ตัวแทนโกงประจานผ่านสื่อ

โดย...วารุณี อินวันนา

ในวันที่ 1 ก.ค. 2557 นี้ สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) จะเริ่มประกาศรายชื่อตัวแทนโกงประชาชนผ่านสื่อต่างๆ เพื่อจะได้ระวังและให้สังคมช่วยกันสกัดคนไม่ดีไม่ให้เข้ามาหลอกลวงประชาชน สร้างชื่อเสียให้กับระบบประกันไทย

จากเดิม คปภ.เพียงประกาศชื่อตัวแทน ลักษณะการกระทำผิด และคำสั่งนายทะเบียนที่เพิกถอนใบอนุญาตขึ้นบนเว็บไซต์ของสำนักงานฯ อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ประชาชนได้ตรวจสอบสถานะของตัวแทน/นายหน้าประกันภัยเพื่อประกอบการตัดสินใจซื้อกรมธรรม์ประกันภัย

เช่น ประกาศล่าสุดของ คปภ. ตัวแทนประกันชีวิตที่ถูกเพิกถอนใบอนุญาต วรินทร วรกิตติธรกุล ลักษณะการกระทำความผิดรับชำระเงินค่าเบี้ยประกันภัยจากผู้เอาประกันภัย แต่มิได้นำส่งเงินค่าเบี้ยประกันภัยให้บริษัทผู้รับประกันภัย อันเป็นเหตุทำให้เกิดความเสียหายแก่ผู้เอาประกันภัย คำสั่งนายทะเบียนที่เพิกถอนใบอนุญาต คำสั่งนายทะเบียนที่ 8/2554 สั่ง ณ วันที่ 16 ก.พ. 2554

อีกหนึ่งระดับ คือ เปิดเผยชื่อตัวแทน ชื่อบริษัทที่ตัวแทนสังกัด ประเภทใบอนุญาต เลขที่ใบอนุญาต วันที่เพิกถอน และวันที่สิ้นสุดการเพิกถอน แต่ไม่ได้เปิดเผยเป็นการทั่วไป

เช่น ชื่อบริษัท ห้างหุ้นส่วนจำกัด ธุรกิจสุนทร ประเภทใบอนุญาต นายหน้าประกันชีวิตโดยตรง เลขที่ใบอนุญาต ช0006/2549 วันที่เพิกถอน 10 ก.พ. 2557 วันที่สิ้นสุดการเพิกถอน 9 ก.พ. 2562

หากเป็นตัวแทนประกันชีวิตจะบอกต้นสังกัดด้วยว่าบริษัทประกันภัย หรือบริษัทประกันชีวิตใด

ล่าสุด ณ วันที่ 31 มี.ค. 2557 มีจำนวนตัวแทน/นายหน้าประกันภัย รวมทั้งสิ้น 4.61 แสนรายทั่วประเทศ แบ่งเป็นตัวแทนประกันชีวิต 2.70 แสนราย ตัวแทนประกันวินาศภัย 2.33 หมื่นราย นายหน้าประกันชีวิต 7.75 หมื่นราย และนายหน้าประกันวินาศภัย 9.01 หมื่นราย

มีตัวแทนที่ถูก คปภ. สั่งเพิกถอนใบอนุญาตในปี 2557 ตั้งแต่ต้นปีถึง 7 พ.ค. มีจำนวน 11 ราย จาก 5 บริษัท มีนายหน้าประกันชีวิต 1 ราย และ นายหน้าประกันวินาศภัย 1 ราย ส่วนปี 2556 มีผู้ถูกเพิกถอนใบอนุญาต 14 ราย จาก 12 บริษัท ปี 2555 ถูกเพิกถอน 24 ราย ซึ่งข้อมูลเหล่านี้มีการเปิดเผยในวงจำกัด

แน่นอนว่าจำนวนตัวแทนประกันชีวิต ตัวแทนประกันวินาศภัย ที่ทุจริต หลอกลวง โกง ประชาชนมีจำนวนน้อย แต่ได้สร้างภาพลักษณ์ที่ไม่ดีต่อธุรกิจประกันและต่อบริษัทต้นสังกัด

ประเวช องอาจสิทธิกุล เลขาธิการ คปภ. กล่าวว่า ได้ร่วมกับสมาคมประกันชีวิตไทย สมาคมประกันวินาศภัยไทย สมาคมนายหน้าประกันภัยไทย และสมาคมตัวแทนประกันชีวิตไทยและที่ปรึกษาทางการเงิน ที่จะใช้ความเข้มงวดในการจัดการกับตัวแทนโกงด้วยการประกาศรายชื่อผ่านสื่อต่างๆ ตั้งแต่วันที่ 1 ก.ค. 2557 เป็นต้นไป

เพื่อให้ความรู้และปกป้องสาธารณชนในวงกว้างและเป็นการยกระดับตัวแทน/นายหน้า ให้มีจรรยาบรรณในการเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัย และขจัดตัวแทน/นายหน้าที่มีพฤติกรรมไม่เหมาะสมฝ่าฝืนและไม่ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ที่กฎหมายกำหนด เพื่อให้ประชาชนและผู้ประกอบการใช้ประกอบการเลือกซื้อกรมธรรม์ประกันภัย

นอกจากนี้ การเปิดเผยรายชื่อผู้ถูกเพิกถอนใบอนุญาตดังกล่าวจะผลักดันให้บริษัทประกันภัยหันมาเข้มงวดกับตัวแทนในสังกัด และพัฒนาให้เกิดการแข่งขันทางด้านคุณภาพการให้บริการกับประชาชนและจะส่งผลให้เกิดความเชื่อมั่นต่อธุรกิจประกันภัยต่อไป

สาระ ล่ำซำ นายกสมาคมประกันชีวิตไทย กล่าวว่า เร็วๆ นี้จะมีการประชุมกับทาง คปภ.อีกครั้ง เพื่อกำหนดรายละเอียดและวิธีการประกาศรายชื่อตัวแทนที่ทุจริต

การประกาศรายชื่อตัวแทนที่ทุจริตไม่ได้เป็นการประจาน แต่เป็นการประกาศให้ประชาชนทั่วไปได้ทราบถึงผู้ที่มีพฤติกรรมที่ไม่ถูกต้อง สร้างความเสื่อมเสียให้กับลูกค้า

ทั้งนี้ บริษัทประกันชีวิตก็รับไม่ได้เช่นกันกรณีที่ตัวแทนทุจริต ที่ผ่านมามีการให้ความสำคัญในการอบรม ควบคุม ดูแลการทำงานของตัวแทนให้ถูกต้อง

ขณะที่ อานนท์ วังวสุ นายกสมาคมประกันวินาศภัยไทย กล่าวว่า บริษัทสมาชิกฯ มีการติง คปภ. เรื่องการเปิดเผยชื่อของบริษัทในประกาศ เพราะทางบริษัทประกันวินาศภัยไม่ได้ยินดีให้ตัวแทนทุจริตและที่ผ่านมาก็มีการเข้มงวดในจรรยาบรรณของตัวแทน แต่ไม่สามารถคุมได้ทั้งหมด

ที่ผ่านมาถึงปัจจุบันหากตัวแทนทุจริตและลูกค้ามีหลักฐานการรับเงิน ทางบริษัทประกันภัยจะเข้าไปรับผิดชอบการกระทำของตัวแทนอยู่แล้ว

ทั้งนี้ การร่วมกันของ คปภ. ธุรกิจประกันภัยและประกันชีวิต เพื่อขจัดผู้ทุจริตออกไปจากสังคม ถือเป็นเรื่องที่จะสร้างคุณูปการให้กับประชาชนและสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจประกันในอนาคต