"แอร์เอเชียโก" ลุยช่องทางออนไลน์เต็มสูบ

โดย...จารุพันธ์ จิระรัชนิรมย์

คนรุ่นใหม่ส่วนใหญ่โตมาพร้อมเทคโนโลยี เมื่อท่องเที่ยวจะนำเทคโนโลยีมาช่วยหาข้อมูล จองตั๋วเครื่องบินและที่พัก ทำให้ธุรกิจจองออนไลน์โตรวดเร็ว

แคทลีน ตัน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร แอร์เอเชีย เอ็กซ์พีเดีย ซึ่งเป็นบริษัทร่วมทุนระหว่างเอ็กซ์พีเดีย บริษัทให้บริการท่องเที่ยวออนไลน์กับแอร์เอเชีย สายการบินราคาประหยัด ทำเว็บไซต์ตัวแทนจำหน่ายท่องเที่ยว แอร์เอเชียโก (www.airasiago.com) เปิดเผยว่า คนยุคใหม่ใช้อินเทอร์เน็ตกันได้คล่องแคล่ว และใช้สมาร์ทโฟนเป็นประจำ เมื่อใกล้ถึงวันหยุด ก็จะค้นหาข้อมูลท่องเที่ยวต่างๆ ทางออนไลน์ จากนั้นจะเลือกจองผ่านทางออนไลน์ ก่อนจองจะอ่านความคิดเห็นของคนอื่นๆ ที่นำเสนอเอาไว้เกี่ยวกับที่พักแต่ละแห่งที่เข้าไปดูข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจ ที่สำคัญคือคนรุ่นใหม่มักจะเปรียบเทียบราคาก่อนทั้งตั๋วเครื่องบินและโรงแรมก่อนจะซื้อ ด้วยเหตุนี้ทำให้โอทีเอ เป็นเครื่องมือสำคัญที่คนรุ่นใหม่เลือกใช้ มูลค่าตลาดการซื้อขายผ่านตัวแทนจำหน่ายท่องเที่ยวออนไลน์ (โอทีเอ) ของเอเชียแปซิฟิก อยู่ที่ 3.5 แสนล้านเหรียญสหรัฐ หรือ 11.2 ล้านล้านบาท เติบโตที่สุดเมื่อเทียบกับทั่วโลก

ทั้งนี้ เฉพาะประเทศไทยมีมูลค่าตลาดโอทีเอ 3.3 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐ หรือ 1.05 ล้านล้านบาท คิดเป็น 25% ของการจองผ่านทุกช่องทาง น้อยกว่าเมื่อเทียบกับสิงคโปร์และมาเลเซียที่มีสัดส่วนจองผ่านโอทีเอ 35% เมื่อพิจารณาสถิติการท่องเที่ยวต่างประเทศ คนไทยเดินทาง 1.3 ครั้ง/ปี มาเลเซียเดินทาง 2.5 ครั้ง/ปี และสิงคโปร์ 2.8 ครั้ง/ปี สูงกว่าไทยมาก ขณะที่การเติบโตรายได้จองออนไลน์ผ่านแอร์เอเชียโกในไทย ครึ่งปีแรกโต 66% จากช่วงเดียวกันของปีก่อนทำให้แอร์เอเชียโกเห็นโอกาสขยายตลาด ใช้บริการโอทีเอในไทย

“แต่ละปีเอ็กซ์พีเดียลงทุนด้านเทคโนโลยี 6,000 ล้านเหรียญสหรัฐ หรือกว่า 2 หมื่นล้านบาท เมื่อเป็นพันธมิตร แอร์เอเชียโก ได้นำเทคโนโลยีเอ็กซ์พีเดียมาใช้พัฒนาระบบจองออนไลน์ให้ทันสมัย สะดวกแก่ ผู้ใช้ รวมทั้งเครือข่ายโรงแรมที่เอ็กซ์พีเดียมี ก็กลายเป็นเครือข่ายของแอร์เอเชียโกด้วย” ตัน กล่าว

แผนที่แอร์เอเชียโกวางไว้คือ จัดโปรโมชั่นต่อเนื่องพร้อมส่งข้อมูลโปรโมชั่นตรงถึงกลุ่มเป้าหมายที่สมัครสมาชิกแล้วเลือกให้ส่งโปรโมชั่นเตือนทางอีเมล จากสถิติแอร์เอเชียโกจะมีโปรโมชั่นทั่วโลกรวม 8 หมื่นดีล/วัน รวมทั้งลงทุนเปิดตัวแอพพลิเคชั่นแอร์เอเชียโก อำนวยความสะดวกนักท่องเที่ยวจองผ่านสมาร์ทโฟนปลายปีนี้ จากปัจจุบันมีเพียงปรับรูปแบบเว็บไซต์ให้เหมาะกับ การใช้งานบนหน้าจอโทรศัพท์ ตอบสนองพฤติกรรมคนไทยที่ใช้อินเทอร์เน็ตผ่านสมาร์ทโฟน 7 ชั่วโมง/วัน น่าจะทำให้มียอดจองผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่เพิ่ม จากปัจจุบันอยู่ที่ 20% ของยอดรวม

จุดเด่นของแอร์เอเชียโก เมื่อเทียบกับโอทีเอรายอื่น คือ มีจำหน่ายทั้งตั๋วเครื่องบินแอร์เอเชีย และที่พัก สามารถเลือกซื้ออย่างใดอย่างหนึ่ง หรือซื้อคู่กันก็ได้ แต่จากสถิติหากซื้อโปรโมชั่นตั๋วเครื่องบินแอร์เอเชียพร้อมที่พัก จะประหยัดค่าใช้จ่าย 25% เมื่อเทียบกับการจองแยก ช่วงที่แอร์เอเชียมีโปรโมชั่น ตั๋วเครื่องบิน ลูกค้าจองซื้อตั๋วเครื่องบินในราคาโปรโมชั่นเดียวกันได้ที่แอร์เอเชียโก จึงถือเป็นอีกช่องทางลัดสำหรับผู้ที่ต้องการลุ้นจองตั๋วโปรโมชั่นจากเว็บไซต์แอร์เอเชีย แล้วประสบปัญหาเว็บไซต์มีผู้ใช้หนาแน่น เลี่ยงมาจองผ่านแอร์เอเชียโกแทน และการที่แอร์เอเชียโกเป็นบริษัทย่อยในเครือแอร์เอเชีย ทำให้รู้ล่วงหน้าว่าแอร์เอเชียมีแผนเปิดเส้นทางบินไปยังพื้นที่ไหน จึงเตรียมโปรโมชั่นรองรับได้ทันวันเปิดบิน ซึ่งตรงกับความต้องการของลูกค้าที่ชอบค้นหาโปรโมชั่นเป็นประจำ

ตัน กล่าวว่า แอร์เอเชียโก ไม่ได้ให้ความสำคัญกับไทย แค่ตลาดคนไทยที่เข้ามาใช้บริการ แต่ทำตลาดดึงชาวต่างชาติเดินทางมาไทยควบคู่ด้วย ที่ผ่านมา ที่แอร์เอเชียเปิดเส้นทางบินใหม่ๆ จากไทยไปต่างประเทศ แอร์เอเชียโก ก็จะมีโปรโมชั่นดึงคนต่างชาติเส้นทางนั้นมาไทย โดยเฉพาะกรณีไทยแอร์เอเชียเอ็กซ์ เปิดบินเส้นทางเกาหลีใต้ และญี่ปุ่น ก็ช่วยดึงคนเกาหลีใต้ และญี่ปุ่นกลับมาเที่ยวไทยได้มาก หลังจากนี้แอร์เอเชียโก ก็จะพยายามขยายเครือข่ายโรงแรมในไทย พื้นที่ท่องเที่ยวสำคัญมากขึ้นอีกเพื่อรองรับความต้องการนักท่องเที่ยวต่างชาติ เพราะทุกครั้งที่ขยายโรงแรมในจุดหมายท่องเที่ยว เช่น เชียงใหม่ กระบี่ สมุย พบว่า ยอดจองเส้นทางนั้นๆ จะเพิ่มเกิน 100% ดาเรน โกห์ ประธานผู้จัดการ แอร์เอเชียโก กลุ่มประเทศเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ กล่าวว่า แอร์เอเชียโก มีโรงแรมพันธมิตรให้เลือกจองได้กว่า 3 แสนแห่งทั่วโลก ตั้งเป้าเพิ่มเป็น 4 แสนแห่งสิ้นปีนี้ ในจำนวนนี้เป็นโรงแรมไทยกว่า 3,000 แห่ง จะเพิ่มเป็น 4,000 แห่งสิ้นปีนี้ และเป็น 6,000 แห่งปีหน้า ส่วนฐานสมาชิกคนไทย ในเว็บไซต์มี 2 แสนราย ไม่รวมลูกค้าที่มาจากเว็บไซต์แอร์เอเชีย การจอง 70% ในเว็บไซต์แอร์เอเชียโก เป็นการจองตั๋วเครื่องบินแอร์เอเชียพร้อมที่พัก โดยเลือกที่พัก 45 ดาว 45% ระดับ 3 ดาว 30% ที่เหลือเลือกโรงแรมระดับอื่น สะท้อนว่า ถึงเดินทางด้วยสายการบินราคาประหยัด แต่ส่วนใหญ่เดินทางหลายวัน ต้องการที่พักดีๆ

กรกฏ เอกฐานุตต์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด แอร์เอเชียโก (ประเทศไทย) กล่าวว่า ช่วงนี้จะจัด 2 แคมเปญกระตุ้นการใช้บริการ ได้แก่ โปรโมชั่นโรงแรมในประเทศ จองถึง 31 ส.ค.นี้ ใช้ได้ถึง 31 ต.ค. 2557 และโปรโมชั่นแฮปปี้ได้บินฟรี จองแพ็กเกจเที่ยวบินพร้อมโรงแรม ถึง 24 ส.ค.นี้ ใช้สิทธิ 25 ส.ค.-31 ก.ย.นี้ ในเส้นทางยอดนิยม

นี่เป็นเพียงโอทีเอรายหนึ่งที่เจาะตลาดคนไทยเท่านั้น ยังมีอีกหลายรายที่หวังเจาะตลาดคนไทยเช่นกัน ศึกครั้งนี้ผู้บริโภคมีโปรโมชั่นให้เลือกสนุกแน่นอน