Beacon Tech

การนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยทำธุรกิจในปัจจุบัน ที่ดูเหมือนว่าจะเป็นเรื่องใกล้ตัวมากขึ้น จากหลายปัจจัยที่เข้ามาสนับสนุน ทั้งการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่สะดวกและรวดเร็วขึ้น อุปกรณ์การใช้งาน หรือดีไวซ์ รุ่นใหม่ๆ ที่ชาญฉลาด ทำให้การเชื่อมต่อธุรกิจระหว่างผู้บริโภคง่ายดายในพริบตา

เห็นได้จากในช่วง 12 ปีที่ผ่านมา มีเจ้าของธุรกิจที่อายุน้อยร้อยล้านเกิดขึ้นเป็นจำนวนมาก เพียงแค่อาศัยช่องทางสื่อออนไลน์ขายสินค้า โดยไม่ต้องลงทุนหน้าร้านจริงแม้แต่น้อย

อย่างไรก็ตาม “หน้าร้าน” ก็ใช่ว่าจะไม่สำคัญสำหรับเจ้าของธุรกิจรุ่นใหม่ไปเสียเลยทีเดียว ด้วยพบว่าแม้มีเถ้าแก่น้อยหลายคนที่เริ่มต้นธุรกิจด้วยสื่อออนไลน์ แต่เมื่อทำตลาดไปแล้วระยะหนึ่ง ความต้องการที่จะเปิดหน้าร้านเป็นของตัวเอง ก็เริ่มเกิดขึ้นตามมา

เมื่อเจ้าของสินค้าต้องการสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่งและมีความน่าเชื่อ ยิ่งในช่วงที่กิจการขยายตัว การมีหน้าร้านจึงมีความสำคัญต่อการแสดงสถานะแบรนด์สินค้า และยังเป็นหน้าร้านเพื่อแสดงสินค้ารุ่นใหม่ๆ ให้ลูกค้าเห็นของจริงไปพร้อมกันด้วย

ขณะที่ในต่างประเทศ ก็ได้มีการนำเทคโนโลยีหลายอย่างเข้ามาช่วยการทำงานภายในร้านค้าเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะการเข้ามาของเทคโนโลยี Beacon ซึ่งขณะนี้ร้านค้าปลีกใหญ่ในสหรัฐเริ่มจะทยอยติดตั้งอุปกรณ์ดังกล่าวภายในร้านด้วยเช่นกัน

สำหรับการทำงานของเทคโนโลยี Beacon นั้น คือ สามารถรู้พิกัดผู้ใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่หรือสมาร์ทโฟน ได้ว่าอยู่ในตำแหน่งใด หรือรู้ได้ว่าลูกค้าคนนั้นๆ กำลังจะเข้ามายังพื้นที่ในบริเวณร้านค้า โดยจะทำงานผ่านอุปกรณ์ส่งสัญญาณบลูทูธ (Bluetooth) โดยในคอนเซ็ปต์ของการทำงานลักษณะดังกล่าวนี้เอง ที่จะเข้ามาช่วยเจ้าของร้าน โดยเฉพาะในกลุ่มธุรกิจค้าปลีกประเภทต่างๆ สามารพลิกแพลงต่อยอดนำมาช่วยธุรกิจด้านการทำตลาด

โดยเฉพาะการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (ซีอาร์เอ็ม) ให้กับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้ด้วย จากการเก็บข้อมูลของผู้ใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ อย่างกรณีมีลูกค้าเคยเข้ามาในบริเวณร้านเมื่อ 2 สัปดาห์ก่อน และหากลูกค้ารายเดิมกลับเข้ามาใหม่อีกครั้งในเวลาต่อมา อุปกรณ์ก็จะพร้อมทำงานทันที โดยอาจจัดส่งคูปองอิเล็กทรอนิกส์ หรือส่วนลดพิเศษของร้านค้าไปยังหน้าจอผู้ใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่เครื่องนั้นๆ ได้โดยตรง เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยี Beacon หรือ iBeacon ซึ่งเป็นชื่อทางการตลาดที่แอปเปิ้ล (Apple) ใช้เรียกเทคโนโลยีที่สื่อสารกันในลักษณะการส่งสัญญาณผ่านบลูทูธด้วยคลื่นพลังงานต่ำ หรือ BLE (Blue tooth Low Energy หรือ Bluetooth 4.0) โดยในเชิงเทคนิค ร้านค้าที่ต้องการใช้เทคโนโลยีดังกล่าว จะต้องติดตั้งอุปกรณ์เล็กๆ ที่เรียกว่า Beacon ไว้ตามจุดต่างๆ ของอาคารที่กำหนดไว้ เพื่อส่งคลื่น BLE ออกมาให้สมาร์ทโฟนรับสัญญาณ โดยเมื่อผู้ใช้งานสมาร์ทโฟน หรือลูกค้าเดินเข้ามาภายในขอบข่ายการติดตั้ง Beacon โทรศัพท์ก็จะทราบตำแหน่งของตัวเองในอาคารได้ในทันที โดยไม่ได้ไม่มีการจับสัญญาณจีพีเอสแต่อย่างใด

สำหรับประโยชน์ประการแรกของ Beacon คือ นำมาใช้เป็น อินดอร์ จีพีเอส เพื่อระบุตำแหน่งผู้ใช้ในอาคารสูง ที่จีพีเอสไม่สามารถระบุตำแหน่งและชั้นที่อยู่ได้ รวมถึงเทคโนโลยีการจับตำแหน่งจากเสาไวไฟ ก็ไม่สามารถระบุตำแหน่งให้ชัดเจน จึงทำให้การส่งสัญญาณผ่าน BLE ของ Beacon เป็นเพียงบลูทูธพลังงานต่ำเป็นฐาน ซึ่งไม่ใช่แค่ระบุพิกัดผู้ใช้สมาร์ทโฟนเพียงอย่างเดียว แต่ยังสามารถส่งข้อมูลได้ด้วย เพียงลูกค้าเดินผ่านหน้าร้าน เป็นต้น

สำหรับเทคโนโลยี Beacon ที่เกิดขึ้นในต่างประเทศ ซึ่งอาจจะยังมาไม่ถึงในบ้านเราในเวลานี้ แต่ผู้ประกอบการธุรกิจก็ควรติดตามเทรนด์ พร้อมศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภครุ่นใหม่ไปพร้อมกันด้วย