กลยุทธ์มัดใจผู้บริโภคGen Y

ธุรกิจไทยควรให้ความสำคัญกลุ่ม Generation Y (Gen Y) เนื่องจากมีอิทธิพลสูงต่อตลาดอุปโภคบริโภคในประเทศ Gen Y เกิดช่วงปี 1981-2000 มี 19 ล้านคน เกือบ 1 ใน 3 ของประเทศกลุ่มนี้มีรายได้ค่อนข้างสูงแม้อยู่ในวัยหนุ่มสาว 1534 ปี และยังใช้จ่ายต่อรายได้สูงสุดเมื่อเทียบเจเนอเรชั่นก่อนหน้าช่วงอายุเดียวกัน ยิ่งกว่านั้น Gen Y ไทยโตมาในยุคใช้งานอินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดียแพร่หลาย ทำให้สนใจไอทีและติดต่อสื่อสารออนไลน์ ส่งผลต่อทิศทางการตลาดภาคธุรกิจยุคดิจิทัล ตลาด Gen Y จึงเป็นทั้งโอกาสและความท้าทายของธุรกิจสินค้าอุปโภคบริโภคไทย

ทั้งนี้ เพื่อให้ธุรกิจก้าวนำเกมแข่งขันที่ดุเดือด ต้องทำความเข้าใจลักษณะเด่น Gen Y เพื่อปรับโมเดลธุรกิจให้เหมาะสม อิทธิพลของเทคโนโลยีและอินเทอร์เน็ตทำให้ Gen Y ต่างจากเจเนอเรชั่นก่อนหน้า

ขณะที่ผลสำรวจผู้บริโภคในไทย อีไอซี พบลักษณะเด่น 5 ประการของ Gen Y คือ 1.คล่องตัวด้านเทคโนโลยีเป็นพื้นฐาน 2.ชอบมีสังคมผ่านการแชร์ประสบการณ์ เรื่องที่สนใจทางออนไลน์เพื่อแสดงตัวตนที่แตกต่าง 3.ตัดสินใจบนข้อมูลโดยใช้ข้อมูลออนไลน์เปรียบเทียบตรวจสอบให้แน่ใจก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า 4.ช่างเลือก มาตรฐานสูง รู้ว่ามีทางเลือกอีกมากจากข้อมูลบนโลกออนไลน์ จึงมักเปรียบเทียบราคาและคุณภาพจนกว่าเจอตัวเลือกดีที่สุด 5.มีความรู้ทางการเงิน แม้อายุยังน้อยแต่รู้วิธีบริหารเงินให้งอกเงย แม้ใช้เงินเก่งแต่ต้องการสร้างความมั่งคั่งเร็วที่สุด

คุณลักษณะ 5 ประการมีแนวโน้มติดตัวผู้บริโภคกลุ่มนี้ทุกช่วงอายุ ธุรกิจควรวางกลยุทธ์ให้เหมาะสมหากต้องการจับกลุ่มนี้ระยะยาว เช่น เพิ่มช่องทางขายสินค้าให้ทันสมัย ลงทุนช่องทางออนไลน์ผ่านมือถือเพิ่มปฏิสัมพันธ์ลูกค้ากลุ่มนี้ ออกแบบสินค้าที่ดึงดูดให้ลูกค้าแชร์กันทางออนไลน์ ทำตลาดแบบบอกต่อทางออนไลน์เพื่อใช้ประโยชน์จากการชอบมีสังคมของกลุ่ม Gen Y รวมทั้งการเปรียบเทียบสินค้าของตนกับคู่แข่งให้เห็นชัด คอยตรวจสอบข้อมูล รีวิวออนไลน์ ให้ความคิดเห็นอยู่ในเชิงบวก เพื่อดึงดูดลูกค้ากลุ่มนี้ และการแนะแนวทางแปลงสินค้าเป็นสินทรัพย์สร้างผลตอบแทนที่ดีได้ จะมัดใจ Gen Y ที่มีความรู้ทางการเงิน เป็นต้น

ธุรกิจบางประเภทได้เปรียบเพราะมีผลิตภัณฑ์ตอบสนอง Gen Y ทันที เช่น สินค้า IT ควรเร่งปรับแผนตลาดให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายนี้โดยเร็ว ขณะที่ธุรกิจยานยนต์ อสังหาริมทรัพย์ และภาคท่องเที่ยว ต้องสร้างแรงดึงดูดกลุ่ม Gen Y ทันทีเช่นกันเพราะเป็นกลุ่มที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการของทั้งครอบครัว ส่วนภาคบริการการเงินหรือธุรกิจโรงพยาบาล อาจยังมีเวลาเตรียมพร้อมก่อนเผชิญโอกาสและความท้าทายเมื่อดีมานด์ Gen Y สูงขึ้นตามอายุที่มากขึ้น อย่างไรก็ดี ผู้ประกอบการต้อง “พลิกโฉม” โมเดลธุรกิจให้อยู่ในเกมแข่งขันตลาดนี้ได้

ขณะเดียวกัน เพื่อสร้างความโดดเด่นเหนือคู่แข่ง ธุรกิจควรปรับโมเดลธุรกิจ 3 มิติ ได้แก่ 1.ออกแบบผลิตภัณฑ์ ควรนำลูกเล่นเทคโนโลยีเป็นจุดขาย เน้นดีไซน์ พิถีพิถันให้เหนือความคาดหมาย Gen Y แต่ราคาเอื้อมถึง 2.สร้างแบรนด์และทำตลาด ควรใช้สื่อช่องทางใหม่จริงจังเสริมสื่อช่องทางเดิม และ 3.ออกแบบช่องทางจัดจำหน่ายและบริการหลังการขาย ควรอำนวยความสะดวกลูกค้า Gen Y แบบเหนือคาด เพราะ Gen Y ช่างเลือก เปลี่ยนไปหาตัวเลือกอื่นได้ทันทีหากไม่พอใจเล็กน้อย ดังนั้นจึงต้องสร้างความประทับใจครั้งแรก ตอกย้ำให้ประทับใจต่อเนื่องผ่านบริการหลังการขาย