ดูแลลูกค้าเหมือนแม่

สำหรับในชาติตะวันตกอย่างสหรัฐแล้ว เมื่อวันที่ 11 พ.ค.ที่ผ่านมา นับได้ว่าเป็นวันแม่แห่งชาติ ที่ลูกๆ ไม่ว่าจะยังเด็กหรือทำงานเป็นใหญ่เป็นโตก็จะกลับเข้าไปบอกรักแม่ ซื้อของขวัญให้เพื่อตอบแทนพระคุณที่เลี้ยงดูจนเติบโต และแม้ว่าของขวัญที่ลูกมอบให้กับแม่อาจจะเป็นสิ่งของที่หาได้ทั่วไปตามร้านสะดวกซื้อ ก็ยังนับว่าดีกว่าไม่มีสิ่งใดติดไม้ติดมือเข้าไปให้แม่เลย

ขณะเดียวกัน สำหรับลูกบางคนแล้วอาจมีของขวัญสุดพิเศษที่ตั้งใจทำมาให้ ที่อาจจะทำให้แม่ซาบซึ้งใจถึงความพยายาม ทั้งนี้และทั้งนั้น ไม่ว่าจะเป็นของขวัญใดก็ตาม เชื่อว่าแม่ที่รับของขวัญก็ย่อมประทับใจทั้งสิ้น

ไมเคิล อามาร์ ประธานบริหารและผู้ก่อตั้งไอฟีลกูดส์ จึงได้แนะนำว่า สำหรับในโลกธุรกิจแล้ว ผู้ประกอบการหรือเจ้าของธุรกิจก็ควรที่จะให้อะไรบางอย่างตอบแทนกลับไปยังลูกค้าที่มาซื้อสินค้าเป็นประจำบ้าง เหมือนที่ลูกตอบแทนให้ยังแม่ผู้มีพระคุณ เพราะลูกค้าก็เหมือนกับผู้ที่ชุบเลี้ยงธุรกิจให้เติบใหญ่ โดยไม่ว่าจะเป็นของขวัญหรือสิ่งของแบบใดที่ให้กลับไปยังลูกค้า ก็นับว่าล้วนมีความหมายทั้งสิ้น เพราะอย่างน้อยก็เป็นการแสดงให้เห็นว่า ธุรกิจไม่ได้หลงลืมลูกค้าไปแม้แต่น้อย

อามาร์ แนะนำว่า ธุรกิจควรจะต้องคิดว่าการแสดงออกแบบใดที่จะทำให้ลูกค้ารับรู้ถึงความรู้สึกเหมือนกับที่แม่ได้รับของขวัญจากลูก ซึ่งอาจจะเป็นของขวัญง่ายๆ ยกตัวอย่างเช่น บัตรของขวัญจากไอทูนส์ที่มอบให้กับลูกค้าที่มักจะซื้อสินค้าต่างๆ ผ่านไอโฟน แม้จะเป็นของขวัญชิ้นเล็กๆ แต่นับว่าสร้างความรู้สึกที่ดีกับลูกค้า

ทั้งนี้ ผู้ก่อตั้งไอฟีลกูดส์ ระบุว่า ในปัจจุบันนี้การที่ลูกค้าได้แสดงถึงความรักหรือมีประสบการณ์ที่ดีต่อแบรนด์ ได้เปิดโอกาสให้บริษัทต่างๆ ปรับการสื่อสารและปรับความสัมพันธ์กับลูกค้าเสียใหม่ ซึ่งแรกเริ่มของการจะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า คือ การสื่อสารกับลูกค้าอย่างใจกว้าง และการแสดงความรักก็อาจะเริ่มได้ง่ายๆ ด้วยการให้ของขวัญ

นอกจากนี้ อามาร์ ยังกล่าวว่า ธุรกิจอาจสามารถสร้างความประทับใจที่พิเศษยิ่งขึ้นให้กับลูกค้า ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความเอาใจใส่และสร้างความพอใจให้กับลูกค้า โดยการให้ของขวัญที่ลูกค้าอาจจะชอบ หรือต้องการในเวลานั้นๆ ได้อีกด้วย