Email Marketing(ตอนจบ)

คอลัมน์ ETips ฉบับก่อนหน้านี้ เขียนถึงกลยุทธ์กระตุ้นยอดขายด้วย Email Marketing 2014 ซึ่งแม้ดูเหมือนจะเป็นเครื่องมือที่ล้าสมัย แต่ผลสำรวจปรากฏว่าผู้บริโภคถึง 66% เคยซื้อสินค้าเพราะได้รับข้อมูลประชาสัมพันธ์ทางอีเมลมากกว่าสื่อ Social Media ถึง 3 เท่า ตอนที่แล้วได้แนะนำวิธีการใช้เครื่องมืออีเมลในการทำตลาดไปแล้ว 4 ข้อ ฉบับนี้ต่อด้วย

5.อีเมลต้องเปิดอ่านได้ทันทีโดยไม่ต้องเปิดไฟล์แนบ ความสะดวกและง่ายเป็นหัวใจที่สำคัญของการทำการตลาดออนไลน์ ดังนั้น การส่งอีเมลควรจะต้องเปิดแล้วอ่านได้ทันทีไม่ควรแนบไฟล์รายละเอียดใดๆ เพิ่มเติม เพราะจะทำให้ขนาดอีเมลใหญ่ขึ้น ซึ่งจะเป็นภาระต่อระบบเมลของผู้อ่าน ทำให้บางระบบเมลเซิร์ฟเวอร์ทำการปิดกั้น ภาพที่แสดงในอีเมลควรจะถูกจัดวางไว้บนเว็บไซต์ ไม่ควรแนบไฟล์ภาพประกอบไปกับอีเมล เวลาแสดงภาพตอนอ่านอีเมลระบบจะทำการดึงข้อมูลแบบออนไลน์เช่นเดียวกับการเข้าชมเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม ควรมีคำบรรยายประกอบภาพ เพื่อให้ผู้อ่านบางท่านที่ไม่ได้ออนไลน์ หรือกรณีระบบเมลบางแห่งปิดกั้นการแสดงภาพเพื่อความปลอดภัย ยังคงสามารถอ่านเนื้อหาได้ครบถ้วน

6.จัดทำหน้าเว็บเพจสำรองกรณีเปิดอ่านอีเมลไม่ได้ เนื่องจากระบบอีเมลและคอมพิวเตอร์ หรือโทรศัพท์มือถือของผู้รับมีความหลากหลาย ทำให้บางครั้งผู้รับอีเมลบางคนอาจไม่สามารถอ่านอีเมลได้อย่างถูกต้อง เช่น แสดงภาษาไทยผิดเพี้ยน แสดงรูปไม่สมบูรณ์ ดังนั้น ท่านจึงควรทำหน้าเว็บไซต์ที่แสดงเนื้อหาเดียวกันกับอีเมลฉบับที่ท่านส่งไปเพิ่มขึ้นมาด้วย เพื่อให้ผู้รับที่มีปัญหาสามารถคลิกอ่านได้ที่หน้าเว็บไซต์โดยตรง

7.เลือกวันที่จะส่งอีเมลอย่างเหมาะสม พฤติกรรมของผู้ที่ใช้อีเมลอาจมีความแตกต่างกันในแต่ละวันของสัปดาห์ เช่น เช้าวันจันทร์ ผู้ใช้มักจะได้รับอีเมลสะสมจากช่วงวันหยุดเป็นจำนวนมาก ทำให้เวลาในการเปิดอีเมลมีจำกัด โดยผู้ใช้มักจะเปิดอ่านอีเมลเฉพาะฉบับที่สำคัญเท่านั้น อีเมลข่าวสารโปรโมชั่นที่เข้ามาในช่วงนี้อาจจะได้รับความสนใจน้อย สถิติจาก dma.org.uk พบว่า 76% ของอีเมลข่าวสารที่ส่งถูกเปิดอ่านใน 2 วันแรก ดังนั้น เราควรหลีกเลี่ยงในการส่งอีเมลไปในช่วงเวลาวันหยุดยาวที่จะทำให้อัตราการเปิดอ่านน้อยลง อย่างไรก็ตาม ฐานรายชื่ออีเมลของแต่ละธุรกิจอาจมีพฤติกรรมที่แตกต่างกัน การวิเคราะห์รายงานการส่งอีเมลเป็นประจำจะช่วยให้ท่านเข้าใจผู้อ่านของท่านได้ดีขึ้น

การทำ Email Marketing นั้นเหมาะกับธุรกิจเกือบทุกประเภทแต่ที่จำเป็นมากๆ ก็น่าจะเป็นกลุ่มผู้ให้บริการด้านต่างๆ เช่น การท่องเที่ยวโรงแรม การศึกษา การขายสินค้าที่เน้นการซื้อซ้ำและกลุ่มผู้ประกอบธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เพราะธุรกิจเหล่านี้จะมีฐานรายชื่อลูกค้าที่เติบโตมากขึ้นเรื่อยๆ ยกตัวอย่าง www.cccchina.com ธุรกิจที่เปิดคอร์สการเรียนภาษาจีนที่มีการใช้ Email Marketing ในชื่อระบบ VelaConnect มานานกว่า 1 ปี สามารถใช้ Email Marketing ในการเพิ่มลูกค้าใหม่ๆ และสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าเดิมกลับมาเรียนต่อยอดความสามารถด้านภาษา โดยลงทุนเริ่มต้นในระบบ Email Marketing VelaConnect นี้เพียง 3,500 บาท และค่อยๆ ขยายการลงทุนตามจำนวนฐานลูกค้าที่มากขึ้น

สุดท้ายลองคิดดูเล่นๆ ว่า หากเราใช้ผลวิจัยจากสมาคมการตลาดแบบตรง (thedma.org) ที่ระบุไว้ว่า การทำ Email Marketing ให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ถึง 4,300%! มาลองใช้กับธุรกิจของท่านยอดขายของท่านจะเพิ่มขึ้นอย่างน่าตื่นเต้นเพียงใด?