เอ็นโดมอนโดสิ่งที่ยากคือรักษาฐานะผู้นำ

โดย...นงลักษณ์ อัจนปัญญา

ด้วยรูปแบบการใช้ชีวิตที่เปลี่ยนแปลงไป คนส่วนใหญ่จึงแทบไม่มีเวลาออกกำลังกาย จนทำให้แม้จะมีความเป็นอยู่ที่สุขสบายแต่กลับมาพร้อมด้วยโรคภัยไข้เจ็บมากมาย ส่งผลให้ เมตต์ ไลค์คี ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีชาวเดนมาร์ก เกิดแรงจูงใจในการคิดค้นแอพพลิเคชั่น เพื่อส่งเสริมการออกกำลังกาย ก่อนจะกลายเป็นบริษัทผลิตแอพพลิเคชั่นเอ็นโดมอนโดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในปัจจุบัน

ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ก่อตั้งแอพพลิเคชั่นเอ็นโดมอนโด ยอมรับว่า แรกเริ่มนั้นตั้งใจสร้างแค่แอพพลิเคชั่นเฉยๆ แต่เมื่อนำแนวคิดไปคุยกับเพื่อนสนิทสองคน ทั้งสองกลับมองเห็นโอกาสในการก่อตั้งบริษัท และนำแนวคิดดังกล่าวไปปรึกษากับแมคเคนซีย์ บริษัทที่ปรึกษาในสหรัฐ

“ช่วงแรกเราตั้งใจจะให้เป็นแค่เว็บไซต์เท่านั้น ก่อนตระหนักว่าจำเป็นต้องสร้างบางสิ่งที่เป็นการ สอดคล้องกับการใช้เทคโนโลยีในชีวิตประจำวันของคนในสังคม และมาได้คำตอบที่การคิดค้นแอพพลิเคชั่นเพื่อดาวน์โหลด” ไลค์คี ระบุ

หลังได้แนวทางธุรกิจ ขั้นตอนต่อมาก็คือ การระดมทุนและระดมสมองกับทีมงาน ตลอดจนขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและสารสนเทศ จนสามารถพัฒนาแอพพลิเคชั่นเวอร์ชั่นแรกออกวางสู่ตลาดเป็นครั้งแรกในปี 2007 ในเวอร์ชั่นภาษาอังกฤษ เพื่อใช้ได้ทั่วโลก

สำหรับในช่วง 5 ปีแรก แม้จะสามารถออก แอพพลิเคชั่นที่ช่วยบันทึกและติดตาม รวมถึงคำนวณพลังงานที่ใช้ในการออกกำลังกายได้สำเร็จ แต่สิ่งที่ ท้าทายต่อมา ก็คือ การทำให้แอพพลิเคชั่นเอ็นโดมอนโดติดตลาดและโดนใจผู้บริโภคส่วนใหญ่ในตลาด โดยอาศัยโปรโมชั่นให้ใช้ฟรีและลูกเล่นพิเศษเสริม

“ความตั้งใจแรกสุดก็คือ ให้มีผู้ใช้งานในต่างประเทศ 1 แสนคน แต่ไม่ใช่เรื่องง่ายเลย บางวันไม่มีใครดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่นมาใช้” ไลค์คีเล่าย้อนระลึกถึงช่วงปีแรกๆ ที่ก่อตั้งบริษัท ก่อนจะค่อยๆ ไต่ระดับจนได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ จนสามารถคิดค่าบริการในการดาวน์โหลดจากผู้ใช้งานแต่ละครั้งได้ในที่สุด ก่อนอาศัยลูกเล่นแปลกใหม่ฟรีเป็นตัวเสริมที่จะให้มีผู้ใช้งานดาวน์โหลดมากขึ้น

ทว่า เมื่อเป็นที่รู้จักและได้รับความนิยม ย่อมต้องพบกับคู่แข่งที่สูสีหรืออาจเหนือกว่า ส่งผลให้ไลค์คีตระหนักอีกครั้งว่าถึงเวลาที่ต้องขอคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อใช้นวัตกรรมใหม่ๆ พัฒนาโปรแกรมขึ้นอีกครั้ง การพัฒนาครั้งนี้ช่วยให้สามารถเข้าไปใน รายการแอพพลิเคชั่นของระบบปฏิบัติการแอปเปิ้ล และแอนดรอยด์ได้สำเร็จ ส่งผลให้ฐานผู้ใช้งาน แอพพลิเคชั่นเอ็นโดมอนโดกว้างขวางมากขึ้น

อย่างไรก็ดี ความท้าทายที่ยิ่งกว่าการแข่งขันกับ คู่แข่งก็คือ การรักษาตำแหน่งผู้นำตลาด ซึ่งเคล็ดลับสำคัญมี 2 ปัจจัยหลักด้วยกัน ก็คือ 1) การเปิดช่องทางให้ผู้ใช้งานแสดงความคิดเห็นถึงผู้ผลิตแอพพลิเคชั่น และ 2) การปรับให้แอพพลิเคชั่นเป็นแบบอินเตอร์แอ็กชั่น คือเปิดทางให้ผู้ใช้งานสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้งานรายอื่น ทั้งการพูดคุย การแข่งกันออกกำลัง เปรียบเทียบและให้กำลังใจกันและกัน ซึ่งถือเป็นแรงจูงใจสำคัญที่ช่วยดึงดูดให้แอพพลิเคชั่นเอ็นโดมอนโดมีผู้สมัครใช้งานมากขึ้น

ทั้งนี้ แอพพลิเคชั่นเอ็นโดมอนโดถือได้ว่าประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก เนื่องจากมีผู้ใช้งานแล้วทั่วโลกกว่า 25 ล้านคน และมีจำนวนพนักงานเพิ่ม 32 คน

“ขณะนี้เอ็นโดมอนโดแอพพลิเคชั่นถือได้ว่าก้าวพ้นช่วงเริ่มต้นก่อตั้งไปแล้ว เหลือก็แต่เพียงต้องเดินหน้าต่อไป ซึ่งรวมถึงการขัดเกลาฝีมือตนเองในด้านการบริหารและการโน้มน้าวใจคน เพื่อให้องค์กรขยายตัวต่อไปได้อย่างมั่นคง” ไลค์คี สรุป