เรื่องหลอนที่ธุรกิจต้องเผชิญ

ฉบับนี้เกาะกระแสเทศกาลสุดหลอนวันฮัลโลวีนที่เพิ่งผ่านไป ด้วยเรื่องจริงที่ภาคธุรกิจทั่วโลกต้องเผชิญ แต่ถือเป็นประเด็นหลอนๆ ที่นักการตลาดทั่วโลกไม่อยากเจอนัก

ผลการสำรวจของบริษัทวิจัยตลาดชั้นนำระดับโลก ทีเอ็นเอส (TNS) พบสามความจริงอันโหดร้ายสำหรับนักการตลาด นักสร้างแบรนด์ และ นักธุรกิจทั่วโลกที่ระบุว่า 40% ของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ล้มเหลวไม่เป็นไปตามเป้าหมายไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตอบสนองความต้องการของตลาดด้วยตัวของมันเอง หรือ ผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ออกมาได้รับความนิยมอย่างมากในผู้บริโภคกลุ่มปัจจุบันขององค์กร ทำให้เกิดการแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดภายในองค์กรเอง และไม่ทำให้เกิดการเติบโตที่แท้จริงแต่องค์กรธุรกิจ

30% ของนักช็อปสินค้าอุปโภคบริโภคที่เดินเลือกซื้อสินค้ารอบๆ ชั้นวางสินค้า ตัดสินใจเดินกลับออกไปมือเปล่า และ 42% พบว่า ตอนตัดสินใจหยิบสินค้าลงตะกร้าผู้คนทั่วโลกไม่ได้ซื้อสินค้าแบรนด์ที่ชื่นชอบ สะท้อนว่าพฤติกรรมผู้บริโภคซับซ้อนและมีปัจจัยหลายอย่างที่พร้อมจะเข้ามามีอิทธิพล

เกินกว่า 50% ของลูกค้ามีแนวโน้มเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นๆ เมื่อครบสัญญาตามกำหนด หรือเมื่อครบระยะเวลาการใช้งานที่เหมาะสม ยิ่งตอกย้ำว่าการสร้างความจงรักภักดีในแบรนด์สำคัญยิ่งต่อธุรกิจ การรักษาฐานลูกค้าเก่าสำคัญไม่แพ้การขยายกลุ่มลูกค้าใหม่