ตลาดออนไลน์

การค้าขายออนไลน์ในอดีตอาจเป็นเรื่องไกลตัว และผู้ประกอบการบางคนยังไม่มีความมั่นใจในการขายสินค้าผ่านออนไลน์ ทั้งความน่าเชื่อถือของคนที่เราจะซื้อขายด้วย เพราะไม่เคยเห็นหน้าตากัน ไม่รู้จักที่ตั้งของบริษัท ไม่เคยเห็นสินค้าของจริง เห็นแต่รูปภาพที่แปะอยู่บนหน้าเว็บไซต์ หรือแม้กระทั่งการชำระเงินบนระบบออนไลน์ ในอดีตที่ผู้ประกอบการยังไม่มั่นใจในความปลอดภัยของระบบ

แต่ในปัจจุบันการค้าขายผ่านตลาดออนไลน์นับว่าเป็นตัวช่วยที่ทำให้ธุรกิจของเราเติบโตได้อย่างก้าวกระโดด แต่สิ่งสำคัญอยู่ที่ว่าตลาดออนไลน์ที่เราจะเข้าไปนั้นเป็นตลาดอย่างไร ในวันนี้ผมจะยกตัวอย่างการค้าส่งสินค้าผ่าน Alibaba.com ซึ่งในปัจจุบันเป็นตลาดออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกแล้วครับ

มีลูกค้าของเรารายหนึ่ง บริษัท ไทยเอ้าฉีฟรุ๊ตส์ บริหารงานโดย คุณจู หญิงเก่งที่สร้างให้ธุรกิจเติบโตมาจนถึงปัจจุบัน ไทยเอ้าฉีฟรุ๊ตส์เป็นบริษัทจำหน่ายผลไม้อบแห้งแบรนด์ “ไทยเอ้าฉี” ขายสินค้าทั้งในประเทศและส่งออกต่างประเทศ โดยมีสัดส่วนส่งออก 90% และในประเทศ 10% แต่ตอนเริ่มต้นไม่ได้ผลิตเอง เป็นการว่าจ้างโรงงานเพื่อผลิตสินค้าให้กับบริษัท โดยมีโรงงานที่รับทำ OEM ให้หลายโรงงาน

ช่วงแรกธุรกิจไปได้ดี มียอดสั่งซื้อเข้ามาจำนวนมาก โดยลูกค้าได้มาจากการออกงานเอ็กซ์โปในประเทศต่างๆ ที่มีความต้องการสินค้าของไทย เพราะในประเทศไทยมีผลไม้ที่ชาวต่างชาติชอบทานหลายอย่างด้วยกัน เช่น ทุเรียน มะม่วง ลำไย เป็นต้น ซึ่งในการออกงานแต่ละครั้งก็ได้คำสั่งซื้อกลับมาจำนวนมาก จนกระทั่งโรงงานที่รับจ้างผลิต ผลิตสินค้าส่งมอบให้ไม่ทัน ทำให้ต้องปฏิเสธคำสั่งซื้อของลูกค้าไปหลายราย และนี่เป็นจุดเปลี่ยนของไทยเอ้าฉีฟรุ๊ตส์ที่หันมาสร้างโรงงานผลิตสินค้าเอง ซึ่งเมื่อมีโรงงานของตัวเอง การรับคำสั่งซื้อจากลูกค้าก็ทำได้ง่ายขึ้น เพราะสามารถตัดสินใจได้เองว่าเราจะผลิตสินค้าตามความต้องการของลูกค้าได้หรือไม่ เพราะเมื่อก่อนเมื่อรับคำสั่งซื้อมาแล้ว ต้องเช็คกับโรงงานก่อนว่าทำได้หรือไม่ จึงจะแจ้งลูกค้าได้

การเริ่มต้นเข้าสู่การค้าขายบนออนไลน์ของคุณจูนั้น เป็นการขายสินค้าผ่าน Alibaba.com ตั้งแต่เมื่อ 10 ปีที่แล้ว โดยเป็นผู้ประกอบการในไทยรายแรกๆ ที่ขายสินค้าใน Alibaba.com เพราะคุณจูมองว่าการค้าขายบนออนไลน์จะเป็นช่องทางการตลาดใหม่ที่ทำให้สินค้าของเรามียอดขายที่มากขึ้น เพราะ Alibaba.com ประสบความสำเร็จในประเทศจีนแล้ว เมื่อเข้ามาสู่ประเทศไทย คุณจูจึงมองว่านั่นเป็นโอกาส แต่ในช่วงแรกการขายสินค้าบน Alibaba.com ก็ไม่ได้ดีเท่าที่ควร เพราะคนยังไม่รู้จักช่องทางนี้มากนัก ประกอบกับผู้บริโภคยังไม่ได้นิยมการซื้อขายสินค้าบนออนไลน์ ซึ่งการขายผ่าน Alibaba.com เริ่มมาดีขึ้นเมื่อ 4 ปีที่ผ่านมา เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคและแนวโน้มของตลาดออนไลน์เป็นที่นิยมขึ้นมา

ปัจจุบันไทยเอ้าฉีฟรุ๊ตส์นับว่าประสบความสำเร็จในช่องทางนี้ โดยในแต่ละวันจะมีอีเมลจากลูกค้าที่เห็นสินค้าของไทยเอ้าฉีบน Alibaba.com เข้ามาที่บริษัทไม่ต่ำกว่าวันละ 30 ฉบับ และสัดส่วนลูกค้าที่ได้มาจาก Alibaba.com สูงถึง 60% โดยอีก 40% เป็นการหาลูกค้าจากการออกบูธในงานเอ็กซ์โปต่างประเทศ ซึ่งในอดีตเคยเป็นช่องทางหลักของบริษัท

คุณจูได้ฝากถึงเทคนิคการค้าขายบน Alibaba.com ไว้ว่า ต้องขยันอัพเดทสินค้าของบริษัทบ่อยๆ ให้มีสินค้าใหม่ๆ อยู่เสมอ ต้องขยันหาลูกค้าที่มีความต้องการสินค้าที่เราขายอยู่ ต้องคอยติดตามว่ามีใครสนใจสินค้าเราไหม เพราะจะช่วยสร้างลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ ให้เกิดขึ้น และสิ่งสำคัญคือการสร้างความน่าเชื่อถือเป็นเรื่องสำคัญมากในการค้าขายออนไลน์ เพราะถ้าบริษัทเรามีความน่าเชื่อถือ คู่แข่งที่จะเข้ามาแย่งชิงยอดขายจากเราในตลาดออนไลน์จะทำได้ยากหลายเรื่องที่เราได้เรียนรู้จากผู้หญิงเก่งคนนี้ ผมคิดว่าเป็นประโยชน์อย่างมาก ทำให้รู้ว่าการเปิดตลาดออนไลน์ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป