โซเชียลเน็ตเวิร์กอาวุธการตลาด

เทคโนโลยีถูกพัฒนาขึ้นอย่างต่อเนื่อง จนทำให้เราสามารถย่อโลกอันกว้างใหญ่ใส่ไว้ในสิ่งประดิษฐ์เครื่องเล็กๆ อย่างเจ้าสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต ที่สามารถใช้ติดต่อสื่อสารหรือใช้สืบค้นเรื่องราวเพื่อตอบสนองต่อความอยากรู้อยากเห็นของมนุษย์

ในสังคมไทยเองก็เช่นกัน ไม่ว่าจะมองไปทางไหนก็จะเห็นกลุ่มวัยรุ่นไปจนถึงกลุ่มคนวัยทำงานต่างก็เล่นมือถือและเสพติดโซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นอย่างมาก อ้างอิงได้จากข้อมูลของ Nielson ในการสอบถามกลุ่มตัวอย่างระหว่างปี 20132014 ซึ่งแสดงข้อมูลการใช้อินเทอร์เน็ตของคนไทยที่เพิ่มขึ้น

ทั้งนี้ พบว่ากลุ่มอายุ 1219 ปี มีการใช้อินเทอร์เน็ตประมาณ 5.1 ล้านคนในปี 2013 เพิ่มขึ้นมาเป็น 5.9 ล้านคนในปี 2014 เช่นเดียวกับกลุ่มอายุ 2049 ปี ที่มีการเติบโตจาก 8.8 ล้านคนในปี 2013 พอถึงปี 2014 ขยับเพิ่มมาเป็น 10 ล้านคน ส่วนในวัย 50 ปีขึ้นไป แม้จะมีการใช้งานอินเทอร์เน็ตน้อย แต่ก็ยังมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นเช่นกัน โดยในปี 2013 มีอยู่ 8.8 แสนคน ก่อนจะเพิ่มขึ้นในปี 2014 อยู่ที่ 1 ล้านคน

สิ่งหนึ่งที่ช่วยกระตุ้นให้เกิดการท่องอินเทอร์เน็ตสูงมากเช่นนี้ก็คงจะมาจากอิทธิพลของโซเชียลเน็ตเวิร์ก ซึ่งประกอบไปด้วย Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest รวมไปถึงแอพพลิเคชั่นในการสนทนาต่างๆ เช่น Line และ WhatsApp ซึ่งเป็นที่นิยมในการติดต่อสื่อสารของผู้คนเป็นวงกว้าง โดยสถิติจาก Zocial Inc. ยืนยันว่า ในประเทศไทยมีผู้ใช้ Facebook กว่า 26 ล้านคน Twitter 4.5 ล้านคน และ Instagram 1.6 ล้านคน ซึ่งแอพพลิเคชั่นทั้ง 3 นี้สามารถเชื่อมต่อคอนเทนต์ซึ่งกันและกันได้ ทำให้สามารถกระจายคอนเทนต์ต่างๆ ได้อย่างกว้างขวาง โดยกิจกรรมที่เป็นที่นิยม ได้แก่ การแชร์รูปภาพ เช็กอินสถานที่ การแชร์วิดีโอ และอัพเดทสถานะต่างๆ

ด้วยความนิยมในกลุ่มโซเชียลเน็ตเวิร์กมีแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทำให้นักวางกลยุทธ์สื่อโฆษณามองเห็นถึงช่องทางใหม่ๆ ที่จะเข้าถึงผู้บริโภคผ่านทางสื่อเหล่านี้ ด้วยการนำสินค้าและบริการต่างๆ ผูกเข้ากับโซเชียลเน็ตเวิร์ก เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคได้อย่างกลมกลืนไปในชีวิตประจำวัน เช่น การเปิดตัว Official Line Account ที่ทำให้สินค้าและบริการสามารถส่งข้อมูลให้ลูกค้ารับรู้ผ่านทาง Line ซึ่งเป็นโปรแกรมแชตออนไลน์ นอกจากนี้ ยังสามารถเพิ่มฐานข้อมูลในกลุ่มวัยรุ่นและวัยทำงาน แล้วยังมอบสิทธิประโยชน์ต่างๆ แก่ผู้บริโภค (Royalty Program) ได้อีกด้วย

การใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กยังช่วยทำให้ภาพลักษณ์ของสินค้าดูทันสมัยมากขึ้น และยังสามารถปรับเปลี่ยนภาพลักษณ์ให้เข้ากับกลุ่มวัยรุ่น ยกตัวอย่างเช่น Microsoft Surface เลือกใช้สื่อโซเชียลเน็ตเวิร์กในการโปรโมทแคมเปญ โดยให้ผู้บริโภคอัพโหลดรูปภาพและใช้แฮชแท็ก #KickStanding เพื่อแสดงถึงชื่อของท่าทางที่เกี่ยวข้องกับชื่อของฟังก์ชั่น Kickstand ที่เป็นจุดเด่นของ Surface แล้วส่งต่อเป็นเทรนด์สนุกๆ และเพิ่มการแชร์ไปยังกลุ่มผู้บริโภคอีกด้วย

ในวันนี้สื่อโซเชียลเน็ตเวิร์กจึงเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่จะเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคได้อย่างใกล้ชิดโดยไม่จำกัดสถานที่และเวลา ด้วยเหตุนี้โซเชียลเน็ตเวิร์กจึงกลายเป็นสื่อที่นักการตลาดรุ่นใหม่ๆ ต่างให้ความสำคัญ และไม่ลืมที่จะบรรจุช่องทางนี้ในแผนการตลาดเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคยุคใหม่ได้อย่างหวังผลและรวดเร็ว