แนะแบรนด์ไทยใช้ส่ื่อออนไลน์

บิ๊กแบรนด์ชี้ไทยยังใช้โซเชียลมีเดียทำการตลาดน้อย ไลน์เล็งขนแอพใหม่เข้าไทย เอสซีจีซุ่มศึกษาสื่อออนไลน์

นายคอนสแตนตินอส เดลิอาลิส กรรมการผู้จัดการ บริษัท โคคาโคลา ประเทศไทย เปิดเผยว่า หัวใจสำคัญของการตลาดในปัจจุบันอยู่ที่เนื้อหาที่จะสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย หรือ คอนเทนต์ มาร์เก็ตติ้ง เพราะสื่อเครือข่ายสังคมออนไลน์หรือโซเชียลมีเดียเข้ามามีบทบาทมาก หากสร้างคอนเทนต์ที่ดีได้ ก็จะทำให้เกิดบอกต่อในสังคมออนไลน์ โดยเจ้าของแบรนด์ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายซื้อสื่อ และเนื้อหาที่ถูกแชร์โดยเพื่อน คนรู้จัก ทำให้คอนเทนต์น่าเชื่อถือมากขึ้น

ขณะที่เจ้าของสินค้าต่างๆ ในประเทศไทยยังใช้สื่อสังคมออนไลน์ในการทำตลาดอย่างจริงจังไม่มากนัก จึงควรพัฒนาคอนเทนต์ทางการตลาดที่ดี เพื่อส่งผ่านสื่อสังคมออนไลน์ไปยังผู้บริโภคเป้าหมาย โดยการสื่อสารของตลาดอเมริกาในปัจจุบัน 90% หันมาใช้คอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งนำเสนอสินค้า และอีก 60% เพิ่มงบการทำคอนเทนต์ มาร์เก็ตติ้ง

สำหรับโค้กในประเทศไทย แคมเปญส่งโค้ก หรือแชร์ อะ โค้กในไทยถือว่าประสบความสำเร็จมาก ทำให้เกิดปรากฎการณ์ต่อคิวซื้อโค้กตามศูนย์การค้าใหญ่ๆ หลายแห่ง ซึ่งส่วนหนึ่งมาจากการใช้สื่อสังคมออนไลน์ และเข้าถึงพฤติกรรมคนไทยที่นิยมถ่ายแล้วแชร์

นอกจากนี้ กรณีศึกษาของเสื้อผ้าแบรนด์ GAP ก็สะท้อนให้เห็นถึงพลังของสื่อสังคมออนไลน์ได้ดี โดยหลังจาก GAP เปิดตัวโลโก้ใหม่เป็น Gap พร้อมเปลี่ยนคัลเลอร์ แบรนด์จากสีน้ำเงินเป็นสีขาว ก็ได้รับเสียงวิพากษ์วิจารณ์จากฐานลูกค้าบนโลกออนไลน์ ทำให้ในที่สุด GAP กลับมาใช้โลโก้เดิมภายใน 4 วัน

ด้านนายชานนทร์ เฉลิมวัฒนานนท์ ผู้จัดการฝ่ายขาย บริษัท ไลน์ ประเทศไทย กล่าวว่า การที่ไลน์มียอดผู้ใช้เพิ่มขึ้นเป็นกว่า 400 ล้านคนทั่วโลก และ 26 ล้านคนในไทย ทำให้มีเจ้าของสินค้าเข้ามาใช้ไลน์เป็นเครื่องมือในการสื่อสารทางการตลาดมากขึ้น เพราะไลน์พัฒนาฟังก์ชั่นที่หลากหลาย และเตรียมนำฟังก์ชั่นใหม่ๆ เข้ามาในไทย เช่น ไลน์แอด ที่จะเจาะกลุ่มเอสเอ็มอี เป็นต้นให้มีบัญชีผู้ใช้ทางการในอัตราที่ถูกกว่าเจ้าของสินค้าแบรนด์ใหญ่

นอกจากนี้ ไลน์แอด ของเอสเอ็มอี จะมีเพื่อนไม่เกิน 1 หมื่นคน ซึ่งเหมาะกับกลุ่มเอสเอ็มอีที่ขายสินค้าให้กับลูกค้าเฉพาะกลุ่ม ส่วนกลยุทธ์สติ๊กเกอร์ ก็มีส่วนช่วยขยายฐานผู้ติดตามให้กับแบรนด์ แต่ก็ต้องยอมรับว่า เมื่อผู้ใช้ไลน์ ได้สติ๊กเกอร์แล้วก็ลบบัญชีของแบรนด์นั้นๆ ทิ้ง เพราะรู้สึกว่าไม่ได้ประโยชน์จากการติดตามแบรนด์นั้น ดังนั้น คอนเทนท์ มาร์เก็ตติ้งเป็นสิ่งที่สำคัญมาก

นายกานต์ ตระกูลฮุน กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เอสซีจี กล่าวว่า ได้ตั้งทีมโซเชียลมีเดียขึ้นมา เพื่อศึกษาการใช้สื่อสังคมออนไลน์ เพราะอนาคตแบรนด์องค์กรเอสซีจี และสินค้าในเครือควรใช้สื่อสังคมออนไลน์สื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย ขณะที่ภาพลักษณ์หลักของแบรนด์ยังต้องน่าเชื่อถือและปลอดภัย แต่ต้องเพิ่มความสนุกของแบรนด์

นายสุทธิชัย หยุ่น ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เนชั่น มัลติมีเดีย กรุ๊ป กล่าวว่า ปัจจุบันคนไทยใช้สื่อสังคมออนไลน์ ทั้งเฟซบุ๊ก ทวิตเตอร์ อินสตาแกรม ไลน์ ฯลฯ จำนวนมาก โดยยอดผู้ใช้ในแต่ละสื่อสังคมออนไลน์ ล้วนติดอันดับต้นๆ ของโลก แต่นักการตลาดและเจ้าของสินค้ายังใช้สื่อสังคมออนไลน์ทำตลาดไม่มากนัก เจ้าของสินค้าควรหันมาศึกษาสื่อใหม่ๆ มากขึ้น