‘ซีพี ออลล์’ กับ 3 รางวัลแห่งความสำเร็จ

ภาพ ประกฤชน์ จันทะวงษ์

โค้ด เรามาจากการสร้างวัฒนธรรมนวัตกรรมโดยพนักงานทุกคนและทุกระดับมีส่วนร่วมและเต็มใจที่จะคิดค้นร่วมกัน

บริษัท ซีพี ออลล์ คว้า 3 รางวัลสำคัญทั้งในเอเชียและระดับโลก ในปี 2557 จากนิตยสาร ฟอร์บส์เอเชีย การันตีความสำเร็จในด้านต่างๆ ของเซเว่นอีเลฟเว่น ในประเทศไทย

“ก่อศักดิ์ ไชยรัศมีศักดิ์” ประธานกรรมการบริหาร บริษัท ซีพี ออลล์ ผู้บริหารเซเว่นอีเลฟเว่น ร้านอิ่มสะดวกของคนไทย เล่าให้ฟังว่า บริษัทรับรางวัล Asia’s Fab 50 ประจำปี 2557 นับเป็นปีที่ 4 ติดต่อกัน ที่ผ่านมาในแต่ละปี บริษัทจากจีนจะกวาดไปมากกว่า 30 แห่ง ส่วนซีพี ออลล์เป็นขาประจำ ควบคู่กับบริษัทจดทะเบียน (บจ.) จากไทยอีก 1 แห่ง ซึ่งเป็นบริษัทที่มีการหมุนเวียนไม่ซ้ำกัน ปีล่าสุดคือ บริษัท อินโดรามา เวนเจอร์ส

รางวัลนี้พิจารณาจากคุณสมบัติหลักคือการเติบโตของกำไรและยอดขาย ซึ่งที่ผ่านมา ซีพี ออลล์มีการเติบโตขึ้นต่อเนื่องทุกปี สะท้อนจากแผนการเปิดสาขาใหม่ในช่วงเริ่มต้นของธุรกิจที่ 200-300 สาขา/ปี ขณะนี้ขยับขึ้นมาเป็น 500-600 สาขา/ปี ส่งผลให้ปัจจุบันมีสาขารวมทั้งสิ้นประมาณ 8,000 สาขา

ซีพี ออลล์มีขนาดที่ใหญ่ขึ้น บริษัทไม่ได้กังวลจะไม่สามารถรักษาการเติบโตไว้ในอัตราเดิมได้ เพราะหากเทียบเคียงกับประเทศญี่ปุ่นที่มีประชากรมากกว่าไทยถึง 2 เท่า หรือมากกว่า 120 ล้านคน ปัจจุบันเซเว่นอีเลฟเว่นในญี่ปุ่น มีสาขารวมประมาณ 1.6 หมื่นสาขา รวมกับร้านค้าสะดวกซื้อทุกแบรนด์ประมาณ 6 หมื่นสาขา และยังมีร้านค้าโชห่วยอีก 1 ล้านแห่ง

 

ขณะที่ในไทยมีเซเว่นอีเลฟเว่นจำนวน 8,000 สาขา หรือมีมาร์เก็ตแชร์ราว 60% ของร้านค้าสะดวกซื้อทุกแบรนด์ในไทยรวมกันทั้งหมดจะมีประมาณ 1.5 หมื่นสาขา ส่วนจำนวนร้านค้าโชห่วยอยู่ที่ 7 แสนแห่ง

หากเทียบกับสัดส่วนประชากรไทยที่มีประมาณ 50% ของญี่ปุ่น ขณะนี้ไทยน่าจะมีจำนวนร้านค้าสะดวกซื้อได้ถึง 3 หมื่นสาขา ขณะที่ในญี่ปุ่นยังมีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่อง ทั้งเซเว่นอีเลฟเว่นและร้านค้าสะดวกซื้ออื่นๆ ดังนั้นซีพี ออลล์ยังมีโอกาสจะมีสาขาถึง 1.5 หมื่นสาขา ขณะที่แผนในปี 2561 วางเป้าหมายไว้ที่ 1 หมื่นสาขา จากช่วงเริ่มแรกที่ก่อศักดิ์เข้าร่วมงานในปี 2535 กับซีพี ออลล์ที่ประกาศแผนว่าต้องการมีจำนวน 1,000 สาขา ซึ่งเซเว่นอีเลฟเว่นในญี่ปุ่นขณะนี้มีเพียงจำนวน 4,000 สาขา

บริษัท ซีพี ออลล์ ยังได้รับรางวัล องค์กรริเริ่มสร้างสรรค์นวัตกรรม ดีเด่นสูงสุดของเมืองไทย และอันดับเป็นที่ 8 ของโลก (The World’s Most Innovative Companies 2014) ตลอดจนเป็นที่ 2 ในเอเชีย (The 10 Most Innovative Companies In Asia)

ก่อศักดิ์ เปิดเผยว่า ถือเป็นความภาคภูมิใจสำหรับ ซีพี ออลล์ ซึ่งเป็นบริษัทไทยเพียงแห่งเดียวที่ได้รับเลือกให้เป็นบริษัทที่ Innovative สูงสุดของเมืองไทยที่ติดอันดับโลกและเอเชีย

ซีพี ออลล์ สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ทั้งด้านสินค้า บริการและการดำเนินธุรกิจ คือ “หัวใจหลัก” ทำให้บริษัทค้นพบและตอบสนองความต้องการของตลาด รวมไปถึงพัฒนารูปแบบใหม่ๆ ในการดำเนินธุรกิจให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าและตลาดอยู่ตลอดเวลา

บริษัทมีแนวคิดเริ่มต้นการทำธุรกิจว่าธุรกิจร้านค้าสะดวกซื้อเป็นค้าปลีกแบบพิเศษ คือต้องใช้บุคลากร 12 คน/สาขา ปัจจุบัน บริษัทมีพนักงานประจำทุกสาขาเซเว่นอีเลฟเว่นทั้งสิ้นประมาณ 9 หมื่นคน แต่ถ้ารวมพนักงานในเครือทั้งหมด มีประมาณ 1.35 แสนคน

“นวัตกรรมองค์กรคือบุคลากรตั้งแต่ระดับล่างถึงระดับบนสามารถมีส่วนร่วมเสนอแนวคิด และวิธีการปรับปรุงการทำงานขององค์กรขึ้นมา ไม่ใช่เพียงรอคำสั่งให้ปฏิบัติงานเท่านั้น”

พนักงานที่ประจำร้านค้าสาขามีจำนวนมากและทำหน้าที่ตัวแทนให้บริการลูกค้าต่างจากค้าปลีกทั่วไป ดังนั้นการสร้างบุคลากรต้องทำให้เกิดความรักในองค์กร สร้างความมีส่วนร่วมในการคิด ส่วนการบริการลูกค้าวางแนวคิดให้พนักงานบริการเหมือนญาติ หรือเพื่อนให้ลูกค้าพอใจและมีรอยยิ้มและรักลูกค้า ขณะเดียวกันพนักงานทั้งหมดในเครือก็ต้องมีความสุขและยิ้มไปด้วยกัน มีความรักในงานที่ทำเพื่อให้ทุกคนมีส่วนร่วมพัฒนางานที่ทำให้ดีและง่ายขึ้นเป็น

หลังวิกฤตต้มยำกุ้งบริษัทมีนโยบายลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มรายได้ แบ่งการทำงานบุคลากรเป็น 2 กลุ่ม ซึ่งเสริมนวัตกรรมในองค์กรให้มากขึ้น คือ 1.ภารกิจผึ้ง คือจะบินสูงทางประหยัดลดค่าใช้จ่าย 2.ภารกิจมดจะช่วยหาเศษอาหาร

ตัวอย่างที่ดีและจำได้ดีการลดขนาดบิลใบเสร็จร้านค้าโดยเพิ่มตัวอักษรให้แน่นลดขนาดลง 3 เซนติเมตร/บิลใบเสร็จ จากสาขาทั้งหมดปัจจุบันมีลูกค้ามาใช้บริการ 10 ล้านคน/วัน หรือประหยัดกระดาษได้ลง 300 กิโลเมตร/วัน โดยยังมีการจัดแข่งขันด้านการคิดค้นนวัตกรรมภายในองค์กร ซึ่งผู้ชนะจะได้รับรางวัลแหวนทอง รวมถึงมีการประกวดในระดับผู้บริหารด้วย และยังส่งพนักงานเข้าแข่งขันด้านนวัตกรรม ทั้งของกระทรวงอุตสากรรม สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทยญี่ปุ่น) ซึ่งบริษัทมักได้รับรางวัลชนะเลิศ และส่งไปแข่งขันในระดับสากลด้วย บริษัทให้แหวนทองฝังเพชรเป็นรางวัลเป็นรูปมด โดยส่งเข้าแข่งต่อเนื่องนับจากปี 2540

นอกจากนี้ ในสมัยที่ก่อตั้งโรงเรียนปัญญาภิวัฒน์ เทคโนธุรกิจ ก่อนยกระดับเป็นสถาบันอุดมศึกษา ชั้นที่เปิดสอนตั้งแต่ระดับปริญญาตรีถึงปริญญาเอกเช่นปัจจุบัน ยังได้รับรางวัลนวัตกรรมทางการศึกษาแห่งชาติเพราะไทยยังไม่เคยมีโรงเรียนที่สอนแบบเรียนและทำงานคู่กันไป ....

ฟอร์บส์เอเชีย นิตยสารระดับสากลด้านการเงินและธุรกิจ แจกรางวัลประจำปี 2557 โดย “ซีพี ออลล์” ได้รับรางวัลใหญ่ รวม 3 รางวัล

รางวัล Asia’s Fab 50 คัดเลือกจากบริษัท 1,300 แห่งทั่วภูมิภาคเอเชีย ที่มีมูลค่าหลักทรัพย์ตามราคาตลาด (มาร์เก็ตแคป) หรือรายได้ต่อปีอย่างน้อย 3,000 ล้านสหรัฐ หรือประมาณ 9.6 หมื่นล้านบาท และมีประวัติการเงินที่เข้มแข็ง การบริหารจัดการที่ดี และมีภาพรวมที่ดี

บริษัท ซีพี ออลล์ มีมาร์เก็ตแคป 12,150 ล้านเหรียญสหรัฐ หรือประมาณ 388,800 ล้านบาท เพิ่มจากปี 2556 ที่มูลค่า 1.02 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐ หรือประมาณ 326,400 ล้านบาท ส่วนยอดขายก็เติบโตขึ้นเป็น 8,860 ล้านเหรียญสหรัฐ หรือประมาณ 283,520 ล้านบาท จากปี 2556 ที่มียอดขาย 6,100 ล้านเหรียญสหรัฐ หรือประมาณ 195,200 ล้านบาท

ส่วนรางวัลองค์กรริเริ่มสร้างสรรค์นวัตกรรมที่ซีพี ออลล์ได้ทั้งสองรางวัล ระดับเอเชียและระดับโลกนั้น ฟอร์บส์มองหาจากบริษัทจดทะเบียน (บจ.) จำนวน 10 แห่งของไทย โดยซีพี ออลล์มีมาร์เก็ตแคปเกือบ 4 แสนล้านบาท สูงสุดเป็นอันดับ 7 ในไทย

ซีพี ออลล์มีคะแนนค่า Innovation Premium อยู่ที่ 57.8% แสดงถึงความสามารถของบริษัทและพนักงาน ในการสร้างความเติบโตให้ธุรกิจ ผ่านการนำเสนอสินค้า บริการ และนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง และที่สำคัญ คือ การคาดการณ์และความเชื่อมั่นในการพัฒนาธุรกิจ เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับบริษัทในอนาคต