ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งพุ่งจี้ปั้นนักการตลาดรับ

การเติบโตของสมาร์ทโฟนและการใช้งาน 3จี ที่พุ่งสูงถึง 43 ล้านคน ทำให้องค์กรธุรกิจต่างต้องการเสนอสินค้าและบริการผ่านช่องทางนี้ ซึ่งแน่นอนว่าการทำตลาดนับจากนี้ไป ต้องให้ความสำคัญกับดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งมากขึ้นเช่นกัน แต่ปัญหาของประเทศไทยขณะนี้คือ ยังขาดแคลนบุคลากรเฉพาะด้านมารองรับ โดยเฉพาะนักการตลาดดิจิทัล

พรทิพย์ กองชุน หัวหน้าฝ่ายการตลาด กูเกิล ประเทศไทย กล่าวว่า ปัจจุบันการใช้งานอุปกรณ์เพื่อเชื่อมต่อออนไลน์มีสูงมาก แต่บุคลากรที่จะมีความรู้ความเข้าใจในการทำงานด้านนี้กลับมีไม่เพียงพอ ทั้งที่ธุรกิจทุกขนาดต่างก็มีความต้องการทรัพยากรบุคคลเหล่านี้มาช่วยเป็นกลไกสำคัญในการพัฒนาธุรกิจสู่ตลาดใหม่ๆให้มากขึ้น

ทั้งนี้ ในปี 2556 องค์กรธุรกิจใช้งบการตลาดในช่องทางออนไลน์สูงถึง 4,248 ล้านบาท เติบโตจากปี 2555 ถึง 53% ส่งผลให้นักการตลาดต้องปรับตัวและมีความพร้อมด้านข้อมูลเกี่ยวกับการตลาดออนไลน์ เพื่อตอบสนองให้ทันต่อความต้องการของลูกค้าองค์กรมากขึ้น ซึ่ง 86% ของบริษัทเอเยนซีกำลังเกิดปัญหาด้านบุคลากรที่มีความสามารถด้านตลาดดิจิทัล

ดังนั้น ความต้องการบุคลากรทางการตลาดสำหรับช่องทางออนไลน์ถือเป็นอีกสิ่งสำคัญที่เร่งด่วน ซึ่งไม่ใช่เฉพาะในไทยเท่านั้น แต่ทั่วโลกก็กำลังประสบปัญหาดังกล่าวเช่นกัน เพราะค่านิยมเรื่องการศึกษาด้านการตลาดออนไลน์หรือทำงานด้านเทคโนโลยีมักถูกมองว่าเป็นเรื่องยากและไกลตัว ส่งผลให้ตลาดแรงงานด้านนี้ขาดแคลน

กูเกิลจึงได้เปิดหลักสูตร Google Ignite ขึ้นมาเพื่ออบรมความรู้แก่คนที่ต้องการโดยไม่จำกัดว่าต้องเป็นนิสิตหรือเด็กจบใหม่เท่านั้น แต่เป็นวิธีลัดสำหรับคนทำงานเพื่อเป็นการรองรับความต้องการของตลาดให้รวดเร็วขึ้น โดยปัจจุบันการศึกษาด้านดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งในหลักสูตรของกูเกิลมีผู้เรียนสำเร็จเพียง 10% ซึ่งตั้งเป้าจะผลิตบุคลากรด้านนี้ให้ได้อีก 20-30% หรือ 500 คน เพื่อเสริมความต้องการของตลาด

อรรถวุฒิ เวศรานุรักษ์ ผู้ก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการ บริษัท อะแดปเตอร์ ดิจิทัล เอเจนซี่ กล่าวว่า บริษัทประสบปัญหาด้านความรู้กับประสบการณ์ทำงานของพนักงานใหม่ไม่สอดคล้องกัน เนื่องจากประเทศไทยยังไม่มีการเรียนการสอนด้านดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งอย่างแท้จริง เพราะเป็นเทรนด์ใหม่ที่เพิ่งเกิดขึ้นใน 2-3 ปีนี้

ขณะที่แนวโน้มในปีหน้า เกือบทุกอุตสาหกรรมจะใช้งานดิจิทัลเพิ่มขึ้นอีก 50-100% หากเป็นผู้บริหารองค์กรธุรกิจที่มีความเข้าใจด้านดิจิทัลที่ดีพอ จะใช้คำว่า “Go Digital” ในแผนการตลาดใหม่ในปี 2558 เพราะคนกลุ่มนี้จะเข้าใจว่าช่องทางการตลาดออนไลน์นั้นมีต้นทุนที่ถูก เข้าถึงลูกค้าได้ทุกกลุ่มและมีการส่งต่อกันอย่างรวดเร็ว หากนักการตลาดไม่สามารถคิดกลยุทธ์ใหม่ๆ ตอบสนองช่องทางนี้ได้ จะส่งผลให้ธุรกิจนั้นตกกระแสได้ ดังนั้นนักการตลาดในปัจจุบันต้องคำนึงถึงออนไลน์เป็นอันดับหนึ่ง

นอกจากนี้ เจ้าของธุรกิจควรมีวิสัยทัศน์ที่ดีและไอเดียใหม่ๆ ในช่องทางนี้ควบคู่ไปด้วย เห็นได้จากบางธุรกิจที่คาดไม่ถึงอย่างเช่น น้ำมันจิ้งเหลน ครีมทาหน้ากวนอิม หรือ ผงหอมศรีจันทร์ ซึ่งเป็นสินค้าระดับกลางที่มีความเข้าใจและต้องการใช้ช่องทางออนไลน์ในการขยายกลุ่มลูกค้า รวมทั้ง รุกตลาดต่างประเทศ จึงใช้ช่องทางออนไลน์เปิดตลาดใหม่ๆมากขึ้น แสดงให้เห็นว่าผู้บริหารเข้าใจและใช้ช่องทางออนไลน์ต่อยอดธุรกิจ

ทางด้านการศึกษา พีรยา หาญพงศ์พันธุ์ คณบดีคณะนิเทศศาสตร์ มหาวิทยาลัยกรุงเทพ กล่าวว่า ในปี 2555 มหาวิทยาลัยได้ปรับหลักสูตรการเรียนการสอนด้วยการเพิ่มเนื้อหาเกี่ยวกับดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งมากขึ้น เพื่อทดลองตลาดว่าเป็นไปในทิศทางใด จากนั้นในปี 2556 จึงเปิดหลักสูตรระยะสั้นขึ้นมาสำหรับนักศึกษาปริญญาโทที่ต้องการนำไปใช้ในการทำงาน และพัฒนาองค์ความรู้ให้ครอบคลุมในการทำงาน

“มหาวิทยาลัยยอมรับว่าการหาอาจารย์ที่มีความรู้ด้านการตลาดออนไลน์อย่างแท้จริงหายากมาก เพราะเป็นสิ่งใหม่ที่ยังไม่มีใครนำมาพัฒนาเป็นหลักสูตรการเรียนการสอน จึงต้องพึ่งพาจากหน่วยงานเอกชนหรือบุคคลที่มีความสามารถด้านนี้โดยเฉพาะมาช่วยให้ความรู้แก่นักศึกษา”ผ

อย่างไรก็ตาม หากต้องการเพิ่มบุคลากรกลุ่มนี้ในระยะยาวควรมีการกระตุ้นจากภาครัฐและเอกชน ในการส่งเสริมทักษะความรู้และสร้างความเข้าใจว่าการทำงานด้านเทคโนโลยีจะช่วยต่อยอดและสร้างโอกาสใหม่ๆ ให้แก่ประเทศมากขึ้น