"ไดอาน่า"ท้าชนห้างยักษ์ย้ำโพซิชั่นศูนย์การค้าเพื่อคนใต้

โดย...จะเรียม สำรวจ

แม้ว่าหาดใหญ่จะเป็นเพียงอำเภอหนึ่งใน จ.สงขลา แต่ถ้าพูดถึงการขยายตัวทางเศรษฐกิจแล้ว หาดใหญ่อาจเทียบได้กับหนึ่งจังหวัดของไทย ด้วยความที่เป็นประตูผ่านไปยังประเทศเพื่อนบ้าน คือ มาเลเซีย และสิงคโปร์ เนื่องจากอยู่ห่างจากด่านสะเดาเพียง 60 กิโลเมตร จึงทำให้หาดใหญ่เป็นเมืองศูนย์กลางทางด้านต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจการค้า การขนส่ง การสื่อสาร การคมนาคม การศึกษา หรือการท่องเที่ยว

แต่จากปัจจัยลบการเมืองกระทบเศรษฐกิจชะลอตัวในครึ่งปีแรกที่ผ่านมา ส่งผลให้ธุรกิจค้าปลีกในหาดใหญ่ชะลอตัวไปพอสมควร หนึ่งในนั้น คือ ศูนย์การค้าไดอาน่า หาดใหญ่ ซึ่งหลังโดนกระทบ ไดอาน่าต้องปรับแผนทำกิจกรรมส่งเสริมการขายมากขึ้น

วรนันท์ จันทรัศมี ผู้จัดการฝ่ายการตลาดและพัฒนาธุรกิจ ศูนย์การค้าไดอาน่า หาดใหญ่ กล่าวว่า ช่วงครึ่งปีแรกที่ผ่านมาธุรกิจในจังหวัดภาคใต้ได้รับผลกระทบจากปัจจัยลบ เหมือนกับธุรกิจโดยรวมของประเทศ เพราะนอกจากจะโดนกระทบจากปัญหาการเมือง จากเหตุการณ์ความไม่สงบที่ลุกลามมาถึง อ.หาดใหญ่ และ อ.สะเดาแล้ว คนหาดใหญ่ส่วนหนึ่งยังเดินทางเข้าไปร่วมชุมนุมทางการเมืองในกรุงเทพฯ ขณะเดียวกันเกษตรกรยังได้รับผลกระทบจากราคายางพาราตกต่ำ จึงทำให้การดำเนินธุรกิจในช่วงครึ่งปีแรกเป็นไปด้วยความยากลำบาก

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจะได้รับผลกระทบจากปัจจัยลบรอบด้าน แต่ศูนย์การค้าไดอาน่า หาดใหญ่ ยังคงไม่ตัดลดงบการทำตลาด โดยยังคงมุ่งเน้นไปที่การทำกิจกรรมส่งเสริมการขาย ด้วยการจัดแคมเปญลดราคามากกว่าทุกปีที่ผ่านมาหรือลดราคาสินค้าตลอด 365 วัน เพื่อเป็นการกระตุ้นกำลังซื้อและกระตุ้นยอดขายให้ใกล้เคียงเป้าหมายที่วางไว้

“ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการจะไม่เจอสินค้าราคาเต็ม แม้ว่าสินค้าบางแบรนด์จะไม่มีนโยบายลดราคา แต่เราก็มีบัตร DCard ซึ่งเป็นบัตรสมาชิกไดอาน่ารองรับ ให้ส่วนลด 10% ทันทีพร้อมสะสมคะแนนแลกรางวัลได้ ซึ่งนอกจากลดราคาสินค้าแล้วเรายังมีท็อป อัพ เพิ่มความคุ้มให้ลูกค้า เช่น ลดแล้วคืนเป็นคูปองเงินสดให้อีกเพื่อนำมาเป็นส่วนลดในครั้งถัดไป ขณะเดียวกันยังได้จับมือร่วมกับธนาคารกสิกรไทย อิออน และธนาคารทหารไทย ให้ลูกค้าผ่อนชำระสินค้าโดยไม่คิดดอกเบี้ย พร้อมรับของสมนาคุณต่างๆ” วรนันท์ กล่าว

นอกจากนี้ ศูนย์การค้าไดอาน่า หาดใหญ่ ยังสร้างแรงจูงใจลูกค้า ด้วยการนำร้านค้าใหม่ๆ เข้ามาเปิดให้บริการอย่างต่อเนื่อง ล่าสุดนำร้าน Genie bra flagship store ซึ่งเป็นร้านจำหน่ายชุดชั้นในชื่อดังจากอเมริกา เข้ามาเปิดให้บริการในประเทศไทยเป็นสาขาแรก พร้อมกันนี้ยังมี TV Direct Showcase เข้ามาเปิดให้บริการเป็นสาขาแรกที่อยู่ในศูนย์การค้าในเมืองหาดใหญ่ รวมไปถึงนำร้าน Crocs Outlet เข้ามาเปิดให้บริการ ซึ่งลูกค้าสามารถหาซื้อรองเท้า Crocs ได้ในราคาลดพิเศษที่ศูนย์การค้าไดอาน่า หาดใหญ่ ที่เดียวสำหรับแผนการดำเนินธุรกิจในช่วงครึ่งปีหลังนี้ ศูนย์การค้าไดอาน่า หาดใหญ่ มีแผนที่จะปรับปรุงโรงภาพยนตร์ และสวนสนุกให้ทันสมัยมากขึ้น พร้อมปรับปรุงศูนย์การค้าไดอาน่า สาขาปัตตานี ให้ทันสมัย เพื่อดึงลูกค้าให้เข้ามาใช้บริการ

“การขยายหน่วยธุรกิจ ผ่านแผนกขายสินค้าออนไลน์ ถือเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่เราจะหันมาให้ความสำคัญ เนื่องจากยังมีลูกค้าอีกกลุ่มหนึ่งที่ไม่สะดวกเดินทางมาใช้บริการที่ศูนย์การค้า เพราะบ้านอยู่ไกลจาก อ.หาดใหญ่ ด้วยเหตุนี้เราจึงเพิ่มบริการสั่งสินค้าผ่านทางไลน์ และ เฟซบุ๊ก dianacomplex ซึ่งหลังจากสั่งซื้อสินค้าเรามีบริการจัดส่งให้ถึงบ้าน” วรนันท์ กล่าว

วรนันท์ กล่าวอีกว่า จากการขยายตัวทางเศรษฐกิจของ อ.หาดใหญ่ ที่มีอัตราการเติบโตที่ดีต่อเนื่อง ทำให้มีผู้ประกอบการธุรกิจค้าปลีกรายใหญ่จากกรุงเทพฯ เข้ามาขยายธุรกิจใน อ.หาดใหญ่ เพิ่มขึ้น ส่งผลให้การแข่งขันของธุรกิจค้าปลีกใน อ.หาดใหญ่ เริ่มรุนแรงตั้งแต่ปลายปี 2556 ที่ผ่านมา ซึ่งการแข่งขันที่รุนแรงดังกล่าวทำให้ทุนท้องถิ่นต้องปรับแผนธุรกิจ ขยายพื้นที่ค้าปลีกรูปแบบใหม่ๆ เช่น ตลาดน้ำ และโครงการอาเชี่ยนเทรด ที่เน้นผู้เช่าเป็นผู้ประกอบการรายย่อยเป็นหลัก

“ถึงแม้ว่าค้าปลีกในหาดใหญ่จะมีการแข่งขันรุนแรง แต่ถ้าเปรียบเทียบกับหัวเมืองหลักอย่างเชียงใหม่ การแข่งขันของธุรกิจค้าปลีกในหาดใหญ่ยังถือว่าน้อยกว่ามาก ส่วนห้างสรรพสินค้า และศูนย์การค้าเจ้าตลาดเดิมที่มีกันอยู่ 45 ราย ก็ต้องทำงานกันหนักเพื่อรักษาส่วนแบ่งตลาด และเอาตัวรอด เพื่อผ่าวิกฤตกำลังซื้อที่ถดถอยในปีนี้” วรนันท์ กล่าว

อย่างไรก็ดี จากการขยายตัวของโครงการอสังหาริมทรัพย์ วรนันท์เชื่อว่า หาดใหญ่ยังสามารถโตได้อีกมาก และได้เปรียบเมื่อเปิดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน หรือเออีซี เนื่องจากมีชายแดนติดกับมาเลเซีย และใกล้สิงคโปร์มาก ซึ่งในส่วนของเทศบาลหาดใหญ่ก็ออกมาช่วยเหลือภาคเอกชน ด้วยการจัดกิจกรรมต่างๆ ของเมือง เพื่อกระตุ้นเศรษฐกิจและการท่องเที่ยว เช่น การจัดงานหาดใหญ่ ไอซ์ โดม และกระเช้าลอยฟ้าที่แรกของประเทศ เป็นต้น

วรนันท์ กล่าวปิดท้ายว่า แม้ว่าจะมีคู่แข่งเพิ่มขึ้น แต่ศูนย์การค้าไดอาน่า หาดใหญ่ ยังคงวางตำแหน่งทางธุรกิจ หรือโพซิชั่น เป็นศูนย์การค้าอันดับ 1 ในใจคนใต้ โดยคนใต้ เพื่อคนใต้ ที่มียอดขายและกำไรเติบโตต่อเนื่องทุกปี เนื่องจากศูนย์การค้าไดอาน่า หาดใหญ่ เป็นห้างแรกในภาคใต้ ซึ่งปีนี้ครบรอบ 30 ปี และบริหารงานโดยคนใต้เกือบ 100% จึงพูดได้เต็มปากถึงความเป็นศูนย์การค้าเพื่อคนใต้