กูเกิล ชี้โอกาสรายย่อยเจาะกำลังซื้อ "นักค้นข้อมูล"

โดย...ดวงใจ จิตต์มงคล

“เทคโนโลยี” ที่กำลังเข้ามาเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมคนรุ่นใหม่ ให้เริ่มหันมาใช้ชีวิตออนไลน์ผ่านอุปกรณ์สื่อสาร (ดีไวซ์) ต่างๆ อย่างสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตกันมากขึ้น เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ กูเกิล (Google) ผู้ให้บริการเว็บไซต์ค้นหาข้อมูล (เสิร์ชเอนจิ้น) รายใหญ่ของโลก พุ่งนโยบายให้ความสำคัญกับผู้ประกอบการธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (เอสเอ็มอี) ในเอเชียและอาเซียน ผ่านการจัดงาน “Helping Small Business Think Big:Trends in Southeast Asia” เพื่อช่วยธุรกิจกลุ่มดังกล่าวให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายคนรุ่นใหม่ในโลกออนไลน์

เควิน โอเคน กรรมการผู้จัดการธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง กูเกิล เอเชียแปซิฟิก กล่าวว่า พฤติกรรมชาวเอเชียและอาเซียนในปัจจุบันมีแนวโน้มการทำสิ่งต่างๆ บนหน้าจอโทรศัพท์ของตัวเองมากขึ้น รวมไปถึงการจับจ่ายซื้อสินค้าที่มีอัตราการเติบโตเพิ่มสูงขึ้น ในรูปแบบของอีคอมเมิร์ซ ซึ่งยังรวมถึงการรับชมวิดีโอผ่านสื่ออินเทอร์เน็ต เช่นเดียวกับแบรนด์สินค้าระดับโลก (โกลบอล แบรนด์) ต่างๆ ก็หันมาอยู่ในระบบห่วงโซ่สินค้า (ซัพพลายเชน) มากขึ้นเช่นกัน

จากแนวโน้มดังกล่าว มองว่าเป็นโอกาสของผู้ประกอบการธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMBSmall Medium Business) โดยเฉพาะที่กำลังเริ่มต้นธุรกิจ (สตาร์ท อัพ) ที่ควรจะต้องเข้าสู่การทำตลาดออนไลน์ ที่สามารถเริ่มต้นได้ง่ายๆ ด้วยโทรศัพท์เคลื่อนที่ สอดคล้องกับที่ปัจจุบัน กูเกิลมีเครื่องมือ (ทูลส์) ต่างๆ ให้บริการตั้งแต่เริ่มต้นธุรกิจ ที่รองรับแพลตฟอร์มต่างๆ บนสมาร์ทโฟน

อย่างไรก็ตาม แม้ในปัจจุบันจะมีสื่อสังคมออนไลน์รายอื่นๆ ให้บริการเครื่องมือการทำตลาดออนไลน์แก่ธุรกิจเอสเอ็มบีด้วยเช่นกัน แต่ก็มองว่าขึ้นอยู่กับการเลือกใช้ของเจ้าของธุรกิจนั้นๆ ตามประเภทธุรกิจมากกว่า

“แม้จะยังไม่มีสัดส่วนที่ชัดเจนถึงจำนวนเอสเอ็มบีอาเซียนหรือเอเชียที่ก้าวสู่ออนไลน์ แต่ขณะนี้ถือเป็นจังหวะดีต่อการเตรียมตัวของเจ้าของธุรกิจจากการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยได้อย่างไรเพื่อเข้าสู่การทำตลาดระดับโลกและตลาดระดับภูมิภาค ซึ่งในแต่ละประเทศ ก็จะมีความต้องการของลูกค้าแตกต่างกันออกไป โดยเทคโนโลยีที่เข้ามามีบทบาทจะทำให้ธุรกิจมีการแข่งขันระหว่างกันมากขึ้น” โอเคน กล่าว

จูเลียน เพอร์ซูด กรรมการผู้จัดการ กูเกิล เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ กล่าวว่า สำหรับ 5 ประเทศซึ่งจะเป็นตลาดที่น่าสนใจในภูมิภาคเอเชีย ประกอบด้วย สิงคโปร์ ไทย เวียดนาม อินโดนีเซีย และจีน ต่อเอสเอ็มบีในการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยธุรกิจ โดยเฉพาะการใช้เครื่องมือต่างๆ ของกูเกิลซึ่งจะเป็น โกบอล แพลตฟอร์ม

พร้อมกันนี้ กูเกิลยังได้สำรวจพพฤติกรรมชาวเอเชีย โดยระบุว่าชาวเอเชียชื่นชอบการออกไปช็อปปิ้ง โดยนักช็อปเอเชียส่วนใหญ่นิยมค้นหาข้อมูลออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ และยังพบว่ามีการใช้งานหลายอุปกรณ์ (มัลติดีไวซ์) ดังนี้ สิงคโปร์ 69% มาเลเซีย 81% เวียดนาม 75%

นอกจากนี้ ยังเป็นแนวโน้มเดียวกับการใช้งานสมาร์ทโฟนด้วยเช่นกัน คือ 48% ของชาวสิงคโปร์ 40% ของชาวเวียดนาม และ 41% ของคนมาเลเซีย เมื่อเทียบกับสหรัฐอเมริกาอยู่ที่ 28%

ขณะที่เครื่องมือค้นหาคือกุญแจสำคัญในการซื้อสินค้า คิดเป็นสัดส่วนดังนี้ มาเลเซีย 75% สิงคโปร์ 60% และเวียดนาม 72% ซึ่งผู้บริโภคกลุ่มชาวเอเชียกลุ่มดังกล่าวจะค้นหาทุกอย่าง ตั้งแต่ ตั๋วชมภาพยนตร์ เที่ยวบิน และประกันรถยนต์ โดยทั้งหมดรวมกว่า 50% เมื่อเทียบกับสำหรัฐอเมริกา ซึ่งจะต่ำกว่าอัตราของเวียดนาม มาเลเซีย และสิงคโปร์ในทุกประเภท

ยังรวมถึงการค้นหาความบันเทิง โดยประชากรในภูมิภาคนี้มีหลายคนที่รับชมการดูวิดีโอออนไลน์วันละหลายๆ ครั้ง ราว 8 ใน 10 ของชาวสิงคโปร์ จะดูวิดีโอออนไลน์อย่างน้อยเดือนละครั้ง และประมาณ 1 ใน 4 จะดูวิดีโอออนไลน์หลายครั้งในหนึ่งวัน ขณะที่ 85% ของชาวเวียดนามจะรับชมวิดีโอออนไลน์อย่างน้อยเดือนละครั้ง และ 19% ดูวิดีโอหลายครั้งในหนึ่งวัน ในขณะที่คนมาเลเซียมียอดการดูวิดีโอออนไลน์ 72% และ 8% ในการดูวิดีโอหลายครั้งในหนึ่งวัน

แนวโน้มการใช้งานเทคโนโลยีที่เกิดขึ้น คือปัจจัยสำคัญที่เจ้าของธุรกิจโดยเฉพาะเอสเอ็มอีจะต้องปรับตัวเพื่อเข้าถึงกำลังซื้อยุคใหม่ด้วยเช่นกัน