ขาดประโยชน์จากการใช้รถเรียก...เครมสินไหมได้

โดย...วารุณี อินวันนา

“สินไหมค่าขาดประโยชน์จากการใช้รถระหว่างซ่อม” เป็นสิทธิที่สามารถเรียกร้องได้ตามกฎหมาย ถ้ารถคุณถูกรถที่มีประกันชั้น 1 ชน และคุณเป็นฝ่ายถูก ระหว่างนำรถเข้าซ่อมสามารถเรียกร้องจากบริษัทประกันภัยที่เป็นฝ่ายผิดได้

เรื่องนี้น้อยคนนักที่ทราบ เพราะบริษัทประกันภัยไม่ได้บอกสิทธินี้กับลูกค้า ว่าถ้ารถลูกค้าถูกรถที่มีประกันชั้น 1 ชน และลูกค้าเป็นฝ่ายถูก เป็นเหตุให้รถใช้การไม่ได้ ต้องนำรถเข้าซ่อม ไม่สามารถใช้รถคันนั้นได้ ระหว่างนั้นสามารถที่จะเรียกร้องค่าขาดประโยชน์จากการใช้รถจนถึงวันที่ซ่อมเสร็จ และเป็นเงินที่บริษัทประกันภัยฝ่ายผิดต้องจ่ายเพิ่ม ไม่ได้รวมอยู่ในค่าซ่อมรถ

นอกจากจะไม่บอกลูกค้าถึงสิทธิพื้นฐานที่มีอยู่แล้ว บริษัทประกันภัยยังนำมาเป็นกิจกรรมส่งเสริมการขายหรือโปรโมชั่น เพื่อดึงลูกค้ามาซื้อประกันภัยในรูปของการหารถให้ใช้ฟรีระหว่างนำรถเข้าซ่อม 3 วัน 5 วัน 7 วัน ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าฝ่ายผิดที่นำรถเข้าซ่อม แต่ถ้าลูกค้าที่เป็นฝ่ายถูกเป็นสิทธิที่กฎหมายให้เรียกร้องค่าขาดประโยชน์จากการใช้รถระหว่างนำรถเข้าซ่อมอยู่แล้ว

ตนุภัทร รัตนพูลชัย ผู้ช่วยเลขาธิการ สายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) กล่าวว่า เป็นสิทธิพื้นฐานที่ผู้ถูกละเมิด สามารถเรียกร้องได้ตามกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ว่าด้วยการประกันภัย เรียกว่าค่าขาดประโยชน์จากการใช้รถ ซึ่งจะเรียกร้องได้จากบริษัทประกันภัยคู่กรณีที่มาชนและรถคู่กรณีเป็นฝ่ายผิด

“กรณีเราเป็นฝ่ายถูกเรียกจากบริษัทประกันภัยของคู่กรณีที่ทำประกันชั้น 1 ได้ เพราะทำให้เราขาดประโยชน์จากการใช้รถของเราซึ่งเป็นสิทธิพื้นฐาน ส่วนการเรียกร้องอย่างไรนั้นให้ดูที่จำนวนวันที่ซ่อม ส่วนบริษัทประกันภัยเขาจะดูจากว่ารถเราใช้ทำอะไร ต้องมีค่าใช้จ่ายในการเดินทางเท่าไหร่ต่อวัน หรือถ้าเป็นแท็กซี่ถูกคู่กรณีชนและรถใช้ไม่ได้ เจ้าของอู่สามารถเรียกร้องค่าขาดประโยชน์จากคู่กรณีที่เป็นฝ่ายผิดได้ หากบริษัทประกันภัยปฏิเสธ ให้มายื่นเรื่องร้องเรียนกับทาง คปภ.ได้” ตนุภัทร แนะนำ

สำหรับวิธีการเรียกร้องค่าขาดประโยชน์จากการซ่อม ลำดับแรก ต้องโทรไปติดต่อบริษัทประกันภัยคู่กรณี เพื่อแจ้งความประสงค์เรียกร้องค่าขาดประโยชน์จากการซ่อม เพื่อสอบถามเอกสารที่จะต้องใช้ประกอบ หรือทำเป็นหนังสือให้ชัดเจนและส่งเป็นจดหมายลงทะเบียนเพื่อใช้เป็นหลักฐานในการเรียกร้อง

ในขั้นตอนนี้ จะได้ทราบว่าบริษัทประกันภัยของคู่กรณีจะมีปฏิกิริยาโต้ตอบอย่างไร บางรายอาจจะไม่เจรจาด้วย และอาจจะมีคำแนะนำมาว่าถ้าอยากได้ให้ไปฟ้องศาล

หรือบริษัทประกันภัยบางแห่งอาจจะบอกว่า ไม่มีค่าสินไหมขาดประโยชน์จากการใช้รถ หรือบอกว่าเรียกร้องไม่ได้ ถ้าเจอกรณีนี้อย่าเพิ่งท้อ ให้นำเรื่องไปร้องเรียนที่ คปภ.ได้เลย

หากบริษัทประกันภัยทำหน้าที่ของตัวเอง ก็จะเจรจาและบอกรายละเอียดของเอกสารที่ต้องใช้ประกอบ และวิธีการดำเนินการเรียกร้องค่าขาดประโยชน์

ในกรณีบริษัทประกันภัยไม่โกง หลังจากรถซ่อมเสร็จเรียบร้อย รวบรวมเอกสารสำคัญทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการซ่อมรถ ตั้งแต่สำเนาบัตรประชาชน สำเนาทะเบียนรถ สำเนาใบเคลม เลขที่เคลมของคู่กรณี สำเนาใบแจ้งซ่อม สำเนาใบรับรถ ซึ่งเป็นใบยืนยันการซ่อมจากศูนย์ซ่อมหรืออู่ซ่อมรถยนต์ พร้อมระบุจำนวนเงินที่จะเรียกร้องจากบริษัทประกันภัยคู่กรณี

ทั้งนี้ ค่าขาดประโยชน์จากการใช้รถจะประเมินจากค่าใช้จ่ายรายวันที่เกิดขึ้นระหว่างนำรถเข้าซ่อมขึ้นอยู่กับค่าใช้จ่ายของแต่ละคน บางคนต้องใช้รถคันดังกล่าวไปส่งลูกที่โรงเรียน ส่งสามี ภรรยา ไปทำงานอีกที่หนึ่ง และตัวเองเข้าทำงานอีกที่หนึ่ง ก็คำนวณค่าใช้จ่ายต่อวัน แล้วนำมาเรียกร้องจากบริษัทประกันภัย

ยกตัวอย่าง ปลาเรียกร้องค่าขาดประโยชน์จากบริษัทประกันภัยคู่กรณี ซึ่งรถคันนี้ใช้คนเดียว ขับจากบ้านที่นนทบุรีไปบริษัทที่อยู่คลองเตย ใช้เวลาติดต่อบริษัทประกันภัยประมาณ 2 สัปดาห์ ที่ต้องใช้ความอดทนสูง เพราะเป็นฝ่ายโทรหาบริษัทประกันภัยฝ่ายเดียว แม้บริษัทประกันภัยจะบอกว่าจะติดต่อกลับ แต่ไม่เคยได้รับการติดต่อเลย

ทำการเรียกร้องค่าขาดประโยชน์จากการใช้รถไปจำนวน 38 วัน วันละ 700 บาท เพราะนับตั้งแต่วันที่รถถูกลากเข้าอู่ แต่บริษัทประกันภัยคู่กรณีที่เป็นฝ่ายผิดยืนยันที่จะจ่ายให้วันละ 500 บาท จำนวน 25 วัน โดยนับจากวันที่บริษัทประกันภัยตกลงราคาซ่อมกับทางศูนย์ซ่อม

กรณีปลายืนยันเรียกร้องค่าขาดประโยชน์ 700 บาท จำนวน 38 วัน นับตั้งแต่วันนำรถเข้าอู่ แต่ทางบริษัทประกันภัยยืนยันที่จะชดเชยให้ 25 วันเหมือนเดิม แต่ยอมจ่ายสินไหมให้วันละ 600 บาท หากไม่ยอมรับเงื่อนไขที่บริษัทประกันภัยเสนอให้ไปดำเนินการฟ้องศาล

ในที่สุดปลายอมรับตามที่บริษัทประกันภัยเสนอ เพราะไม่อยากเสียเวลาในการดำเนินการฟ้องศาล เพราะเวลาไม่เอื้ออำนวย

ทั้งนี้ กฎหมายระบุชัดว่า ค่าขาดประโยชน์จากการไม่ได้ใช้รถระหว่างซ่อมหรือค่าใช้จ่ายในการเช่ารถไปทำงานอันเป็นผลโดยตรงเนื่องจากการกระทำละเมิดของคู่กรณี ท่านสามารถฟ้องเรียกร้องให้ฝ่ายนั้นรับผิดใช้ค่าเสียหายนั้นได้ตาม ป.พ.พ. มาตรา 420 222 คือ ถ้ารถคันนั้นไม่มีประกันภัยก็สามารถฟ้องร้องจากเจ้าของรถที่มาละเมิดสิทธิเราได้