอบเดินทางท่องเที่ยว ซึ่งการเป็นด็อก เฟรนด์ลี่ จะทำให้ตลาดคนไทยกลุ่มที่เลี้ยงสุนัข สนใจมาใช้บริการโรงแรมเกตวามากขึ้น ส่วนกรณีต้องการนำสัตว์เลี้ยงประเภทอื่นที่ไม่ใช่สุนัขเข้ามา โรงแรมก็พร้อมพิจารณาเป็นรายกรณีไป

ขณะที่ราคาห้องพักหลังเป็นด็อก เฟรนด์ลี่ ไม่ได้แตกต่างไปจากก่อนหน้านี้นัก เพียงแต่กรณีที่นำสุนัขเข้าพักด้วยก็อาจจะมีค่าธรรมเนียมที่เก็บเพิ่มเติม เนื่องจากต้นทุนที่เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะด้านการทำความสะอาด ฆ่าเชื้อห้องพักเพื่อให้เป็นด็อก
เฟรนด์ลี่จริงๆ แต่ละห้องพักจะอนุญาตให้นำสุนัขเข้าไปได้สูงสุด 5 ตัว กรณีเป็นสุนัขขนาดเล็ก แต่ถ้าเป็นสุนัขขนาดใหญ่อาจอนุญาตนำเข้าพักได้น้อยกว่า โดยจะคิดค่าธรรมเนียมสำหรับการนำสุนัขเข้าพัก ขนาดเล็ก 300 บาท ขนาดกลาง 500 บาท และขนาดใหญ่ 1,000 บาท

สำหรับปีนี้อัตราเข้าพักเฉลี่ยทั้งปีน่าจะอยู่ที่ 50% เพราะเพิ่งเริ่มรับสัตว์เลี้ยงเมื่อเดือน ต.ค. แต่ปีหน้าคาดว่าอัตราเข้าพักเฉลี่ยจะขยับขึ้นไปถึง 70% ได้ สัดส่วนลูกค้าคนไทยน่าจะมี 40% ต่างชาติ 60% ส่วนยอดจองห้องพักในช่วงเทศกาลปีใหม่นี้เต็มแล้ว โดยโรงแรมเกตวาจำหน่ายผ่านช่องทางออนไลน์ 80% อีก 20% เป็นการจองผ่านหน้าร้านกับโรงแรมเอง ลูกค้าส่วนมากจองห้องพักล่วงหน้าไม่เกิน 1 เดือน

ชญาลักษณ์ กล่าวว่า หลังจากนี้มีแผนเปิดร้านจำหน่ายผลิตภัณฑ์สำหรับสุนัข เช่น ขนม ของเล่น ของใช้ ภายในโรงแรมช่วงกลางปี 2558 โดยผลิตภัณฑ์จะเน้นผลิตจากวัสดุธรรมชาติ 100% และผลิตเอง คาดว่าจะช่วยส่งเสริมกับแนวทางการเปิดรับสุนัขเข้าพักได้

จุดขายที่แตกต่างจะสร้างแรงดึงดูดลูกค้าได้ดีเสมอ ซึ่งการทดลองเลือกแนวทางเปิดรับสัตว์เลี้ยงเข้าพักในโรงแรมก็เป็นจุดขายข้อหนึ่งที่โรงแรมในไทยเริ่มทำกันมากขึ้น เพื่อตอบสนองคนรักสัตว์เลี้ยงโดยเฉพาะ