ตอบรีวิวบนเว็บไซต์ช่วยเพิ่มลูกค้า

ทริปแอดไวเซอร์ เผยปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อนักท่องเที่ยวในการค้นหาสถานที่พักบนเว็บไซต์ โดยผลการศึกษาค้นพบว่านักท่องเที่ยวให้ความสำคัญกับจำนวนความคิดเห็น การโต้ตอบของทีมงาน รูปภาพ วิดีโอ ผ่านหน้าเพจโรงแรมหรือที่พักแบบ B&Bs (Bed & Breakfast)นำไปสู่รายละเอียดเพิ่มเติมในสถานที่พักผ่านเว็บไซต์ทริปแอดไวเซอร์ หรือสอบถามข้อมูลการจองห้องพัก

ทั้งนี้ ผลการศึกษาในการค้นหาสถานที่พัก พบว่า 21% ของการมีส่วนร่วมโต้ตอบความคิดเห็นบนเว็บไซต์ทริปแอดไวเซอร์ มีแนวโน้มลูกค้าสอบถามข้อมูลการจองที่พักมากกว่าสถานที่พักที่ไม่มีการตอบสนอง และโรงแรมที่โต้ตอบกับลูกค้าบนเว็บไซต์มากกว่า 50% จะเพิ่มยอดจองห้องพักได้ถึง 24% เมื่อเทียบกับที่พักที่ไม่มีการโต้ตอบลูกค้าเลย

ปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลต่อการเลือกสถานที่พักของนักท่องเที่ยว อาทิ โรงแรมหรือที่พัก Bed & Breakfast พบว่ามาจากจำนวนรูปภาพที่มีบนเว็บไซต์ จำนวนผู้เข้าร่วมแสดงความคิดเห็นและวิจารณ์บนเว็บไซต์ การเข้ามาตอบคำถามหรือมีส่วนร่วมในการรีวิวจากทางที่พักในปีที่ผ่านมา จำนวนผู้เข้าร่วมแสดงความคิดเห็นและวิจารณ์ในปีที่ผ่านมา และการเห็นสถานที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ รูปภาพยิ่งมากยิ่งได้เปรียบ และยังสามารถนำไปสู่การจองห้องพักได้อีกด้วย

มากไปกว่านั้น ระดับการมีส่วนร่วมและสอบถามการจองที่พักแสดงให้เห็นความการเติบโตขนานกับการเพิ่มขึ้นของจำนวนรูปภาพขณะที่ระดับการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นของนักท่องเที่ยว (เมื่อเปรียบเทียบกับที่พักซึ่งไม่มีรูปประกอบ) พบว่าสถานที่พักซึ่งมีรูปภาพอย่างน้อย 1 ใบ ส่งผลให้มีการมีส่วนร่วมของนักท่องเที่ยวเพิ่มขึ้น 138% เพิ่มความเป็นไปได้ที่จะมีการโทรศัพท์เข้ามาสอบถามข้อมูลการจองห้องพักถึง 225% หากมีรูปประกอบมากกว่า 100 รูป จะเพิ่มความเป็นไปได้ที่จะมีโทรศัพท์เข้ามาสอบถามเพิ่มขึ้นถึง 238% และหากมีมากกว่า 1,000 ใบ ส่งผลให้การมีส่วนร่วมของนักท่องเที่ยวเพิ่มขึ้น 203%

การเข้ามาตอบคำถามหรือมีส่วนร่วมในการรีวิวจากทางที่พักนั้นถือว่ามีความสำคัญ ยิ่งมีการตอบสนองจากเจ้าของที่พักในการรีวิวมากเท่าไหร่ยิ่งเป็นการเพิ่มค่าเฉลี่ยการจัดอันดับของที่พักในเว๊บไซต์มากขึ้น รวมไปถึงจำนวนนักเดินทางที่เข้ามาแสดงความคิดเห็นก็มีเพิ่มขึ้นด้วย

โรงแรมและที่พักประเภท B&Bs (Bed & Breakfast) ที่มีการตอบสนองต่อการรีวิวเพียง 1 ครั้ง จะมีนักเดินทางเข้ามาแสดงความคิดเห็นเพิ่มขึ้นถึง 17% เมื่อเทียบกับโรงแรมและสถานประกอบการ ที่ไม่มีการเข้ามาตอบสนองต่อการรีวิว ส่วนโรงแรมและสถานประกอบการด้านที่พักที่ตอบสนองต่อการรีวิวอย่างน้อย 13% จะเพิ่มการมีส่วนร่วมขึ้นถึง 21%

มาร์ค ชาร์รอน ประธานทริปแอดไวเซอร์ ฟอร์ บิสิเนส กล่าวว่า ผลสำรวจชิ้นนี้มองเห็นนัยสำคัญที่ชัดเจน คือ ยิ่งมีการตอบสนองการรีวิวจากเจ้าของสถานที่พักมากเท่าไหร่ ยิ่งเพิ่มความน่าสนใจให้กับที่พักนั้นมากยิ่งขึ้น

กุญแจสำคัญที่แท้จริง คือ การเพิ่มค่าเฉลี่ยการจัดอันดับการรีวิว เพิ่มระดับการมีส่วนร่วมในการรีวิวของนักเดินทาง และเพิ่มการโทรศัพท์เข้ามาสอบถามข้อมูลการจองห้องพัก ซึ่งมาจากการตอบสนองการรีวิวจากที่พักนั้นๆ เพราะชี้ให้เห็นว่าเจ้าของที่พักใส่ใจความคิดเห็นของนักเดินทางที่เข้ามารีวิว และสามารถเปลี่ยนการรีวิวให้เป็นลูกค้าในอนาคตได้