ระวัง!! ถูกหลอกขายประกัน

โดย...วารุณี อินวันนา

การแข่งขันกันขายประกันชีวิตของตัวแทนและธนาคารพาณิชย์ที่ตั้งหน้าตั้งตาทำยอดขายเพื่อสร้างผลงาน ทำให้ประชาชนส่วนใหญ่มีหลักประกันให้กับชีวิตและครอบครัว

แต่มีนักขายบางส่วนที่ใช้ทุกวิธีเพื่อให้ได้เบี้ยประกัน โดยไม่สนใจที่จะเสนอสิ่งที่ถูกต้องอย่างตรงไปตรงมา นำความเดือดร้อนมาให้กับประชาชน และสร้างภาพพจน์ด้านลบแก่ธุรกิจประกันชีวิต

กรณี พรเทพ ศักดิ์สุจริต ประธานที่ปรึกษา สภาอุตสาหกรรมจังหวัดอุดรธานี และกรรมการผู้จัดการ บริษัท อุดรมาสเตอร์เทค เป็นหนึ่งอุทาหรณ์ให้ประชาชนต้องระมัดระวังก่อนที่จะซื้อประกันชีวิต เพราะตั้งใจช่วยผู้จัดการสาขาธนาคารแห่งหนึ่ง ซึ่งรู้จักกันมานานและไว้เนื้อเชื่อใจ แต่สุดท้ายได้หนี้มาแทน

พรเทพ กล่าวว่า ขณะนี้ได้นำเรื่องขึ้นฟ้องศาลแล้ว ซึ่งศาลได้ตัดสินไต่สวนแล้วหนึ่งครั้ง และจะขึ้นศาลเป็นครั้งที่ 2 ในวันที่ 6 ส.ค.นี้ เพื่อขอศาลให้ความเป็นธรรม เพราะไม่ได้ต้องการซื้อประกันชีวิต ซึ่งตอนที่ตัดสินใจซื้อเมื่อปลายปี 2554 เพราะเข้าใจว่าเป็นการทำบัตรที่ให้สิทธิพิเศษต่างๆ มากมาย แต่ไม่ขอเปิดเผยชื่อธนาคารและบริษัทประกันชีวิต เพราะเรื่องอยู่ในกระบวนการศาล

สำหรับเรื่องนี้เกิดขึ้นเมื่อปลายปี 2554 มีผู้จัดการสาขาธนาคารแห่งหนึ่งใน จ.อุดรธานี มาพร้อมกับพนักงาน เพื่อมาขอให้ช่วยซื้อบัตรสิทธิพิเศษใช้เวลากว่า 1 ชั่วโมง มีการเอ่ยถึงประกันชีวิต 56 ประโยคเท่านั้น ซึ่งได้พยายามทำความเข้าใจกับเรื่องที่ผู้จัดการสาขาธนาคารเสนอชายบัตรให้ โดยไม่ได้ใส่ใจเรื่องการทำประกันชีวิตแม้แต่น้อย

“ผมเข้าใจว่าเป็นการฝากเงินกับธนาคารเพื่อเป็นวงเงินของการใช้บัตรมหัศจรรย์ ผมคิดว่าเป็นการออมเงิน จึงตัดสินใจซื้อเพราะหวังช่วยพวกเขาเอาเงินเข้าธนาคารปีละ 4.3 แสนบาท 2 ปี ก็ยังคิดว่าเป็นเงินออม รวมแล้วก็เกือบ 9 แสนบาท คิดว่าน่าจะครอบคลุมกับมูลค่าบัตรที่ได้แล้วผมก็หยุดจ่าย” พรเทพ กล่าว

พรเทพ กล่าวว่า หลังจากนั้นมีบริษัทประกันชีวิตแห่งหนึ่งโทรเข้ามาทวงหนี้ เพราะไม่จ่ายเบี้ยประกันตามกำหนด ถึงได้รู้ว่าที่ตัดสินใจช่วยผู้จัดการสาขาเมื่อปลายปี 2554 เป็นการซื้อประกันชีวิต ซึ่งเอกสารที่ส่งมาให้ก็ไม่ได้เปิดดูเพราะคิดว่าเป็นเรื่องของบัตรสิทธิพิเศษ ทางบริษัทประกันชีวิตก็ช่วยอะไรไม่ได้ บอกเพียงว่ามีหน้าที่เรียกเก็บเบี้ยประกันเท่านั้น โดยส่วนตัวไม่มีปัญหาเรื่องการเงิน เพราะปัจจุบันจ่ายเบี้ยประกันปีละ 67 ล้านบาท/ปี แต่ยืนยันว่าเมื่อปลายปี 2554 ตั้งใจซื้อบัตรสิทธิพิเศษไม่ได้ซื้อประกันชีวิต

“จากการสืบสวนพยานหลักฐานยังพบอีกว่าเขาให้ผมเซ็นชื่อตรงช่องเป็นตัวแทนประกันชีวิต และคนที่มาขายเซ็นตรงช่องผู้เอาประกันภัย ตอนนั้นก็ไม่ได้ดูหรอกเพราะไว้ใจ ถ้าผมตายไปทางบ้านผมก็ไม่ได้อะไรเลย เป็นความไม่ระมัดระวังของผมเอง เพราะไว้ใจผู้จัดการสาขาธนาคาร” พรเทพ กล่าว

สำหรับเรื่องนี้ได้ต่อสู้ตามขั้นตอนของกระบวนการยุติธรรม จากเบาไปหาหนักคือเข้าไปปรึกษากับทางสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) อุดรธานี และได้ให้ปากคำไว้อย่างละเอียด ทาง คปภ.อุดรก็ทำตามขั้นตอนจนถึงที่สุด ก็หาข้อยุติไม่ได้ จึงขอความเป็นธรรมจากศาลในการตัดสินคดีความนี้ ซึ่งไม่ทราบว่าจะต้องสู้กันอีกนานแค่ไหนกว่าจะรู้ผล

อีกหนึ่งรายที่ซื้อประกันชีวิตเพื่อช่วยผู้จัดการสาขาธนาคารแห่งหนึ่งทำยอดเบี้ยประกัน แต่ได้แบบประกันไม่ตรงกับที่ต้องการ และด้วยความไว้ใจจึงไม่ได้เปิดกรมธรรม์อ่านจนผ่านเวลายกเลิกกรมธรรม์ หรือฟรีลุคพีเรียด

พันธ์ทิพย์ กล่าวว่า มีลูก 3 คน ได้ซื้อประกันชีวิตให้ลูกแล้ว 2 คน เหลืออีก 1 คน ทางพนักงานของธนาคารได้ขอร้องให้ช่วยซื้อประกันเพื่อช่วยสาขาทำยอด จึงได้แจ้งกับทางผู้จัดการสาขาว่าต้องการซื้อแบบที่ซื้อให้ลูก 2 คนแรก และตกลงทำประกันโดยจ่ายเบี้ยปีละ 3.3 แสนบาท หลังจากนั้นผ่านไป 4 เดือน ได้นำกรมธรรม์มาอ่านพบว่าไม่ตรงกับที่ตกลงไว้กับทางผู้จัดการ

“ได้โทรไปทางบริษัทประกันชีวิตว่าที่ซื้อเราต้องการซื้อแบบจ่ายเบี้ย 6 ปี ได้เงินคืนในปีที่ 15 แต่นี่จะได้เงินคืนต่อเมื่ออายุ 90 ปี เราไม่ต้องการแบบนี้ ทางบริษัทประกันเขาก็ช่วยอะไรเราไม่ได้ และมันเลยเวลาที่ยกเลิกแล้ว ถ้ายกเลิกเขาจะคืนเงินให้เราแค่ 2.6 หมื่นบาท จากเบี้ยที่จ่ายไป 3.3 แสนบาท” พันธ์ทิพย์ กล่าว

พันธ์ทิพย์ กล่าวว่า ขณะนี้ทางธนาคารได้ตอบกลับมายอมที่เปลี่ยนกรมธรรม์ให้เป็นแบบเดียวกับลูกคนแรกแล้ว แต่อยากให้เป็นอุทาหรณ์แก่ประชาชนทั่วไปที่ตัดสินใจซื้อประกันชีวิต จะต้องดูเอกสารให้ละเอียดรอบคอบ อย่าเพียงเซ็นเพราะความไว้ใจคนที่มาขาย เพราะจะทำให้ได้ในสิ่งที่ไม่ตรงกับความต้องการซื้อ

ทั้งสองกรณีข้างต้นเป็นอุทาหรณ์ให้ประชาชนได้ใช้ความระมัดระวัง ก่อนตัดสินใจซื้อประกันชีวิตต้องดูรายละเอียดหลักฐานเอกสารเป็นหลัก และควรซื้อประกันจากความต้องการที่แท้จริง เมื่อได้รับเอกสารจากบริษัทประกันชีวิตต้องรีบอ่านให้ละเอียดว่า เงื่อนไขความคุ้มครองตรงกับที่ตัวแทนเสนอขายและตรงกับที่ต้องการ ถ้าไม่ตรงสามารถแจ้งยกเลิกได้ภายใน 15 วันทำการ