ค้าปลีกมือถือแข่งดุเพิ่มบริการ-สาขาดันยอด

ช่วงเทศกาลสงกรานต์ ถือเป็นช่วงวันหยุดยาว จึงเห็นคนส่วนใหญ่นิยมใช้จ่ายไปกับการท่องเที่ยวกันเป็นจำนวนมาก จึงเป็นธรรมดาที่ภาพรวมตลาดมือถือในช่วงเดือน เม.ย. จะมียอดขายลดลงมาจากช่วงไตรมาสแรกของปี กลยุทธ์การทำตลาดจึงต้องเน้นหนักมากขึ้น

อดิศักดิ์ สุขุมวิทยา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เจ มาร์ท เปิดเผยถึงทิศทางการดำเนินธุรกิจในปี 2557 ว่า จะมุ่งเน้น 3 กลยุทธ์เชิงรุก คือ ขยายช่องทางการจัดจำหน่าย พัฒนาแบรนด์ให้เป็นที่รู้จัก พร้อมเพิ่มความสำคัญกลยุทธ์ซีอาร์เอ็มรักษาฐานลูกค้า ซึ่งบริษัทตั้งเป้าขยายสาขาเพิ่มเป็น 300 สาขา จากปัจจุบันที่มี 255 สาขา เพื่อให้ครอบคลุมทั่วประเทศ พร้อมรีโนเวตช็อปอีก 36 แห่ง ให้มีความทันสมัยมากยิ่งขึ้น

ขณะเดียวกัน จะมีการจัดงานโมบายโชว์ รวมถึงการประชาสัมพันธ์แบรนด์ผ่านสื่อ เพื่อให้เป็นที่รู้จักมากยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ ยังพัฒนาด้านการให้บริการหลังการขายด้วย เจมาร์ท ควอลิตี้ เซอร์วิส ให้มีมาตรฐานการให้บริการเดียวกันทุกสาขา ขณะที่การทําซีอาร์เอ็มนั้น บริษัทมีบัตรที่เพิ่มระยะการรับประกันสินค้า และเพิ่มมูลค่าเมื่อนําเครื่องกลับมาเทิร์นสูงกว่าราคากลาง 600 บาท รวมทั้งบัตรสะสมแต้มมาใช้เป็นส่วนลดได้

จากแนวทางดังกล่าว ส่งผลให้ปีนี้คาดว่าจะมีรายได้กว่า 1.25 หมื่นล้านบาท หรือเติบโต 40% จากปี 2556 ที่ปิดรายได้ที่ 9,000 ล้านบาท พร้อมตั้งความหวังยอดขายไว้ที่ 1.7 ล้านเครื่อง จากปีที่ผ่านมาที่ทำได้ 1.27 ล้านเครื่อง

ไพโรจน์ ถาวรสภานันท์ รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท ทีจี เซลลูล่าร์เวิลด์ ผู้บริหารร้านทีจี โฟน กล่าวว่า บริษัทให้ความสำคัญทางด้านการพัฒนาบุคลากร เนื่องจากเทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้น จึงมีการแนะนำให้ความรู้ถึงผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อให้มีความพร้อมต่อการให้บริการ มาช่วยเดโมสินค้าให้ลูกค้า และสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกกับลูกค้าเพื่อให้ได้รับประสบการณ์การใช้งานสูงสุด

ด้านแคมเปญเพื่อกระตุ้นยอดขายนั้น ได้จัดรายการซื้อโทรศัพท์มือถือ แถมประกันหน้าจอแตกมูลค่าสูงสุด 5,000 บาท นาน 9 เดือน และเน้นการบริการหลังการขาย เพื่อเอาใจใส่การให้บริการลูกค้าสูงสุด

สำหรับการดำเนินธุรกิจจะเน้นทำตลาดในระดับกลางในโทรศัพท์ราคาตั้งแต่ 7,000 บาทขึ้นไป เนื่องจากศูนย์บริการสาขาของบริษัทอยู่ในห้างสรรพสินค้าบริเวณใจกลางเมือง และด้วยการเข้ามาของผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีใหม่ บริษัทจึงมีแผนปรับปรุงรูปแบบหน้าร้าน ด้วยการแยกสัดส่วนให้ชัดเจน เพื่อรองรับการเข้ามาของอุปกรณ์ใหม่ๆ ที่เพิ่มขึ้น

การขยายสาขาเพิ่มก็เป็นอีกแผนงานที่บริษัทให้ความสำคัญในปีนี้ โดยตั้งเป้าขยายสาขาจากปัจจุบันที่มี 170 สาขา เป็น 200 สาขาทั่วประเทศ พร้อมวางเป้าหมายเพิ่มส่วนแบ่งตลาดจาก 12% เป็น 15% จากตลาดรวมค้าปลีกมือถือมูลค่ากว่าหมื่นล้านบาท

อัครวงศ์ เดชาโชติธนเศรษฐ์ ประธานกรรมการ บริษัท วินเนอร์ เทเลคอมป์ กรุ๊ฟ ผู้จำหน่ายและให้บริการหลังการขายซอฟต์แวร์โทรศัพท์มือถือ เปิดเผยว่า บริษัทเน้นแบรนด์มาแรง เช่น ไอโฟนและซัมซุง เนื่องจากเป็นสินค้าที่ได้รับความนิยมตลอดทั้งปี ขณะเดียวกัน บริษัทยังจัดโปรโมชั่นให้ลูกค้าเก่า ด้วยการนำโทรศัพท์มือถือมาเปลี่ยนฟิล์มกันรอยมูลค่า 500 บาท ได้ทันที เพื่อรักษาฐานลูกค้าไว้

ในส่วนของการขยายสาขานั้น อยู่ระหว่างสำรวจตลาดว่าจะเพิ่มขึ้นจำนวนเท่าใด เนื่องจากบางสาขาต้องปิดตัวลงไป เนื่องจากได้รับผลกระทบทางด้านยอดขาย จากการชุมนุมทางการเมืองในช่วงต้นปี

อีกหนึ่งแผนงานในปีนี้ คือ การเปิดแฟรนไชส์ขายแอกเซสซอรีโทรศัพท์มือถือในชื่อ ไอเพลย์ เพื่อกระตุ้นยอดขายรวม โดยเป็นสินค้าพรีเมียมคุณภาพเทียบเท่าแบรนด์ดังที่มีราคาถูกกว่าสินค้าทั่วไป 50% ราคาเริ่มต้นของแฟรนไชส์อยู่ที่ 7.9 แสนบาท ซึ่งบริษัทจะพิจารณาผู้ที่สนใจแฟรนไชส์จากเงินทุนของผู้ประกอบการ ทำเล ตั้งเป้าขยายแฟรนไชส์ 15 สาขาภายในปีนี้ เบื้องต้นมีผู้สนใจเข้าร่วมแล้ว 3 ราย คาดว่าจะช่วยให้มียอดขายในปีนี้เติบโต 10%

ด้านผู้ประกอบการร้านขายโทรศัพท์มือถือย่านมาบุญครอง กล่าวว่า ข้อได้เปรียบของร้านค้ามาบุญครอง คือ มีราคาจำหน่ายของสมาร์ทโฟนมากมายที่ต่ำกว่าราคาในตลาดหลักพันบาท พร้อมบริการแถมแอพพลิเคชั่น อีกส่วนหนึ่ง คือ บริการหลังการขาย สามารถประมวลอาการและส่งซ่อมได้ทันทีภายใน 12 วัน เมื่อเทียบกับการส่งซ่อมที่ศูนย์บริการจะใช้ระยะเวลาที่ยาวนานกว่า

กลยุทธ์สำคัญ คือ การมีสาขาให้มากที่สุดเพื่อเข้าถึงลูกค้า ปีนี้จะเห็นการเพิ่มขึ้นของร้านค้าปลีกมือถือ แม้ตลาดโทรศัพท์มือถือจะยังเติบโตอยู่มียอดขายรวมต่อปี 18-20 ล้านเครื่อง แต่มูลค่าของเครื่องโดยเฉลี่ยกำลังลดลง ดังนั้น โอกาสที่ร้านค้าปลีกจะเพลี่ยงพล้ำหากบริหารจัดการหลังบ้านไม่ดีพอ ก็อาจเกิดขึ้นได้ เมื่อถึงเวลานั้นผู้แข็งแกร่งที่สุดเท่านั้นจึงจะอยู่รอด