องค์กรที่เปลี่ยนด้วยไอที

เรดแฮท ผู้ให้บริการโซลูชั่นโอเพนซอร์สระบบไอที ร่วมกับ ฮาร์วาร์ด บิสิเนส รีวิว อะนาลิติกส์ เซอร์วิส สำรวจการเปลี่ยนโฉมธุรกิจและบทบาทของประธานฝ่ายสารสนเทศ พบว่า เทคโนโลยีใหม่ๆ กำลังเปลี่ยนโฉมธุรกิจโดยเฉพาะเทคโนโลยีที่ช่วยเพิ่มความสามารถและความคล่องตัวให้กับการดำเนินงานและด้านผลิตภัณฑ์ บริษัทบางแห่งเป็นที่รู้จักกันว่าเป็นผู้เร่งการสร้างสรรค์นวัตกรรม ขับเคลื่อนการเปลี่ยนโฉมนี้ด้วยการกำหนดให้นวัตกรรมทางธุรกิจที่ใช้ไอทีเป็นกลยุทธ์หลักขององค์กร

การสำรวจความคิดเห็นจากผู้นำธุรกิจระดับโลก 420 ราย พบว่า 32% ของผู้ตอบแบบสำรวจ คาดว่า การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในช่วง 3 ปีข้างหน้า โดยเฉพาะวิธีที่ธุรกิจต่างๆ จะเข้าไปมีส่วนร่วมและเรียนรู้ลูกค้าของตน เช่นเดียวกับรูปแบบการทำธุรกิจ สินค้าและบริการของลูกค้า และวิธีปฏิบัติของผู้ใช้งาน

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้เร่งสร้างสรรค์นวัตกรรมมีแนวโน้มที่จะลงทุนสร้างแอพพลิเคชั่นใหม่มากกว่าบริษัทระดับเดียวกันที่ไม่ให้ความสำคัญกับนวัตกรรม และมีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับโอกาสสร้างรายได้จากกลยุทธ์ใหม่ๆ ในการมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้า รูปแบบทางธุรกิจที่เป็นนวัตกรรม และนวัตกรรมด้านการให้บริการ ในทางตรงกันข้าม บริษัทที่ไม่ให้ความสำคัญกับนวัตกรรมจะเน้นไปที่การทำให้กระบวนการทางธุรกิจภายในบริษัทเป็นไปโดยอัตโนมัติมากกว่า

นวัตกรรมในการดำเนินธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยไอที จะทำให้วิธีการที่องค์กรเข้าไปมีส่วนร่วมและทำความเข้าใจลูกค้า เกิดการเปลี่ยนแปลงได้มากที่สุดในจำนวนการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น ทั้งนี้ ผู้ตอบแบบสำรวจ 55% จากทั้งหมด กล่าวว่า จะเกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญ และ 20% กล่าวว่า จะเปลี่ยนโดยสิ้นเชิง ผู้ตอบแบบสำรวจยังเชื่อว่านวัตกรรมทางธุรกิจที่เกิดจากการใช้ไอทีจะเปลี่ยนแปลงด้านอื่นๆ ดังนี้ วิธีการทำงานของพนักงาน ด้านผลิตภัณฑ์และการให้บริการ และรูปแบบธุรกิจ

สำหรับองค์กรที่เป็นผู้สร้างสรรค์นวัตกรรม พบว่า ตัวเลขสูงกว่าอย่างมีนัยสำคัญ คือ 70% กล่าวว่า วิธีการที่องค์กรของพวกเขาสร้างความผูกพันกับลูกค้าและเข้าใจลูกค้าอย่างถ่องแท้ จะเปลี่ยนอย่างมีนัยสำคัญ และ 33% ระบุว่าจะเปลี่ยนโดยสิ้นเชิง

จากผลสำรวจ องค์กรที่เป็นผู้สร้างสรรค์นวัตกรรมให้ความสำคัญกับการทำงานร่วมกัน แบบข้ามสายงาน โดย 48% รายงานว่าไอทีและธุรกิจมักจะมีส่วนร่วมกัน สร้างโอกาสทางนวัตกรรม

ลี คองดอน ประธานฝ่ายสารสนเทศของเรดแฮท กล่าวว่า จากผลสำรวจเห็นได้ชัดว่า ทุกองค์กรควรมุ่งมั่นที่จะทำให้ตัวเองเป็นผู้สร้างสรรค์นวัตกรรม บริษัทเหล่านี้ได้เปลี่ยนกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจแบบเดิม ไปสู่สิ่งที่ใช้ผลักดันความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ เช่น การมอบประสบการณ์ให้ลูกค้าและนวัตกรรมในการให้บริการ เห็นได้ชัดว่าบทบาทของประธานฝ่ายสารสนเทศกำลังเปลี่ยนไปด้วย ซึ่งบทบาทสำคัญขณะนี้คือการสร้างสรรค์นวัตกรรมทางธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยไอที