กูรูตลาดออนไลน์โลกแนะใช้ Growth Hacking

18 มิถุนายน 2557

ยุคสมัยที่มีผู้ใช้สมาร์ทโฟนมากขึ้นทุกปี ทำให้การสื่อสารผ่านช่องทางอย่าง “เฟซบุ๊กกูเกิล” มีมากขึ้นตามไปด้วย

โดย....นิติพันธุ์ สุขอรุณ

ยุคสมัยที่มีผู้ใช้สมาร์ทโฟนมากขึ้นทุกปี ทำให้การสื่อสารผ่านช่องทางอย่าง “เฟซบุ๊กกูเกิล” มีมากขึ้นตามไปด้วย ผลที่ตามมาทำให้เกิดตลาดใหม่อย่างแอพพลิเคชั่นบนสมาร์ทโฟน เป็นแรงผลักดันสำคัญให้ “ธุรกิจเกิดใหม่” หรือ สตาร์ทอัพ (Startup) ในกลุ่มดิจิทัลของไทย ผุดขึ้นอย่าง รวดเร็ว ดังจะเห็นได้บนหน้าเฟซบุ๊ก เพื่อโฆษณาสินค้าให้มากที่สุด ทั้งยังทำให้มีผู้ชมเกิดการชักชวนเพื่อนๆ ร่วมกดแชร์หรือกดไลค์ หากแอพพลิเคชั่นไหนโดนใจที่สุด ยอดการแชร์บอกต่ออาจมากถึงหลักหลายล้านครั้ง ซึ่งทั้งหมด ไม่ต้องใช้เงินแม้แต่บาทเดียว

นีล พาเทล นักการตลาดผู้ติดท็อปเทนออนไลน์ในโลกผู้ร่วมก่อตั้ง Crazy Egg Hello และ KISS metrics ผู้ก่อตั้ง KissMetrics และเป็นหนึ่งในผู้ที่มีบทบาทช่วยสร้างความร่ำรวยให้กับองค์กรในโลก รวมทั้งเป็นผู้ประกอบการดาวรุ่งที่อายุน้อยกว่า 30 ปี ได้เดินทางมาประเทศไทยเพื่อร่วมโครงการดีแทค แอคเซลเลอเรท พร้อมบอกเล่าถึงกลยุทธ์สำคัญอย่างหนึ่ง ที่สตาร์ทอัพควรรู้และนำมาใช้เพื่อสร้างความสำเร็จ

พาเทล กล่าวว่า กลยุทธ์ดังกล่าวคือ Growth Hacking หรือการทำตลาดออนไลน์ยุคใหม่ที่ใช้ทรัพยากรน้อยที่สุดหรือไม่ใช้เลยแต่เกิดประสิทธิภาพสูงสุด โดยมีหัวใจสำคัญ 2 เรื่องคือ 1.การแนะนำเพื่อน เช่น ดร็อปบอกซ์ ซึ่งเป็นระบบเก็บไฟล์ออนไลน์ แบบคลาวด์สตอเรจ ใช้กลยุทธ์ให้แนะนำเพื่อน โดยผู้แนะนำจะได้พื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์สตอเรจฟรีเพิ่มขึ้น และเพื่อนที่ได้รับการแนะนำก็ได้ใช้ประโยชน์จากคลาวด์สตอเรจ ขณะที่ดร็อปบอกซ์จะได้ผู้ใช้งานที่มากขึ้น เรียกว่าวินทั้ง 3 ฝ่าย

อีกหัวใจสำคัญคือ Integration หรือการรวมกลุ่ม การประสานความร่วมมือโดยมีผลประโยชน์ร่วมกัน เช่น การนำผลิตภัณฑ์ หรือบริการ ขึ้นไปฝากไว้บนเซิร์ฟเวอร์ใหญ่ๆ ที่ได้ประโยชน์ทั้งผู้ฝากที่จะมีคนเข้ามาชมมากขึ้น พร้อมทั้งเสนอสิทธิประโยชน์ให้ผู้เข้าชม เช่น การทำวิดีโอสินค้าลงในยูทูบ ก็เป็นหนึ่งในวิธีที่ได้โดยไม่ต้องเสียเงินซื้อโฆษณาบนหน้าเว็บออนไลน์ เพราะการลงยูทูบนั้นฟรีสำหรับทุกคน และยูทูบเอง ก็ต้องการกระจายภาพแบรนด์ของยูทูบด้วย

ขณะที่ผู้บริโภคที่มีกำลังซื้อสนใจสามารถร่วม กดแชร์หรือไลค์ บอกต่อเพื่อนๆ ไปอีกเพื่อให้ได้สิทธิพิเศษในการรับบริการฟรี คอนเทนต์ฟรี ซึ่งทำให้ได้ประโยชน์สำหรับ ทุกฝ่ายเช่นกัน โดยสิ่งสำคัญ ที่จะทำให้ใช้ได้ประสบความสำเร็จคือต้องทราบถึงความ ต้องการของลูกค้าและแนะนำได้อย่างตรงจุด

ทั้งนี้ กลยุทธ์ Growth Hacking เหมาะกับสตาร์ทอัพ ที่มีเงินทุนน้อย และต้องการ ให้ประสบความสำเร็จในเวลาอันรวดเร็ว เพราะไม่ต้องใช้งบลงทุนสูงแต่ต้องมีความคิดสร้างสรรค์และใช้เทคโนโลยีให้เกิดประโยชน์

พาเทล ยกตัวอย่างว่า บริษัทในสหรัฐใช้เงินลงโฆษณาถึง 9,000 บาท สำหรับการดึงลูกค้าเข้ามาชมเว็บไซต์ และพบว่าลูกค้าใช้จ่ายเงินกลับมาเพียง 3,000 บาทโดยเฉลี่ย ดังนั้น Growth Hacking จึงถูกนำมาใช้มากขึ้น เพราะ ให้ผลตอบแทนมากกว่าแต่ใช้เงินน้อยมาก

“จะดีแค่ไหนถ้าไม่ต้องจ่ายเงินซื้อพื้นที่โฆษณา บนหน้าเว็บออนไลน์ แต่สามารถนำเงินจำนวนนั้น มาจ่ายให้พนักงานเพื่อคิดงานสร้างสรรค์ต่อยอดไป ได้อีก” พาเทล กล่าว

ที่ผ่านมา นีล พาเทล ได้ใช้กลยุทธ์ Growth Hacking กับเว็บบล็อกแห่งหนึ่ง เขาสามารถเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมได้ถึง 40% ภายใน 60 วัน จึงเป็นบทพิสูจน์ว่าธุรกิจเกิดใหม่สามารถเติบโตแบบก้าวกระโดดได้ 23 เท่าในทันที หากใช้ Growth Hacking อย่างชาญฉลาดอย่างไรก็ตาม สตาร์ทอัพ อาศัยเงินทุนของตัวเองอย่างเดียวย่อมไม่เพียงพอ ซึ่งธุรกิจจะอยู่รอดได้ ต้องอาศัย ความคิดสร้างสรรค์ นวัตกรรมใหม่ที่ตอบโจทย์ต่อกลุ่มลูกค้าให้มากที่สุด เพื่อดึงดูดนักลงทุนที่มีความสนใจในพร้อมให้การสนับสนุนมากขึ้น เพราะถือเป็นตัวแปรสำคัญที่จะผลักดันและขับเคลื่อนให้ธุรกิจนั้นเติบโต

ล่าสุด บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือ ดีแทค เล็งเห็นช่องทางการตลาดรูปแบบใหม่ จึงได้จัดโครงการเฟ้นหาผู้มีความตั้งใจที่จะเข้าสู่การเป็นผู้ประกอบธุรกิจสตาร์ทอัพอย่างจริงจัง โดยมีผลงานที่โดดเด่น เป็นแอพพลิเคชั่นที่สร้างสรรค์ ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับผู้ใช้งาน ก่อนนำไปต่อยอดโมเดลการทำธุรกิจการตลาดที่ชัดเจนลงมือทำได้จริง เหมาะสมกับความต้องการในตลาดเมืองไทย โดยได้ผู้เข้ารอบ 5 ทีมเข้าอมรมกับนีล พาเทล แล้วในขณะนี้