เอาฤกษ์เอาชัย

วันนี้ ลูกค้าธนาคารกรุงไทยมีเฮ เพราะธนาคารถือเอาวันที่ 11 เดือน 11 เป็นวันธงชัยในการเปลี่ยนเบอร์์คอลเซนเตอร์เป็น 021111111 จากเดิมหมายเลข 1551 เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า เบอร์เดียวโทรได้ทั้งในประเทศและต่างประเทศ รองรับการเข้าสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน

ที่สำคัญเลข 1 นี่ ทางแบงก์ถือเป็นเลขสวย จำง่าย และความหมายดี บ่งบอกถึงการเป็นที่ 1 ในการให้บริการ ลูกค้าใช้เพื่อสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการทุกประเภท ตรวจสอบข้อมูลด้านการเงิน เปลี่ยนวงเงิน อายัดบัตรเดบิต และบัตรเอทีเอ็ม ตลอดจนเสนอแนะเรื่องราวต่างๆ แต่ช่วงแรกธนาคารยังคงให้บริการลูกค้าสัมพันธ์ผ่านหมายเลข 1551 ไปจนถึงสิ้นเดือน ม.ค. 2558

ยัง ยังไม่พอ ธนาคารยังเพิ่มจำนวนพนักงานในช่วงเวลา 09.00-12.00 น. ที่มี การใช้บริการจำนวนมาก และจัดอบรมพนักงานเพื่อให้บริการที่ดีที่สุดด้วย

นอกจากนี้ ธนาคารยังได้ทำการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์เพื่อให้บริการที่ดีที่สุดกับลูกค้า โดยการเพิ่มทักษะและความรู้ของพนักงาน Call Center เพื่อให้สามารถตอบคำถามต่างๆ ของลูกค้าได้อย่างครบถ้วนและสามารถแก้ไขปัญหาในเบื้องต้นให้ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว รวมทั้งเพิ่มจำนวนพนักงานในช่วงเวลา 9.00-12.00 น. ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่มีปริมาณการใช้บริการจำนวนมาก เพื่อลดระยะเวลาในการรอสายของลูกค้า

n