เนเชอรัลส์ ซาลอนส์ มุ่งสู่ผู้นำความงามโลก

โดย...เสาวลักษณ์ ขันกสิกรรม

แม้จะเริ่มจากร้านเสริมสวยเล็กๆ บนถนนคาเดอร์ นาวาซ ข่าน ในเมืองเชนไน ทางภาคใต้ของอินเดีย ในปี 2000 แต่ ซี เค คูมะราเวล หนึ่งในผู้ก่อตั้งร้านเนเชอรัลส์ ซาลอนส์ ที่นิยามตนเองว่า “สิ่งอัศจรรย์แห่งแดนใต้” ก็มีฝันยิ่งใหญ่จะทะยานสู่ธุรกิจเสริมความงามแถวหน้าของโลกในปี 2020 หลังพิสูจน์ว่า “เป็นตัวจริง” ในอินเดียมาแล้ว

ทั้งนี้ คูมะราเวล ได้ลำดับเรื่องราวความสำเร็จในการทำธุรกิจแฟรนไชส์ร้านเสริมความงามผ่านเว็บไซต์มันนี่คอนโทรลดอตคอม ว่า เป็นธุรกิจที่สร้างขึ้นเพื่อภรรยา โดยลงทุนในการเปิดร้านแห่งแรกราว 2 ล้านรูปี ปรากฏว่าขาดทุนไปถึง 1 ล้านรูปี แต่ก็ไม่ท้อ ยังเพิ่มเงินลงทุนทุกปี ปีละ 1 ล้านรูปี จนครบ 3 ปี ซึ่งในช่วง 3 ปีแรก กิจการขาดทุนตลอด แต่ตัวเลขการขาดทุนก็ลดลงมาเรื่อยๆ กระทั่งเข้าปีที่ 4 ธุรกิจก็เริ่มทำเงิน จนปัจจุบัน เนเชอรัลส์ ซาลอนส์ ขยายกิจการไปแล้ว 335 แห่งทั่วอินเดีย

แม้จะดูเหมือนว่ากิจการเติบโตอย่างราบรื่น แต่หลังเปิดกิจการร้านเสริมสวยแห่งที่ 2 ธนาคารถึง 53 แห่ง ต่างก็ปฏิเสธการให้กู้ยืมเงินเพื่อขยายกิจการ แต่ด้วยความไม่ย่อท้อต่ออุปสรรค กุมารเวช เดินหน้าขอกู้เงินกับธนาคารแห่งที่ 54 ปรากฏว่าธนาคารอินเดียน โอเวอร์ซีส์ อนุมัติเงินกู้ราว 6 ล้านรูปี สำหรับขยายกิจการเปิดร้านแห่งที่ 3 4 และ 5 ได้สำเร็จ

อย่างไรก็ดี อุปสรรคยังไม่หยุดเพียงแค่นั้น เพราะเนเชอรัลส์ ซาลอนส์ ยังถูกปฏิเสธในการเข้าร่วมเป็นส่วนหนึ่งของอุตสาหกรรมความงาม เนื่องจากยังมีขนาดเล็กเกินไป และไม่เข้าใจการทำงานของอุตสาหกรรมนี้ ทั้งเรื่องการกำหนดราคา การฝึกอบรม การรักษาฐานลูกค้า รวมถึงการใช้ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม ซึ่งต้องใช้เวลาเพาะบ่มความรู้ความเข้าใจนานถึง 6 ปี โดยไม่พึ่งพาที่ปรึกษา

นอกจากนี้ คูมะราเวล ยังพบความท้าทายสำคัญตั้งแต่เปิดร้านแห่งแรก หลังจากพยายามใช้ผลิตภัณฑ์จากธรรมชาติล้วนๆ ซึ่งควบคุมคุณภาพได้ยาก จนต้องตัดสินใจยุติการใช้ผลผลิตจากธรรมชาติ หลังเปิดกิจการมาได้ครบ 1 ปี ทั้งนี้ยังพบด้วยว่ารูปแบบการให้บริการบางอย่างของร้าน แม้จะเป็นที่สนใจของสื่อต่างๆ แต่ไม่ได้รับการตอบรับจากประชาชนผู้ใช้บริการเท่าที่ควร อาทิ การเปิดตัวให้บริการในงานเวดดิ้งแฟร์ หรือการส่งผู้เชี่ยวชาญไปให้บริการถึงบ้านลูกค้า

อย่างไรก็ตาม เนเชอรัลส์ ซาลอนส์ ก็ประสบความสำเร็จในการเปิดแฟรนไชส์ธุรกิจเสริมความงาม ซึ่ง คูมะราเวล อธิบายรูปแบบการบริหารงานให้ประสบความสำเร็จว่า “เราเริ่มจากการโฆษณาหาผู้สนใจ ซึ่งมีผู้ตอบรับราว 340 ราย แต่ส่วนใหญ่ยังไม่อยากลงทุนในกิจการแฟรนไชส์ที่เปิดใหม่ โดยเฉพาะธุรกิจด้านความสวยความงาม สุดท้ายเราก็ได้เพื่อนและญาติๆ เข้ามาร่วมทุน ด้วยสัดส่วนการลงทุน 50:50 แต่เพียงแค่ปีเดียว เราก็ขยายร้านจาก 6 เป็น 13 กระทั่งปัจจุบันเรามีร้านเนเชอรัลส์ ซาลอนส์ 5 แห่ง และมีร้านแฟรนไชส์ที่ใช้ชื่อเดียวกันทั่วอินเดียอีก 330 แห่ง

นอกจากนี้ คูมะราเวล ยังอธิบายรายละเอียดแฟรนไชส์สำหรับผู้ที่สนใจด้วยว่า “สำหรับร้านขนาด 1,500 ตารางเมตร จะมีรายได้ต่อเดือนประมาณ 7 แสนรูปี โดยใช้เงินลงทุนในครั้งแรก ซึ่งรวมค่ามัดจำในการเช่าร้านและเงินทุนหมุนเวียนในร้านครึ่งปีแรกราว 4.55 ล้านรูปี” แถมคูมะราเวลยังกระซิบดังๆ ด้วยว่า แค่ปีแรกก็คืนทุนแล้ว

นอกจากนี้ คูมะราเวล ยังสร้างแบรนด์ด้านความงามขึ้นมาอีก 2 แบรนด์ ได้แก่ เพจ ทรี สำรับลูกค้ากลุ่มพรีเมียมที่ชอบความหรูหรา ซึ่งเปิดดำเนินการแล้ว 4 แห่ง ตั้งแต่ปี 2010 และเนเชอรัล เลานจ์ สำหรับลูกค้าระดับกลาง โดยมีแบรนด์หลัก เนเชอรัลส์ ซาลอนส์ สำหรับลูกค้าทั่วไปที่เป็นตลาดใหญ่

ท้ายสุด คูมะราเวล ได้วางแผนอนาคตของกิจการไว้ว่า “ที่ผมเรียกตนเองว่าสิ่งอัศจรรย์แห่งแดนใต้ เพราะต้องการจะเป็นสิ่งอัศจรรย์ของชาติ โดยมีเป้าหมายจะเป็นเบอร์หนึ่งของเอเชียและของโลกในปี 2020 ด้วยสาขาทั้งหมด 1 หมื่นแห่ง” ซึ่งปัจจุบัน กุมารเวช เริ่มขยายกิจการไปยังสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์แล้ว พร้อมวางแผนบุกตลาดศรีลังกา บังกลาเทศ สิงคโปร์ และมาเลเซียด้วย

ทั้งนี้ คูมะราเวล ยังแย้มเป้าหมายสูงสุดในใจให้ฟังด้วยว่า ไม่ใช่เรื่องเงิน แต่เป็นการสร้างผู้ประกอบการสตรีให้ได้ 1,000 คน ด้วยร้าน 3,000 แห่ง และสร้างงานให้เกิดขึ้นได้กว่า 5 หมื่นตำแหน่ง “นี่คือเป้าหมายที่แท้จริงของผม” คูมะราเวล กล่าวปิดท้าย