เสียงลูกค้าดังมากขึ้น

ผลสำรวจล่าสุดจากออราเคิล ระบุว่า การเพิ่มขึ้นของความคิดเห็นหรือเสียงจากลูกค้านั้น กำลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในกลุ่มผู้บริโภคที่ปัจจุบันมีอำนาจในการเข้าถึงข้อมูลดิจิทัลและกับกลุ่มร้านค้าปลีก ซึ่งบังคับให้ ผู้ค้าปลีกต้องกลับมาประเมินการลงทุนทางเทคโนโลยีและความคิดสร้างสรรค์ของกลยุทธ์เพื่อทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการในอนาคต รวมไปถึงเพิ่มปริมาณการซื้อและรักษาไว้ซึ่งขีดความสามารถทางการแข่งขัน

นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังต้องการรูปแบบการเข้าถึงที่ดีกว่าเดิม ทั้งในด้านข้อมูลต่างๆ รวมถึงผลิตภัณฑ์และกระบวนการไปพร้อมๆ กับการติดต่อสื่อสารแบบเป็นการส่วนตัวกับร้านค้าปลีก ดังนั้นร้านค้าปลีกจึงจำเป็นที่จะ ต้องจัดลำดับความสำคัญในทุกส่วนของโมเดลทางธุรกิจ เพื่อให้แข่งขันได้ในตลาดที่ซับซ้อนและแข่งขันสูง