5 ข้อควรเลี่ยงการตลาดออนไลน์

ปัจจุบันการใช้โซเชียลมีเดีย เช่น เฟซบุ๊ก ทวิตเตอร์ เพื่อทำการตลาดกำลังได้รับความนิยมอย่างสูง เพราะเป็นช่องทางที่สะดวกสำหรับทั้งเจ้าของแบรนด์และลูกค้า ทว่าในการใช้สื่อออนไลน์หรือโซเชียลมีเดียในการสื่อสารนั้น บางครั้งไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร

คริสตีน สคริฟฟิงตัน ฝ่ายบริหารโซเชียลมีเดีย บริษัท 1&1 อินเทอร์เน็ต ให้ความเห็นผ่านเว็บไซต์ “เอนเทอเพรอเนอร์” ซึ่งเป็นเว็บไซต์เกี่ยวกับธุรกิจขนาดย่อม ถึง “5 ข้อควรเลี่ยงการตลาดสื่อออนไลน์” เอาไว้

ข้อแรก คือ การละเลยหน้าโปรไฟล์ ซึ่งมีความสำคัญอย่างมาก เพราะเป็นส่วนที่บอกเล่าข้อมูล ความเป็นมา ลิงค์เว็บไซต์ของบริษัทและโซเชียลมีเดียตัวอื่นๆ รวมไปถึงช่องทางการติดต่อ เช่น เบอร์โทรศัพท์ อีเมล สำหรับลูกค้าที่กำลังตามหา

ข้อสอง คือ การใช้การสื่อสารทางเดียว หรือการพูดคนเดียว ไม่สนใจลูกค้า โซเชียลมีเดียนั้นแตกต่างกับสื่อดั้งเดิม อย่างป้ายโฆษณา ที่ไม่สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ โดยโซเชียลมีเดียสร้างขึ้นมาสำหรับการพูดคุย ซึ่งการพูดคุยกับลูกค้าสามารถสร้างความเชื่อถือ รวมไปถึงความจงรักภักดีต่อแบรนด์ได้

ข้อสาม คือ กลยุทธ์การขายสินค้าทื่อๆ เกินไป จนกลายเป็นสแปมให้ลูกค้ารำคาญใจ การใช้โซเชียลมีเดียสื่อสารกับลูกค้าต้องระวังอย่างยิ่ง ข้อความที่โพสต์ต้องไม่ใช่ในลักษณะที่ว่า “ซื้อเดี๋ยวนี้!” จนลูกค้าลำบากใจและไม่อยากซื้อหรือใช้บริการ ซ้ำในหลายโซเชียลเน็ตเวิร์ก สามารถกดรีพอร์ทผู้ใช้ได้หากพบว่าเป็นสแปม

ข้อสี่ คือ การโต้ตอบเป็นหุ่นยนต์ แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในการทำการตลาด ต้องใส่ความเป็น “มนุษย์” ในการทำการตลาดนั้นๆ ด้วย หากลูกค้าพบว่าข้อความที่ตอบกลับมีลักษณะคล้ายหุ่นยนต์ หรือพบว่าใช้โปรแกรมตอบกลับอัตโนมัติ ลูกค้าจะหมดความเชื่อถือได้ รวมไปถึงการใช้โปรแกรมตอบกลับอัตโนมัติอาจผิดกฎโซเชียลมีเดียบางตัวอีกด้วย

ข้อสุดท้าย คือ การโพสต์ข้อความที่ไม่เกี่ยวกับแบรนด์ การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อทำการตลาด ควรยึดเป้าหมายของธุรกิจและภาพลักษณ์ของแบรนด์เป็นหลัก เพราะข้อความที่โพสต์แต่ละข้อความสามารถเพิ่มหรือลดภาพลักษณ์ของแบรนด์นั้นๆ ได้ ดังนั้น แต่ละข้อความควรแสดงความเป็นมืออาชีพ รวมไปถึงมีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์อย่างสี ตราสินค้า สโลแกน เป็นต้น

ในการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อทำการตลาด ควรหมั่นเช็กอยู่เสมอว่าการใช้แบบไหนที่ได้ผล แบบไหนที่ไม่ได้ผล หากรู้ข้อผิดพลาดในการใช้เหล่านี้แล้ว สามารถหลีกเลี่ยงได้ การใช้โซเชียลมีเดียในการทำการตลาดคงมีประสิทธิภาพมากขึ้นแน่นอน