5 คำถามต้องห้ามสำหรับผู้นำ

การตั้งคำถามถือเป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับผู้นำ เพราะการตั้งคำถามที่เหมาะสมจะสร้างการมีส่วนร่วมและแรงจูงใจให้แก่ผู้ที่ทำงาน อีกทั้งยังช่วยให้คาดการณ์ความเปลี่ยนแปลงที่อาจจะเกิดขึ้น แล้วคว้าโอกาสความสำเร็จ หรือเปลี่ยนทิศทางใหม่ในการทำงานขององค์กรได้

วารสาร “ฮาร์วาร์ด บิสสิเนส รีวิว” ได้เสนอแนะ 5 คำถามที่ผู้นำ ควรหลีกเลี่ยงในการทำงาน ดังนี้

1.ปัญหาคืออะไร หรือคำถามที่คล้ายคลึงกัน อาทิ เกิดอะไรขึ้น ทำไมถึงเสียหาย เพราะแสดงให้เห็นว่าเป็นการจับจ้องไปยังอุปสรรคและ จุดอ่อนมากกว่าให้ความสำคัญกับจุดแข็งและโอกาส จึงควรจะเปลี่ยนคำถามเป็นเชิงบวก เช่น อะไรคือสิ่งที่ทำได้ดีที่สุด จะเข้าใกล้ผลลัพธ์ได้อย่างไร

2.ใครผิด เป็นคำถามที่มุ่งหาแพะรับบาปสำหรับความล้มเหลวหรือปัญหาที่เกิดขึ้น ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้ถามพยายามจะปัดความรับผิดชอบให้พ้นตัว ควรจะเปลี่ยนให้เป็นคำถามเชิงบวก เช่น ควรจะร่วมมือกันทำงานอย่างไรเพื่อให้ผ่านพ้นความอ่อนแอที่เกิดขึ้นครั้งนี้ไปได้

3.ทำไมไม่ทำแบบนั้นแบบนี้ เป็นคำถามที่สะท้อนกลับมายังผู้นำ ซึ่งเป็นผู้กำหนดแนวทางการทำงาน ผู้นำที่ดีควรจะตั้งคำถามในลักษณะ ให้พนักงานได้คิดวิเคราะห์เอง หรือเป็นคำถามกึ่งขอคำปรึกษามากกว่าพยายามควบคุม

4.แน่ใจนะว่าจะได้ผล โดยเฉพาะเมื่อต้องเปรียบเทียบกับสิ่งที่เคยประสบความสำเร็จหรือไม่สำเร็จมาก่อน ผู้นำควรจะตั้งคำถามเชิง สร้างสรรค์ อาทิ อะไรคือสิ่งที่แตกต่างจากเดิมในครั้งนี้ หรือควรจะ เปลี่ยนแปลงสิ่งใดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

5.ไหนละพรีเซนเทชั่นของทีมเรา เป็นคำถามบ่งชี้ว่า ผู้นำซ่อนความหวาดกลัวคู่แข่งไว้อยู่ภายใน และสถานการณ์จะเลวร้ายยิ่งขึ้น ถ้า ยิงคำถามว่า ทำไมถึงไม่รู้จักเตรียมการอะไรแบบนี้มาบ้าง ทั้งนี้ ควรจะเปลี่ยนคำถามใหม่ว่า เหตุใดคู่แข่งจึงประสบความสำเร็จในงานนี้