ทัวร์แบบ On Demand

สมัยก่อนรายการทัวร์ของบริษัททัวร์ในประเทศไทยที่ขายดีคือ... รายการทัวร์แบบคลาสสิก (และคิดว่าสมัยนี้ก็ยังขายดีอยู่)

รายการทัวร์แบบคลาสสิก คือรายการทัวร์ที่เราเห็นโฆษณาตามสื่อประเภททัวร์ยุโรป 7-12 วัน 3-4 ประเทศนั่นแหละค่ะคนไทยชอบ เพราะเป็นทัวร์ที่คุ้มที่สุด...

เมื่อพิจารณาลงไปในรายละเอียดเกี่ยวกับคนเดินทาง จะพบว่าส่วนใหญ่เป็นคนสูงวัยอาจจะมีลูกหลานติดไปบ้างแต่จะมีฐานะการเงินดี คนเหล่านั้นต้องการการเดินทางที่ไม่สมบุกสมบัน กินอาหาร จีนไทย ตลอดทาง นั่งรถบัสได้ทั้งวัน เดินบ้างเล็กน้อยและแวะร้านขายนาฬิกา Rolex จบ

ทัวร์อย่างนี้ทางบริษัททัวร์จัดรายการง่าย บริษัททัวร์ที่รับช่วงที่ยุโรปเขาก็มีเครือข่ายทั้งยานพาหนะ โรงแรม ร้านอาหาร ฯลฯ ครบครัน เรียกว่าหลับตาจัดกันได้เลย

พื้นที่ที่ ทัวร์กลุ่มนี้เดินทางมักเป็นทัวร์แถบภูเขา Alps เพราะ Alps อยู่กลางยุโรป นั่งรถทัวร์ชมภูมิประเทศ Alps แวะโน่นนี่เพียง 10 วัน ก็ผ่านสวิตเซอร์แลนด์ ฝรั่งเศส เยอรมนี ออสเตรีย อิตาลี ไปแล้วโดยไม่รู้ตัว

ลูกทัวร์กลับบ้านมีความสุข ได้ถ่ายภาพสวยๆ มาชมกันมากมาย

การแข่งขันของบริษัททัวร์สมัยที่ทัวร์แบบคลาสสิกนั้นมักเน้นไปที่การจัดส่งหัวหน้าทัวร์ หรือคนนำทัวร์ที่ช่างเอาอกเอาใจไปกับคณะทัวร์

หัวหน้าทัวร์เคยบอกผู้เขียนว่าเขาต้องหอบบะหมี่กึ่งสำเร็จรูป น้ำพริกนรก ยาลม ฯลฯ จากกรุงเทพฯ ตามไปบริการลูกทัวร์ตลอดเส้นทาง ลูกทัวร์ห้องไหนเกิดอาการหิวตอนตี 2 ซึ่งตรงกับเวลาอาหารมื้อเช้าที่เมืองไทยก็สามารถโทรไปที่ห้องเขาให้ช่วยต้มบะหมี่ไปให้กินถึงห้องได้ ฯลฯ

คือบริการกันให้ตายกันไปข้างหนึ่ง ประมาณนั้น

สมัยนี้ไม่แน่ใจว่ายังมีบริษัททัวร์ให้บริการอย่างนี้อยู่หรือไม่ ซึ่งผู้เขียนมองในเนื้อหาของการบริการก็ถือว่าเป็นการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่เหนือชั้น

แต่หลังๆ มานี้ผู้เขียนพบว่านักเดินทางสมัยนี้เปลี่ยนรูปแบบไปมาก ขณะนี้ตลาดทัวร์กลุ่มคนวัยทำงานและตลาดทัวร์ของคนหนุ่มสาวเป็นตลาดทัวร์ที่เติบโตขึ้นอย่างมากและมีกลุ่มทัวร์ในประเทศไทยที่เป็นกลุ่มจำเพาะมากขึ้น คือเกิดกลุ่มนักเดินทางที่อยู่ในวัยทำงานวัย 2540 ปี รวมกลุ่มเที่ยวกันแบบเน้นๆ อย่างที่พวกเขาชอบ

ทำให้เกิดทัวร์แบบ On Demand และ Customized กันมากมาย

ทางบริษัททัวร์สมัยนี้ต้องใช้ความอดทนในการจัดการสูงมากและต้องทำงานซับซ้อน เริ่มตั้งแต่ทำรายการ พร้อมราคาให้ลูกค้าแก้ไขกันแล้วแก้ไขกันอีก บางทีแค่เริ่มก็อยากจะปิดบริษัทแล้วค่ะ...

แต่ท่านผู้อ่านคะ ขอให้เราเข้าใจธรรมชาติของการขายสมัยนี้ไว้ได้เลยค่ะว่า ทุกอย่างเป็นเรื่องการให้บริการแบบ On Demand และ Customized ที่เข้มข้นมากจริงๆ

ไม่ว่าธุรกิจใดก็ตาม หากจะทำมาหากินให้ได้ใจลูกค้าก็ต้องมีส่วนบริการให้เป็นการให้บริการแบบ On Demand และ Customized แทรกอยู่ด้วยในเนื้อหาให้ได้มากที่สุด จึงจะชนะใจลูกค้าได้ตั้งแต่ยกแรก

อย่าว่าแต่ธุรกิจทำทัวร์เลยค่ะที่กำลังถูกรุกเข้าสู่การให้บริการแบบ On Demand และ Customized กันขนานใหญ่ ธุรกิจให้บริการอื่นๆ ก็ไม่เว้น

ธุรกิจใดที่ยังไม่เคยให้ความสำคัญกับเรื่อง On Demand และ Customized ขอให้ตั้งคณะทำงานกันให้เป็นจริงเป็นจังและเป็นรูปธรรมเถอะค่ะ ไม่งั้นรับรองว่าไม่โตแน่...

(อ่านต่อวันอังคารหน้า)