จี้‘ดีแทค’คืนเงินลูกค้าเก็บค่าโทรเกิน99สต.

บอร์ด กทค.จี้ดีแทค สั่งคืนเงินลูกค้าคิดค่าบริการเกิน 99 สตางค์ ผิดประกาศ กสทช. ร้องคุกกี้รันเพิ่ม

นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กรรมการกิจการโทรคมนาคม (กทค.) เปิดเผยว่า ที่ประชุมบอร์ด กทค. มีมติส่งหนังสือสั่งให้บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) คืนเงินค่าบริการให้กับลูกค้า หลังจากได้รับร้องเรียนว่าดีแทคคิดค่าบริการเกิน 99 สตางค์ ซึ่งไม่เป็นไปตามประกาศการกำหนดอัตราค่าบริการขั้นสูง 99 สตางค์ ของคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.)

ทั้งนี้ ดีแทคต้องคืนเงินให้กับลูกค้าที่ได้เรียกเก็บเกินไปแล้ว และต้องลดราคาแพ็กเกจที่คิดค่าบริการเกินจาก 99 สตางค์ลงมา เพราะถือเป็นประกาศที่ต้องปฏิบัติตาม

ขณะที่ดีแทค ชี้แจงว่า ยังไม่ได้รับหนังสือจาก กสทช. เรื่องแจ้งคืนเงินค่าบริการให้กับลูกค้า และเห็นว่าประกาศ เรื่อง อัตราค่าบริการขั้นสูง 99 สตางค์ บังคับใช้เฉพาะผู้ประกอบการที่เข้าข่ายผู้มีอำนาจเหนือตลาด จึงยื่นอุทธรณ์การบังคับใช้ดังกล่าวแล้ว

นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการ กสทช. กล่าวว่า ได้ขอให้ทางบริษัท กูเกิล ประเทศไทย แจ้งไปยังบริษัทแม่ ให้กำหนดการยืนยันรหัสผ่านก่อนจะซื้อแอพพลิเคชั่นใดๆ ในเพลย์สโตร์ เช่นดียวกับ แอปเปิล สโตร์ ของค่ายแอปเปิล เพื่อให้การซื้อต่างๆ ปลอดภัยและป้องกันการกดซื้อหรือดาวน์โหลดบริการโดยไม่ตั้งใจ

นอกจากนี้ วันที่ 2 ก.ค. 2557 จะเชิญผู้ให้บริการแอพพลิเคชั่น ไลน์ แชท เจ้าของเกมคุกกี้รันเข้าหารือพร้อมกับฝ่ายเทคนิคของบริษัท กูเกิล จากสิงคโปร์ และผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ เพื่อหามาตรการดูแลผู้ใช้บริการนี้

นพ.ประวิทย์ กล่าวว่า มีผู้ร้องเรียนกรณีคุกกี้รันและเกมที่ตัดเงินจากระบบ จำนวน 13 ราย รวมมูลค่าความเสียหายที่ 1.1 ล้านบาท ซึ่งจะตรวจสอบกรณีของเอไอเอสที่ทำสัญญากับกูเกิล ว่าเป็นการทำสัญญาโทรคมนาคมหรือไม่ และกรณีที่เอไอเอสนำข้อมูลลูกค้าไปผูกติดกับกูเกิล เป็นการกระทำที่ผิดกับกฎหมายหรือไม่