เงินหายจากบัญชี ธนาคารต้องรับผิดชอบ

ปัจจุบันมีผู้บริโภคจำนวนไม่น้อยเลือกใช้จ่ายซื้อสินค้าต่างๆ ผ่านบัตรเครดิต และบัตรเดบิตซึ่งก็สามารถใช้รูดซื้อสินค้าต่างๆ ได้เหมือนบัตรเครดิต ซึ่งข้อดีของการใช้จ่ายเงินผ่านบัตรต่างๆ คือเรื่องของความสะดวกสบาย ผู้ใช้ไม่ต้องพกเงินสดเป็นจำนวนมากๆ แต่บัตรเดบิตมีข้อแตกต่างจากบัตรเครดิตตรงที่ทุกครั้งที่ทำการรูดซื้อสินค้าและบริการต่างๆ เป็นการนำเงินที่มีอยู่จริงในบัญชีที่ทำพ่วงไว้กับบัตรออกมาใช้ คือรูดไปเท่าไหร่เงินในบัญชีก็ถูกหักไปเท่านั้น ขณะที่ถ้าเป็นบัตรเครดิตเงินที่ถูกรูดไปจะถูกเรียกเก็บเมื่อถึงวันกำหนดจ่ายในแต่ละเดือน เป็นการนำเงินในอนาคตมาใช้ก่อน

ปัญหาหนึ่งที่มักพบได้จากการใช้จ่ายผ่านบัตร โดยเฉพาะบัตรเดบิตก็คือ การที่เงินในบัญชีถูกนำไปใช้โดยที่ผู้เป็นเจ้าของบัตรไม่ได้เป็นผู้ใช้เงิน ซึ่งสร้างความเสียหายอย่างมากให้กับเจ้าของบัตร ซึ่งเงินที่หายไปจากบัญชีนั้นแม้จะเป็นทรัพย์ของผู้ถือบัตรแต่เมื่อมันถูกฝากไว้ในบัญชีของธนาคารก็ถือเป็นภาระหน้าที่ที่ธนาคารต้องดูแลรักษา เมื่อเกิดปัญหาขึ้นทางธนาคารต้องดูแลจัดการกับเงินที่หายไป โดยการจ่ายคืนเงินที่หายไปจากบัญชีเต็มจำนวน

ทั้งนี้ การแก้ปัญหา ทางฝั่งเจ้าของบัตรเดบิตที่ได้รับความเสียหายต้องสามารถแสดงหลักฐานพิสูจน์ยืนยันตัวเองได้ว่าไม่ได้เป็นผู้ที่ใช้เงินที่หายไปจากบัญชีจริง ซึ่งเคยมีกรณีตัวอย่างของผู้บริโภคท่านหนึ่งซึ่งพบปัญหาที่เงินหายไปจากบัญชี โดยตรวจสอบพบว่าถูกใช้จ่ายผ่านทางบัตรเดบิต ซึ่งเจ้าของบัตรยืนยันว่าช่วงเวลาดังกล่าวเจ้าตัวไม่ได้ทำการใช้บัตรเดบิตไปรูดซื้อสินค้าใดๆ ทั้งสิ้น เมื่อนำเรื่องไปแจ้งกับทางธนาคารเพื่อให้ทางธนาคารตรวจสอบและขอคืนเงินที่ถูกขโมยใช้ไปซึ่งเป็นจำนวนถึง 1 แสน 2 หมื่นกว่าบาท โดยหลังจากธนาคารตรวจสอบแล้วพบว่า มีการนำบัตรเดบิตของผู้เสียหายไปใช้จริง แต่จากข้อมูลการใช้พบว่าเป็นการใช้ในลักษณะใช้จ่ายซื้อสินค้าบริการทั่วไป ซึ่งธนาคารอ้างว่าเป็นการใช้ที่ไม่น่าจะเป็นพฤติกรรมของมิจฉาชีพ ทางธนาคารจึงปฏิเสธที่จะจ่ายเงินที่หายไปจากบัญชี

ผู้เสียหายจึงได้นำปัญหาดังกล่าวเข้ามาขอรับคำปรึกษากับทางศูนย์พิทักษ์สิทธิ์ ของมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค โดยทางศูนย์ฯ ได้แนะนำให้เจ้าของบัตรผู้เสียหายนำเรื่องฟ้องร้องศาลเป็นคดีผู้บริโภคเพื่อเรียกร้องให้ธนาคารจ่ายชดเชยเงินที่หายไปจากบัญชี ซึ่งจากการวินิจฉัยของศาลเห็นว่าจำเลยซึ่งคือธนาคารผู้ออกบัตร ไม่มีหลักฐานที่ยืนยันว่าโจทก์เป็นผู้นำบัตรเดบิตไปใช้ด้วยตนเองหรือยินยอมให้บุคคลอื่นนำไปใช้ ศาลจึงพิพากษาให้ธนาคารต้องคืนเงินให้เจ้าของบัตร n

ใครอยากรู้ข้อมูลดีๆ เรื่องผู้บริโภค ติดตามและสอบถามได้ที่ นิตยสาร “ฉลาดซื้อ” นิตยสารเพื่อการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้นของผู้บริโภค www.ฉลาดซื้อ.com, www.facebook.com/chaladsue โทร. 02-248-3737