ข้อผิดพลาด

สื่อสังคมออนไลน์ หรือโซเชียลมีเดีย กลายเป็นช่องทางที่ได้รับความนิยมอย่างมากของธุรกิจต่างๆ ในการประชาสัมพันธ์สินค้าและบริการ ทว่าหลายๆ ธุรกิจก็มักจะทำข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ บนสื่อสังคมออนไลน์อยู่เป็นประจำ งานนี้ ศาสตราจารย์สตีเฟน แวน เบลเลตแฮม นักเขียนชื่อดัง จึงได้รวบรวม 6 ข้อผิดพลาดที่ธุรกิจควรหลีกเลี่ยง เมื่อประชาสัมพันธ์ธุรกิจบนโลกออนไลน์ผ่านเว็บไซต์เรียลบิซิเนส

1.อย่าลืมว่าเป็นมนุษย์ เมื่อมีลูกค้าหรือผู้ติดตามจำนวนมาก หลายๆ บริษัทมักจะเลือกวิธีการในการโต้ตอบกับลูกค้า โดยการตั้งเป็นระบบคอมพิวเตอร์ ทว่าในความเป็นจริงแล้วไม่มีใครชอบคุยกับหุ่นยนต์

2.ทุกคนคือบุคคลวีไอพี พยายามให้บริการลูกค้าทุกๆ อย่างเท่าเทียมกัน โดยยึดว่าบุคคลดังกล่าวคือคนพิเศษ เพราะธุรกิจไม่มีทางรู้ว่าลูกค้าจะนำธุรกิจไปพูดต่อในลักษณะใด

3.อย่าน่าเบื่อเกินไป หรือสนุกเกินไป เนื้อหาที่นำเสนอนั้นไม่ควรจะไร้สาระ หรือจริงจังมากเกินไป ทว่าเนื้อหาที่ระบุอยู่ในสื่อสังคมออนไลน์ควรที่จะบอกเรื่องราวของบริษัท หรือเป็นแรงบันดาลใจให้กับผู้อื่น

4.จำไว้ว่าคนชอบรูปภาพ คนมักจะไม่อ่านเนื้อหาที่อยู่บนโลกออนไลน์ เพราะพวกเขาจะนิยมดูกันมากกว่า ฉะนั้นแล้วรูปภาพหรือคลิปวิดีโอจะดีกว่า

5.ออนไลน์ หรือออฟไลน์ไม่ต่างกัน บริษัทมักจะให้การบริการทางโลกออนไลน์อย่างทวิตเตอร์หรือเฟซบุ๊ก ดีกว่าการตอบโทรศัพท์หรืออีเมล เพราะคิดว่าบนโลกออนไลน์นั้นมีคนจับจ้องอยู่ ทว่าในความเป็นจริงแล้วธุรกิจไม่มีทางรู้เลยว่าลูกค้าที่ใช้บริการแบบออฟไลน์จะนำบริษัทไปพูดในทางใด

6. “ขอโทษ” ดูเหมือนว่าจะเป็นคำที่ยากที่สุด ทุกคนสามารถทำ ผิดได้ และการขอโทษอย่างจริงใจจะเป็นส่วนสำคัญในการพูดคุยที่มีประสิทธิภาพ