มัดใจลูกค้า

ในปีหน้าเอไอเอสจะหมดสัญญาสัมปทานคลื่น 900 หรือ 2จี และต้องรอการประมูลอีก 1 ปี ทำให้ วิลาสินี พุทธิ การันต์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านบริการและบริหารลูกค้า บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส ต้องยอมควักเงิน 800 ล้านบาท เพื่อโหมกลยุทธ์ซีอาร์เอ็มมัดใจลูกค้า โดยได้เปิดตัวเซเรเนด เอมเมอรัลด์ ดึงผู้ใช้บริการ 900 บาท เข้าสู่ระบบ หวังลดการยกเลิกใช้บริการให้ต่ำกว่า 1%

หลังจากพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป ค่าบริการทางโทรศัพท์มือถือลดลงมาอย่างต่อเนื่องจาก 12 บาท มาเหลือล่าสุดเพียง 11.50 บาท/นาทีเท่านั้น จึงต้องปรับเงื่อนไขผู้ที่จะเข้ามาเป็นเซเรเนดให้มียอดค่าใช้บริการที่ ลดลง และดึงฐานลูกค้ากลุ่มดังกล่าวให้มาสัมผัสกับประสบการณ์โดยตรงกับแบรนด์ จากปัจจุบันลูกค้าที่ใช้บริการ 900 บาท มีอัตราการเลิกใช้บริการสูงถึง 2%

พร้อมกันนี้ยังยกระดับการขยายรูปแบบสิทธิพิเศษ โดยจับมือร่วมกับพันธมิตรร้านค้าและบริการเพิ่มจาก 7,000 แห่ง เป็น 1 หมื่นแห่งทั่วประเทศ อีกทั้งยังขยายช็อปเซเรเนดให้บริการเพิ่มจาก 46 สาขา เพิ่มเป็น 89 สาขาในสิ้นปีนี้ จากจำนวนผู้ใช้บริการ 40 ล้านราย ให้อยู่ร่วมกันไปนานๆ