‘ไอแบงก์กิ้ง’ทหารไทยป่วน

บุญทักษ์แจงไอทีขัดข้องงดบริการไม่นาน แนะลูกค้าโทรใช้คอลเซ็นเตอร์แทน

ระบบ ME by TMB ล่ม ทหารไทยแจงลูกค้าอย่าตกใจ เปลี่ยนใช้บริการคอลเซ็นเตอร์แทนได้ 24 ชั่วโมง

เมื่อวันที่ 28 ก.ค.ที่ผ่านมา ระบบ ME by TMB ซึ่งเป็นธุรกรรมการเงินที่ทำด้วยตัวเองในคอนเซ็ปต์ SelfService Banking โดยไม่มีค่าธรรมเนียมใดๆ เช่น โอนเงิน ฝากเช็คข้ามเขต ได้เกิดขัดข้องไม่สามารถใช้งานได้ในช่วงเวลา 24.00-07.00 น. ทำให้ลูกค้าของธนาคารซึ่งส่วนใหญ่เป็นคนรุ่นใหม่และนิยมใช้บริการการเงินนอกเวลาทำการ ทำรายการบัญชีไม่ได้เลย

หลังจากใช้บริการไม่ได้ ลูกค้าก็โทรศัพท์เข้าไปแจ้งปัญหาที่คอลเซ็นเตอร์ของธนาคาร โดยผู้บริหารธนาคารได้ระดมพนักงานเข้ามาจัดการทำธุรกรรมการเงินให้แทนระบบอิเล็กทรอนิกส์ที่ต้องไล่ปัญหาต่อไปว่าเกิดจากอะไร

นายบุญทักษ์ หวังเจริญ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารทหารไทย เปิดเผยว่า การขัดข้องของระบบอิเล็กทรอนิกส์แบงก์กิ้งของ ME by TMB ไม่ได้เกิดจากมีลูกค้าใช้บริการมากผิดปกติ แต่เป็นผลมาจากการที่ธนาคารได้ติดตั้งระบบไอทีสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ให้เชื่อมโยงกัน จึงเกิดปัญหาขึ้น แต่ธนาคารแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้โดยทันทีคือ ได้ขอให้ลูกค้าเปลี่ยนไปใช้งานที่ระบบคอลเซ็นเตอร์ ซึ่งให้บริการ 24 ชั่วโมงอยู่ ลูกค้าจึงทำรายการการเงินต่อไปได้ โดยไม่มีรายการค้างและไม่มีการร้องเรียนว่าใช้งานระบบไม่ได้

“เรามีระบบสำรอง (Service Backup) รองรับการใช้งานของลูกค้าตลอดเวลา ดังนั้นขอให้ลูกค้าที่ใช้บริการการเงินของ ME by TMB ไม่ต้องกลัวว่าระบบจะเสียและไม่สามารถทำธุรกรรมการเงิน จนทำให้เกิดปัญหาได้” นายบุญทักษ์ กล่าว

สำหรับระบบรักษาความปลอดภัยทางการเงินของ ME by TMB นั้น จะให้ทำธุรกรรมโอนเงินให้กับบัญชีของตัวเองเท่านั้น ไม่สามารถโอนไปบัญชีคนอื่นได้ จึงไม่ต้องกลัวว่าเงินจะหายจากบัญชี และหากมีปัญหาให้โทรเข้าไปที่คอลเซ็นเตอร์ที่จะมีพนักงานให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ว่าจะเป็นเวลาใดก็ตาม

อย่างไรก็ดี ลูกค้าของ ME by TMB ในขณะนี้มีจำนวนการเปิดบัญชีเฉลี่ยวันละ 240 ราย มีอัตราการเติบโตปีละ 20% ซึ่งธนาคารทหารไทยได้พัฒนาระบบ ME by TMB มานานขึ้นปีที่ 4 แล้ว มีเงินฝากต่อรายสูงกว่า 1 แสนบาท ลูกค้าส่วนใหญ่จะอยู่ในช่วงอายุ 25-45 ปี คิดเป็น 70% ก็ถือเป็นกลุ่มคนทำงาน คนรุ่นใหม่เป็นหลัก ขณะที่ลูกค้ากลุ่มผู้สูงอายุและวัยเกษียณมีเพียง 20% ที่นิยมมาเปิดบัญชี ME เพราะต้องการหาแหล่งพักเงินที่ให้ดอกเบี้ยสูงแบบไม่มีความเสี่ยง เนื่องจากการทำธุรกรรม ME by TMB จะไม่มีค่าธรรมเนียม ทำให้ได้รับดอกเบี้ยเงินฝากสูงกว่าการฝากเงินที่เคาน์เตอร์ ทำรายการได้ด้วยตัวเองและทำได้ตลอด 24 ชั่วโมงทรัพย์ต่างๆ อาทิ กองทุน ตลาดหุ้น มีความผันผวนค่อนข้างมาก ทำให้นักลงทุนหรือคนที่มีรายได้มองหาแหล่งพักเงินที่งอกเงยและไม่มีความเสี่ยง ซึ่ง ME สามารถตอบโจทย์ความต้องการเหล่านี้ได้ เห็นได้จากตัวเลขยอดเงินฝากและผู้เปิดบัญชี ME ที่เพิ่มขึ้นแบบก้าวกระโดดตั้งแต่ปลายปี 56 ถึงต้นปีที่ผ่านมา

ในส่วนของกิจกรรมส่งเสริมการตลาดในปี 57 ME จะรุกขยายตลาดมากขึ้นกว่าเดิมด้วยแคมเปญต่างๆ เพื่อเชิญชวนผู้สนใจให้มาเปิดบัญชี พร้อมด้วยกิจกรรมโรดโชว์ที่จะอำนวยความสะดวกในการเปิดบัญชีทั่วพื้นที่กรุงเทพ โดยปัจจุบัน ME Place มี 5 สาขา ได้แก่ สาขา เซ็นทรัลเวิลด์ ชั้น 3 (โซนบีทูเอส), สีลม คอมเพล็กซ์ ชั้น 5, เดอะมอลล์ บางกะปิคอมเพล็กซ์ ชั้น 2 (โซนน้ำตก), เดอะมอลล์ บางแค ชั้น 3 (โซนธนาคาร), เอสพลานาด รัชดาภิเษก ชั้น 2จบ

นายบุญทักษ์ หวังเจริญ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ทีเอ็มบี กล่าวว่า “สภาพการแข่งขันในธุรกิจธนาคารได้เปลี่ยนแปลงไปมากภายหลังจากที่ทีเอ็มบีได้ปรับเปลี่ยนมาเป็นองค์กรที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง มุ่ง Make THE Difference ด้วยการตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง อย่างที่ลูกค้าไม่เคยได้รับมาก่อน ผ่านผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงิน ซึ่งเพิ่มพูนประโยชน์ให้ลูกค้า เช่น ‘บัญชี TMB โน ฟี’ ‘บัตรเดบิต TMB โน ลิมิต’ ‘บัญชี TMB ธุรกรรมทำฟรี’ ‘บัญชีธุรกิจ วันแบงก์วันแอคเคาท์’ ที่ช่วยให้ลูกค้าประหยัดค่าธรรมเนียมในการทำธุรกรรม รวมทั้งฝากเช็คข้ามเขต สำหรับลูกค้าธุรกิจ และบริการ ‘No Slip’ ที่ลูกค้าสามารถทำรายการธุรกรรมได้โดยไม่ต้องเขียนสลิป ทำให้ลูกค้ารู้จักธนาคารในฐานะผู้นำด้านธุรกรรมการเงิน”

“อย่างไรก็ตาม ทีเอ็มบีเล็งเห็นว่า ความต้องการของลูกค้ายังมีช่องว่างให้เติมเต็มได้อีกมาก โดยเฉพาะในเรื่องการที่ต้องเสียค่าธรรมเนียมธุรกรรมข้ามเขต เมื่อต้องทำธุรกรรมระหว่างบัญชีของธนาคารเดียวกัน ดังนั้น ทีเอ็มบีจึงได้ยกระดับสิทธิประโยชน์ลูกค้า เพื่อสร้างคุณค่าอย่างแท้จริง โดยธนาคารได้ปรับปรุงระบบและกระบวนการการทำงานภายในให้สอดคล้องกับแนวความคิดที่ว่า ‘ลูกค้าทุกคนเป็นลูกค้าทีเอ็มบี ไม่ใช่ลูกค้าแต่ละสาขา’ เมื่อเป็นลูกค้าทีเอ็มบีแล้ว ทั้งลูกค้าบุคคล และลูกค้าธุรกิจ ก็จะต้องสามารถใช้บริการได้ทุกสาขา ทุกช่องทาง ไม่จำกัดเฉพาะที่สาขาใดสาขาหนึ่งหรือช่องทางใดช่องทางหนึ่งเท่านั้น ไม่ว่าจะใช้บริการที่เคาน์เตอร์ เอทีเอ็ม เครื่องฝากเงินอัตโนมัติ อินเตอร์เน็ตแบงกิ้ง หรือ โฟนแบงกิ้ง ไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมข้ามเขตในการทำธุรกรรมภายในบัญชีทีเอ็มบีด้วยกัน ไม่มีการจำกัดวงเงินหรือจำนวนครั้งในการทำธุรกรรม นับตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม เป็นต้นมา”

การดำเนินการยกระดับสิทธิประโยชน์ลูกค้าของทีเอ็มบีนี้ สอดคล้องกับนโยบายของธนาคารแห่งประเทศไทยที่สนับสนุนให้ธนาคารพาณิชย์พิจารณาปรับลดค่าธรรมเนียมในการทำธุรกรรมการเงินข้ามเขตภายในธนาคารเดียวกัน โดยในปัจจุบันธนาคารต่างๆ ได้มีการปรับลดเฉพาะธุรกรรมผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์เป็นหลัก

นายบุญทักษ์ กล่าวต่อไปว่า ลูกค้าของทีเอ็มบีทุกคนจะได้รับประโยชน์จากประสบการณ์ในการทำธุรกรรมทางการเงินที่ดีซึ่งทีเอ็มบีมอบให้ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่มีการโอนเงินข้ามเขตเพื่อส่งเงินให้ครอบครัวที่อยู่ต่างจังหวัดเป็นประจำ ลูกค้า ME by TMB ที่โอนเงินระหว่างบัญชีทีเอ็มบีซึ่งเปิดในต่างจังหวัดกับบัญชี ME by TMB ลูกค้าทีเอ็มบีในต่างจังหวัดที่ตัดบัญชีค่าซื้อกองทุนรวมผ่านบัญชีทีเอ็มบีของบริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุนทหารไทย ลูกค้าที่เดินทางไปต่างจังหวัดเสมอๆ ลูกค้าราชการหรือบริษัทที่ต้องย้ายไปทำงานสำนักงานต่างจังหวัดก็ไม่ต้องคอยเปิดบัญชีใหม่เพื่อหลีกเลี่ยงการเสียค่าธรรมเนียม ลูกค้าสามารถนำเช็คทุกธนาคารขึ้นเงินข้ามเขตโดยไม่ถูกหักค่าธรรมเนียม ผู้ขายของทางอินเตอร์เน็ตและลูกค้าที่ใช้บัญชีทีเอ็มบีทั้งคู่ ซื้อขายกันได้คล่องตัวไม่ต้องกังวลเรื่องค่าธรรมเนียมการโอนเงิน หรือลูกค้าธุรกิจโอนเงินหรือเรียกเก็บเช็ค ทีเอ็มบีหรือเช็คต่างธนาคารไม่มีค่าธรรมเนียม ลูกค้าธุรกิจไม่จำเป็นต้องเปิดบัญชีหลายๆ บัญชีไว้ตามจังหวัดต่างๆ ที่ตนเองค้าขาย เพื่อหลีกเลี่ยงการเสียค่าธรรมเนียมอีกต่อไป นอกจากนี้ ลูกค้าธุรกิจยังซื้อสมุดเช็ค 1 เล่ม ได้รับฟรี อีก 1 เล่ม สมนาคุณ ตลอดไปอีกด้วย

นายบุญทักษ์ กล่าวว่า “การยกระดับมาตรฐานสิทธิประโยชน์ให้ลูกค้าครั้งใหญ่นี้ นอกจากจะตอกย้ำความเป็นผู้นำ เรื่อง ‘ธุรกรรมการเงิน ต้องทีเอ็มบี’ แล้ว ยังนับได้ว่าเป็นการตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เหนือชั้นขึ้นไปอีกระดับหนึ่งอย่างไม่เคยมีมาก่อน ซึ่งในมุมมองของลูกค้าที่มีบัญชีออมทรัพย์ทั่วไป ที่ให้อัตราดอกเบี้ย 0.125% ต่อปี สิทธิประโยชน์ที่ได้รับจากการยกระดับครั้งนี้เมื่อคำนวณจากการใช้งานโดยเฉลี่ยของลูกค้าแล้วจะพบว่าค่าธรรมเนียมที่ลูกค้าจะประหยัดได้นั้นคุ้มค่ากว่าดอกเบี้ยที่ได้รับมาก”

ทั้งนี้ นายบุญทักษ์ กล่าวเพิ่มเติมด้วยว่า สำหรับลูกค้าที่มีความต้องการในชีวิตประจำวันในการถอนเงินสด หรือ โอนเงินออกไปยังบัญชีธนาคารอื่นๆ ทีเอ็มบีก็มีผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี อีกทั้งยังช่วยลูกค้าประหยัดค่าธรรมเนียมธุรกรรมระหว่างธนาคารเพิ่มเติมให้ ซึ่งได้แก่ ‘บัญชี TMB ธุรกรรมทำฟรี’ ‘บัตรเดบิต TMB โน ลิมิต’ ‘บัญชี TMB โน ฟี’ และ ‘บัญชีธุรกิจวันแบงก์วันแอคเคาท์’