'อุดรกระจกรถยนต์' สู่สุดยอด SMEs แห่งชาติ
การที่องค์กรใดองค์กรหนึ่งจะประสบความสำเร็จในการทำธุรกิจได้นั้น แน่นอนว่าคงไม่ใช่เรื่องง่าย
โดย...ทีมข่าวธุรกิจติดดาวโพสต์ทูเดย์
การที่องค์กรใดองค์กรหนึ่งจะประสบความสำเร็จในการทำธุรกิจได้นั้น แน่นอนว่าคงไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะตัวผู้ประกอบการเองก็ต้องมีทั้งใจรักในธุรกิจนั้นๆ มีความมุ่งมั่นอดทน มีการให้บริการที่ดี และที่สำคัญ คือ ต้องมีการบริหารจัดการองค์กรอย่างเป็นระบบ และ “อุดรกระจกรถยนต์” ผู้นำด้านการติดตั้งกระจกรถยนต์เบอร์หนึ่งในภาคอีสาน ภายใต้การบริหารงานของหญิงเก่ง “ศมน ชคัตธาดากุล” ในฐานะกรรมการผู้จัดการ บริษัท อุดรกระจกรถยนต์ ก็เป็นหนึ่งในองค์กรที่ประสบความสำเร็จทั้งในเชิงธุรกิจและการบริหารงาน
“อุดรกระจกรถยนต์” ก่อตั้งขึ้นมาเมื่อปี พ.ศ. 2538 เพื่อบริการติดตั้งกระจกรถยนต์ ฟิล์มกรองแสง ติดตั้งระบบ GPS ติดตามรถยนต์ และอุปกรณ์ GPS นำทาง รวมไปถึงประดับยนต์ต่างๆ โดยจำหน่ายทั้งปลีกและส่งขายในแถบภาคอีสานรวมไปถึงมีการส่งออกไปยังประเทศเพื่อนบ้าน อย่างสาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว สิ่งที่น่าค้นหาอย่างหนึ่งก็คือในจำนวนศูนย์บริการติดตั้งกระจกรถยนต์ที่มีอยู่มากมายในพื้นที่ภาคอีสาน ทำไม “อุดรกระจกรถยนต์” ถึงก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำในการติดตั้งกระจกรถยนต์ วันนี้ทีมงานธุรกิจติดดาวตามไปหาคำตอบถึง จ.อุดรธานี
“ตลอดระยะเวลา 19 ปีที่ผ่านมา เราได้พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่า เรื่องของกระจกต้องยกให้เรา เพราะเราคือผู้เชี่ยวชาญในเรื่องการติดตั้งกระจกรถยนต์ทุกชนิด เมื่อลูกค้าเข้ามาจะได้คำตอบทันทีเกี่ยวกับกระจกรถยนต์ ซึ่งเราจะให้บริการจนกว่าลูกค้าจะพอใจ เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า แล้วลูกค้าก็จะเชื่อมั่นในตัวเรา” ศมน กล่าว
เธอยังเล่าอีกว่า โดยส่วนตัวแล้วไม่ได้มีพื้นฐานหรือความชอบเกี่ยวกับธุรกิจยานยนต์เลย หากย้อนไปเมื่อ 18 ปีก่อน ได้เข้ามาทำธุรกิจหมู่บ้านจัดสรรใน จ.อุดรธานี หลังจากธุรกิจบ้านจัดสรรประสบความสำเร็จแล้ว ศมนก็ตัดสินใจจะกลับกรุงเทพฯ แต่ด้วยจังหวะและความลงตัวที่พี่สาวมีโรงงานผลิตกระจกรถยนต์ พี่สาวจึงอยากให้เป็นตัวแทนจำหน่ายและติดตั้งกระจกรถยนต์ในพื้นที่ภาคอีสาน ซึ่งเป็นภูมิภาคที่มีจำนวนประชากรอาศัยอยู่มากนั่นเอง
จุดเด่นและความพิเศษของการให้บริการของ “อุดรกระจกรถยนต์” อยู่ที่การให้คำปรึกษาได้อย่างตรงจุดเกี่ยวกับกระจกรถยนต์ ทุกครั้งที่ลูกค้าเข้ามาใช้บริการแต่ละคนก็จะเจอปัญหาเกี่ยวกับกระจกรถยนต์ที่แตกต่างกันออกไป เพราะกระจกรถยนต์แต่ละรุ่นก็จะมีปัญหาไม่เหมือนกัน แต่เมื่อไหร่ที่ลูกค้าเข้ามาใช้บริการที่อุดรกระจกรถยนต์ ลูกค้าก็จะได้คำตอบพร้อมกับการบริการที่ตรงจุด และหลังจากการติดตั้งเสร็จ ทางอุดรกระจกรถยนต์ก็จะมีบริการโทรสอบถามลูกค้าเกี่ยวกับการใช้บริการว่าหลังจากติดตั้งไปแล้วมีการรั่วซึมหรือมีปัญหาอะไรหรือไม่ หากมีปัญหาลูกค้าสามารถกลับมาใช้บริการได้ จนกว่าลูกค้าจะพึงพอใจ
“อุดรกระจกรถยนต์คุ้มค่า คุ้มราคา ด้วยช่างผู้ชำนาญการ และบริการที่ประทับใจ” นี่คือสโลแกนที่อุดรกระจกรถยนต์ยึดถือมาตลอด นอกจากการบริการที่สามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้แล้ว เหนือสิ่งอื่นใดคงหนีไม่พ้นตัวผลิตภัณฑ์ที่ต้องมีคุณภาพ ซึ่งการที่ “อุดรกระจกรถยนต์” สามารถยืนหยัดมาเกือบ 2 ทศวรรษได้นั้นคือความซื่อสัตย์ที่มีต่อลูกค้า การเลือกสรรผลิตภัณฑ์ที่ได้มาตรฐาน
นอกจากตัวกระจกรถยนต์ที่มาจากโรงงานที่ได้มาตรฐานแล้ว สิ่งสำคัญของการทำธุรกิจติดตั้งกระจกรถยนต์ คือ กาวที่ใช้ในการติดกระจกรถยนต์ ซึ่งอุดรกระจกรถยนต์ใช้กาวชนิดเดียวกับที่โรงงานประกอบรถยนต์ใช้ จึงทำให้การติดตั้งกระจกยนต์ของที่นี่ได้มาตรฐานและมีคุณภาพ และนอกจากนี้ “อุดรกระจกรถยนต์” ยังสามารถขึ้นแบบที่ตัวรถเพื่อดัดโค้งและผลิตเป็นกระจกเฉพาะได้อีกด้วย
การบริการของที่นี่สามารถให้บริการติดตั้งกระจกรถยนต์ทุกชนิดทั้งรถยนต์ขนาดเล็ก ขนาดใหญ่ รถแบ็กโฮและรถตัก ซึ่งกลุ่มลูกค้าของ “อุดรกระจกรถยนต์” จะมีทั้งลูกค้าทั่วไปที่เข้ามาใช้บริการ ลูกค้าจากเต็นท์รถยนต์ ลูกค้าจากศูนย์บริการรวมไปถึงอู่รถยนต์ ซึ่งสามารถติดตั้งกระจกรถยนต์ได้ทุกรุ่นทุกแบรนด์ โดยปัญหาส่วนใหญ่ที่ลูกค้าเข้ามาใช้บริการจะเป็นก้อนหินกระเด็นใส่กระจกถึง 90% ส่วนอีก 10% จะถูกทุบเพื่อขโมยสิ่งของ ซึ่งส่วนใหญ่จะเป็นกระจกบานหน้า
จากการบริการที่เน้นทั้งตัวผลิตภัณฑ์และความใส่ใจของการบริการจึงทำให้ “อุดรกระจกรถยนต์” ได้รับรางวัลชมเชยในการประกวดรางวัลสุดยอด SMEs แห่งชาติ ปี 2554 และได้รางวัลสุดยอด SMEs แห่งชาติ หรือ National Awards ประเภทกลุ่มธุรกิจค้าปลีกจากสำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม หรือ สสว. ในปี 2555
ศมน กล่าวว่า ในการเข้ารับรางวัลสุดยอด SMEs แห่งชาติ จาก สสว. ไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะต้องมีการตรวจสอบประวัติการดำเนินการที่ส่งไปว่าเป็นความจริงหรือไม่ การให้บริการได้มาตรฐานจริงหรือไม่ ตัวผลิตภัณฑ์มีคุณภาพหรือไม่ ลูกน้องทำงานอย่างมีความสุขและลูกค้าประทับใจมากน้อยเพียงใด ซึ่งกว่าจะมาถึงวันนี้ได้นั้นจะต้องมีการฝึกพนักงานทุกคนให้มีใจรักในการบริการ ตั้งแต่พนักงานต้อนรับไปจนถึงช่างติดตั้งที่ต้องเรียนรู้ฝึกฝนจนเกิดความชำนาญ พนักงานทั้งหมดต้องผ่านการอบรมด้วยมาตรฐานของอุดรกระจกรถยนต์ก่อนจะบริการลูกค้าจริง
ดังนั้น สิ่งที่สำคัญที่สุดของการบริหารจัดการองค์กร คือ การยึดหลักให้ใจลูกน้อง รักและดูแลลูกน้องเหมือนคนในครอบครัว นี่จึงเป็นจุดแข็งในการบริหารคนของ “อุดรกระจกรถยนต์” ที่ทำให้ประสบความสำเร็จอย่างทุกวันนี้ ซึ่งในเรื่องของรางวัลไม่ใช่เรื่องใหญ่ เพราสิ่งที่สำคัญกว่า นั่นคือ ความมุ่งมั่นตั้งใจในการพัฒนาองค์กรอย่างไม่หยุดยั้ง


