คนไทยแห่ช็อปออนไลน์ ตลาดยังเล็กแต่โตเร็ว

โดย...รัชนีย์ ศรีวัฒนชัย

เทคโนโลยีที่เข้ามามีบทบาทในชีวิตของผู้บริโภคทุกวัน พฤติกรรมการซื้อสินค้าบนโลกออนไลน์ จึงเริ่มขยายเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทั้งผ่านโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ และแอพพลิเคชั่น ทำให้สินค้าไทยให้ความสำคัญกับช่องทางดังกล่าวเพิ่มขึ้น ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มค้าปลีก สินค้าอุปโภคบริโภค เสื้อผ้าแฟชั่น

ไกรภพ แพ่งสภา ตัวแทนคอตตอน ยูเอสเอ ภูมิภาคอาเซียน เปิดเผยว่า คอตตอน ยูเอสเอ ได้สำรวจตลาดในหัวข้อ “Global Lifestyle Monitor” กับผู้บริโภคใน 10 ประเทศ ได้แก่ บราซิล โคลอมเบีย เยอรมนี อิตาลี สหราชอาณาจักร ตุรกี อินเดีย จีน ญี่ปุ่น และไทย พบว่าผู้บริโภคชาวไทย 69% นิยมซื้อเสื้อผ้าผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียมากที่สุด ตามมาด้วยเสิร์ชเอนจิ้น (Search Engines) หรือเว็บไซต์ 57% และออนไลน์ รีเทลเลอร์ 15%

สำหรับช่องทางการเลือกซื้อเสื้อผ้าในกลุ่มผู้บริโภคชาวไทย พบว่ายังคงนิยมซื้อเสื้อผ้าที่ร้านค้าริมทางหรือตลาดนัดมากที่สุดถึง 51% ตามมาด้วยดีพาร์ตเมนต์สโตร์ 13% และไฮเปอร์มาร์เก็ต 19%

ในส่วนของสินค้าอุปโภคบริโภค พฤติกรรมการจับจ่ายผ่านช่องทางออนไลน์ของคนไทยมีแนวโน้มขยายตัวอย่างเด่นชัด แต่ตลาดยังคงเป็นช่องทางขนาดเล็ก บริษัท กันตาร์ เวิร์ลพาแนล (ไทยแลนด์) พบว่า สถิติจำนวนครั้งของการจับจ่ายสินค้าอุปโภค-บริโภค ผ่านช่องทางออนไลน์นั้น มีอัตราส่วนเพียง 0.1% ของทุกช่องทางปกติโดยรวม โดยกว่าครึ่งหนึ่ง หรือ 0.05% เป็นการใช้บริการออนไลน์ของคนกรุงเทพฯ และปริมณฑล

ทั้งนี้ ภาพรวมจะเห็นว่าความนิยมในการจับจ่ายผ่านช่องทางออนไลน์มีแนวโน้มสูงขึ้นเรื่อยๆ ในระดับภูมิภาคเอเชีย ประเทศเกาหลีใต้ถือเป็นประเทศที่มีการพัฒนาในด้านของระบบอีคอมเมิร์ซสูงสุด โดยสัดส่วนการซื้อขายช่องทางออนไลน์ในกลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภคสูงถึง 10% ขณะที่ในไทยการซื้อขายทางออนไลน์ยังมีขนาดเล็ก แต่ถือเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่มีศักยภาพ และมีแนวโน้มที่จะพัฒนาให้เติบโตยิ่งขึ้นได้ในอนาคต

เล็กซานเดอร์ เฟลเด้อ กรรมการผู้จัดการ ฟู้ดแพนด้า ประเทศไทย ผู้ดำเนินธุรกิจสั่งอาหารทางออนไลน์ กล่าวว่า แนวโน้มอีก 2 ปีข้างหน้านี้พฤติกรรมผู้บริโภคคนไทยจะเปลี่ยนมาสั่งอาหารผ่านทางแอพพลิเคชั่นบนสมาร์ทโฟนเพิ่มขึ้น แม้ว่าอัตราการครอบครองสมาร์ทโฟนจะมีเพียงแค่ 31% แต่จากการค้นหาข้อมูลออนไลน์ พบว่า 51% ตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านสมาร์ทโฟน

สมพงษ์ รุ่งนิรัติศัย ประธานกรรมการบริหารฝ่ายอสังหาริมทรัพย์ บริษัท เอก-ชัย ดีสทริบิวชั่น ซิสเทม ผู้บริหารเทสโก้ โลตัส กล่าวว่า ช่องทางออนไลน์นับวันจะเป็นช่องทางที่สำคัญ การปรับตัวของเทสโก้ โลตัส จึงต้องปรับโฉมชั้นวางต่างๆ สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งให้กับลูกค้าแตกต่างจากการซื้อสินค้าบนโลกออนไลน์ และให้ความสำคัญกับช่องทางออนไลน์ควบคู่กัน

สำหรับบริษัทที่เริ่มขยายช่องทางจำหน่ายสินค้าทางออนไลน์ในสินค้าอุปโภคบริโภค อาทิ เบอร์ลี่ ยุคเกอร์ หรือบีเจซี ในไตรมาสแรกของปีหน้าจะประกาศความร่วมมือกับมายบิซ และบีเจซี คอมเมิร์ซ เพื่อรุกขยายช่องทางออนไลน์ รวมไปถึงบริษัท ไลอ้อน ที่พัฒนาเว็บไซต์ www.lion.co.th ตลอดจนสิงห์คอร์เปอเรชั่น เปิดตัวเว็บไซต์ Singha Online Shop เป็นต้น

การขับเคลื่อนที่เกิดขึ้น แม้ว่าช่องทางออนไลน์ยังมีขนาดเล็ก แต่โอกาสเติบโตยังมีอีกสูง เพราะพฤติกรรมการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ของกลุ่ม GEN Z ซึ่งเลือกซื้อสินค้าผ่านทางเว็บไซต์ ยิ่งอัตราการใช้สมาร์ทโฟนเพิ่มขึ้น ก็จะยิ่งผลักดันการสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์ให้เติบโตรวดเร็วมากขึ้น