กระเป๋าหายต้องได้ชดเชย

ในช่วง 2 – 3 เดือนที่ผ่านมีคลิปที่ผู้โดยสารเครื่องบินท่านหนึ่งแสดงความไม่พอใจเรื่องการจัดเก็บกระเป๋าสัมภาระของผู้โดยสาร ซึ่งคลิปดังกล่าวเป็นที่วิพากษ์วิจารณ์ในสังคมอย่างมาก ทั้งต่อตัวผู้โดยสารที่แสดงพฤติกรรมที่คนในสังคมส่วนใหญ่มองว่าไม่เหมาะสม รวมถึงคำถามที่มีต่อมาตรการจัดการปัญหาของสายการบิน

ปัญหาเรื่องกระเป๋าสัมภาระที่มักเกิดขึ้นในการเดินทางโดยเครื่องบินเรื่องหนึ่งที่เป็นปัญหาใหญ่ของผู้บริโภค คือ กระเป๋าที่โหลดที่เครื่องบินแล้วเกิดการสูญหายหรือชำรุด ซึ่งทางสายการบินต้องแสดงความรับผิดชอบต่อผู้โดยสาร ด้วยการจ่ายค่าชดเชยเยียวยา แต่ปัญหาที่พบคือค่าชดเชยเยียวยาที่ได้รับมักไม่ค่อยเป็นธรรม

มีตัวอย่างของผู้โดยสารท่านหนึ่งที่ประสบปัญหากระเป๋าที่ใช้เดินทางหาย เมื่อเดินทางจากท่าอากาศยานซางฮี ประเทศสิงคโปร์ ปลายทางที่สนามบินดอนเมือง กรุงเทพฯ เมื่อสอบถามกับพนักงานของสายการบินว่าจะจัดการเรื่องนี้อย่างไร เพราะมีกำหนดเดินทางต่อไป จ.อุบลราชธานี และต้องไปต่างประเทศต่อ ซึ่งในกระเป๋ามีของใช้สำคัญจำนวนมาก พนักงานของสายการบินยืนยันว่ากระเป๋าไม่หายแน่นอน เพราะยังมีเที่ยวบินจากสิงคโปร์อีก 2 เที่ยวในวันเดียวกัน โดยอ้างว่าเมื่อพบกระเป๋าเดินทางแล้วจะส่งคืนให้ที่ จ.อุบลราชธานี ในวันรุ่งขึ้น แต่พอถึงอุบลราชธานีก็ไม่มีการส่งมอบกระเป๋าคืน

ต่อมา บริษัทเจ้าของสายการบินแห่งดังกล่าว โดยแผนกติดตามสัมภาระ ฝ่ายปฏิบัติการภาคพื้นดิน ได้มีหนังสือแจ้งกับผู้โดยสารว่าสายการบินหากระเป๋าเดินทางไม่เจอ จึงขอชดใช้ค่าเสียหาย โดยอ้างข้อกำหนดและเงื่อนไขการบินในกรณีสัมภาระสูญหายสำหรับเส้นทางการบินระหว่างประเทศ กำหนดไว้ที่ 922 บาท/1 กิโลกรัม ซึ่งกระเป๋าสัมภาระของผู้โดยสารมีน้ำหนัก 15 กิโลกรัม จึงมีสิทธิได้รับค่าชดเชยความเสียหายเป็นเงินจำนวน 13,830 บาท

ทั้งนี้ ผู้เสียหายเห็นว่า “ไม่เป็นธรรม” เนื่องจากในกระเป๋าเดินทางมีของใช้ที่จำเป็นและทรัพย์สินที่มีมูลค่ารวมเกินกว่า 5 หมื่นบาท และไม่ต้องการให้เป็นแบบอย่างในการเอาเปรียบผู้บริโภครายอื่นๆ ในอนาคต จึงนำเรื่องเข้าร้องเรียนต่อศูนย์พิทักษ์สิทธิผู้บริโภค มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค เพื่อขอความช่วยเหลือ

หลังจากการเจรจาระหว่างผู้เสียหายกับทางสายการบินไม่ได้ข้อยุติ จึงจำเป็นต้องขอนำเรื่องเข้าสู่ศาล ด้วยการยื่นฟ้องบริษัทสายการบินดังกล่าว โดยกระบวนการได้เน้นการเจรจาไกล่เกลี่ยทั้งสองฝ่ายเพื่อหาข้อยุติร่วมกัน ท้ายที่สุดบริษัทสายการบินยอมจ่ายค่าเยียวยาความเสียหาย 2.5 หมื่นบาท พร้อมบัตรโดยสารเส้นทางภายในประเทศไปและกลับ 1 ที่นั่ง และรับปากจะนำเรื่องดังกล่าวไปปรับปรุงแก้ไขการบริการให้ดีขึ้นต่อไป ซึ่งผู้เสียหายยินยอมรับข้อเสนอ

อยากรู้ข้อมูลดีๆ เรื่องผู้บริโภค ติดตามได้ที่ นิตยสาร “ฉลาดซื้อ”www.ฉลาดซื้อ.com, www.facebook.com/chaladsue และ โทร.02-248-3737